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Vues, statuts et champs de ticket

Questions sur les champs par défaut et personnalisés du système de gestion des tickets. Contenu portant sur les formulaires de ticket et les paramètres associés, ainsi que les champs de ticket, d’utilisateur et d’organisation. Articles portant sur les demandes de création de vues, les problèmes et les paramètres des vues. Contenu portant sur le statut des tickets, les problèmes liés à l’utilisation du bouton Envoyer comme et les comportements inattendus liés au statut des tickets.


Workflow : Transférer les notifications à une adresse e-mail externe au sujet des mises à jour des tickets

Dans ce workflow, vous pouvez apprendre comment transférer des notifications à un utilisateur final au sujet des mise...

Modification le 31 déc. 2024

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Puis-je exporter les données de champs de ticket et les formulaires de ticket associés dans un fichier CSV ?

Question Je dois extraire les données de mon compte Zendesk qui montrent les champs de ticket ainsi que le formulaire...

Modification le 05 nov. 2024

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Les objets personnalisés et les champs de relation de recherche peuvent-ils être liés à l’aide de l’attribut ID externe de l’enregistrement ?

Question Les objets personnalisés et les champs de relation de recherche peuvent-ils être liés à l’aide de l’attribut...

Modification le 31 déc. 2024

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Pourquoi le nombre de vues de l’API renvoie-t-il des résultats aléatoires avec des valeurs nulles ?

Question Pourquoi le nombre de vues de l’API renvoie-t-il des résultats nuls de façon aléatoire ? Réponse Quand vous ...

Modification le 14 janv. 2025

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Comment résoudre les conversations annexes qui ne s’affichent pas comme canal dans la création d’une vue de ticket ?

Question Je ne vois pas Conversation annexe comme canal quand je crée une vue de tickets. Comment résoudre ce problèm...

Modification le 03 déc. 2024

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Pourquoi les champs de mes tickets s’affichent-ils en grisé ?

Question Quand j’ouvre un ticket, les champs s’affichent en grisé et je ne peux pas cliquer dessus. Comment résoudre ...

Modification le 08 oct. 2024

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Puis-je créer une vue pour les conversations annexes ?

Question Est-il possible de créer une vue pour les tickets créés à partir des conversations annexes ? Réponse Oui, vo...

Modification le 03 déc. 2024

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Une erreur est survenue lors de l'utilisation de filtres sur une vue : Un problème est survenu. Essayez d’actualiser la page.

Symptômes Quand j'essaie d'utiliser les filtres sur une vue, j'obtiens le message d'erreur suivant : Un problème est ...

Modification le 06 févr. 2024

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Les e-mails des conversations annexes sont-ils publics pour le demandeur dans le ticket d'origine ?

Question Si j'envoie un e-mail en utilisant la fonctionnalité de conversation annexe, le demandeur du ticket principa...

Modification le 16 avr. 2024

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Workflow : Comment créer un champ de liste déroulante avec plus de 2 000 valeurs

Vous pouvez créer jusqu’à 2 000 valeurs dans un champ de liste déroulante personnalisé. Si vous devez ajouter plus de...

Modification le 15 oct. 2024

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Puis-je exporter des tickets quand la vue a des filtres ?

Question Est-il possible d’exporter des tickets à partir d’une vue qui a un filtre ? Réponse Il n’est pas possible d...

Modification le 27 août 2024

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Puis-je faire en sorte que les marqueurs soient obligatoires pour que les agents puissent résoudre un ticket ?

Question Puis-je faire en sorte que les marqueurs soient obligatoires pour que les agents puissent résoudre un ticket...

Modification le 21 août 2024

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Pourquoi le statut de ticket « Clos » n’est-il pas présent dans mes tickets ?

Question Pourquoi mes tickets clos affichent-ils le statut de ticket résolu ? Lorsque je consulte un ticket clos, je ...

Modification le 08 oct. 2024

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Les champs de ticket préremplis sont supprimés après la connexion avec la connexion unique

Symptômes J'ai un formulaire de ticket pré-rempli donc certains champs du ticket sont remplis automatiquement. Quand ...

