Question
Je vois un champ de ticket dans le formulaire de demande du Centre d’aide, mais je n’arrive pas à le trouver quand je le recherche dans le Centre d’administration. Pourquoi cela se produit-il ?
Réponse
Les champs de ticket peuvent avoir un nom d’affichage et un titre visible pour les clients. Nom d’affichage est le nom principal du champ vu par les agents et les administrateurs, et Titre visible pour les clients est le nom qui s’affiche pour les clients.
Quand vous créez ou modifiez des champs de ticket, l’option Titre visible pour les clients s’affiche quand les permissions sont définies sur Les clients peuvent apporter des modifications ou Les clients ont accès en lecture seule.
Quand vous recherchez le champ dans le Centre d’administration, utilisez la valeur Nom d’affichage au lieu de la valeur affectée à Titre visible pour les clients.
Pour en savoir plus, consultez Ajout de champs de ticket personnalisés à vos tickets et formulaires.
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