Modification le 24 avr. 2023

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Puis-je réagencer les champs de ticket personnalisés dans mon formulaire de contact ?

Question Puis-je réagencer les champs de ticket personnalisés dans le formulaire de contact du Web Widget (Classique)...

Modification le 02 juil. 2024

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Erreur : Le champ de ticket n'a pas été ajouté

Symptômes Lorsque j'essaie d'ajouter un nouveau champ de ticket personnalisé, le message d' erreur suivant s'affiche ...

Modification le 24 avr. 2023

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Comment supprimer la date d'échéance d'un ticket de tâche ?

Question J'ai sélectionné une date d' échéance dans le type de ticket Tâche et je ne peux pas la supprimer. Comment s...

Modification le 20 sept. 2022

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Puis-je placer deux champs de ticket personnalisés côte à côte dans l'interface d'agent ?

Question Je remarque que les champs Type et Priorité par défaut sont placés côte à côte dans l'interface d'agent. Pui...

Modification le 23 août 2022

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Puis-je restreindre un formulaire de ticket aux agents d’un groupe spécifique ?

Question Puis-je restreindre un formulaire de ticket pour qu’il ne puisse être utilisé que par les agents d’un groupe...

Modification le 03 déc. 2024

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Puis-je créer une vue qui affiche les tickets en double ?

Question Puis-je créer une vue qui affiche les tickets en double ? Réponse Il n’est pas possible d’avoir une vue qui ...

Modification le 04 févr. 2025

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L’option de formatage de vue « Grouper par » n’affiche pas mes champs personnalisés dans l’ordre

Symptômes L’ordre de mes champs personnalisés ne suit pas l’ordre décroissant ou croissant dans ma vue, quand l’ opti...

Modification le 06 août 2024

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Je ne peux pas réinitialiser l'ordre des tickets dans ma vue après avoir sélectionné un en-tête de colonne

Symptôme J'ai sélectionné un en-tête de colonne dans ma vue et mes tickets s'affichent désormais dans un ordre différ...

Modification le 24 oct. 2023

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Puis-je exiger des agents qu’ils remplissent un champ de ticket avant de passer à un autre statut de ticket ?

Question J’ai créé des champs de ticket personnalisés que je veux que les agents sélectionnent avant de mettre à jour...

Modification le 03 déc. 2024

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Puis-je afficher toutes mes vues de tickets personnelles ?

Question J’ai créé de nombreuses vues personnelles. Cependant, il manque certaines vues lorsque j’accède à l’icône Vu...

Modification le 11 oct. 2024

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Pourquoi mon nouveau champ de ticket n'apparaît-il pas sur mon formulaire de ticket ?

Question Je viens de créer un nouveau champ de ticket, mais je ne le vois pas dans le formulaire de ticket. Qu’est-ce...

Modification le 12 janv. 2023

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Puis-je ajouter un statut de ticket personnalisé ?

Question Je souhaite ajouter des statuts de ticket supplémentaires pour l’envoi de tickets. Est-ce possible ? Réponse...

Modification le 27 août 2024

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Pourquoi les tickets résolus passent-ils au statut clos ?

Question 28 jours après la soumission d’un ticket Résolu, le ticket passe à la catégorie de statut Clos. Je pensais q...

Modification le 23 juil. 2024

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Comment réagencer les champs de ticket ?

Question Comment modifier l’ordre de mes champs de ticket ? Réponse Vous pouvez réagencer les champs de ticket à la p...

Modification le 02 juil. 2024

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Comment filtrer mes vues par sujet du ticket ?

Question Comment filtrer les vues en fonction du sujet du ticket ? Réponse Description ne filtre que le texte du prem...

Modification le 04 déc. 2024

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Comment trouver l’identifiant d’un formulaire de ticket ?

Question Comment trouver l’identifiant d’un formulaire de ticket ? Réponse L’identifiant du formulaire de ticket figu...

Modification le 12 janv. 2023

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