Consultez la sectionNouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois.
Cette semaine, les notes de version incluent :
Agents IA - Avancé
Nouveau :
- Vous pouvez désormais personnaliser le nombre de cas d’utilisation consécutifs que peut traiter l’ agent IA - Avancé avant d’arrêter l’automatisme.
- Les blocs de remontée ont été introduits pour les agents IA d’e-mail avancé.
- Introduction d’une option permettant aux utilisateurs de consulter les graphiques en nombre total de conversations ou en pourcentage par rapport au nombre total de conversations.
Statique :
- Résolution d’un bug où, si dans une action plusieurs paramètres étaient utilisés dans le même champ et que l’un d’entre eux était manquant, la valeur entière du champ devenait non définie.
Copilote
Nouveau :
- Les recommandations IA sont désormais disponibles dans l'ensemble du Centre d’administration. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Statique :
- Abandon du paramètre de tri intelligent « Valeurs dans les interactions suivantes » dans la détection des entités, car il n’était pas utile pour les clients.
Apps Marketplace
Nouveau :
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Pièces jointes de ZenSuite(Support)
- Consultez, sélectionnez et téléchargez toutes les pièces jointes aux tickets en toute simplicité. Le gestionnaire de pièces jointes simplifie le traitement des pièces jointes aux tickets pour les agents Zendesk. Elle organise et affiche automatiquement toutes les pièces jointes des commentaires de tickets, ce qui vous permet d’afficher un aperçu, de sélectionner et de télécharger des fichiers en masse, le tout dans la barre latérale de Zendesk.
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SiteSage IA de SiteSage(Support)
- Réponses optimisées par IA, d’après les données et les systèmes de votre entreprise. SiteSage se connecte directement à votre espace de travail Zendesk pour simplifier les tâches assistance interne grâce à des outils IA ciblés de qualité. Conçu pour les équipes très chargées, pas les bots, SiteSage aide vos agents à agir plus vite, à rester cohérents et à se concentrer sur ce qui nécessite vraiment une attention humaine.
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Vérification de la santé du centre d’aide à partir des thèmes Lotus(Support) (payant)
- Assurez-vous que votre base de connaissances est en pleine forme : Trouvez des liens et des images non valides, ainsi que des problèmes d’accessibilité, dans votre centre d’aide. Vérification de l’état du centre d’aide analyse tous les articles de votre centre d’aide afin d’identifier les liens, les images et les problèmes de contenu non valides. Soyez assuré que votre base de connaissances est en pleine forme et prête à aider vos clients.
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Aucune mauvaise pièce jointe de Claps, LLC(Support) (payant)
- L’application Pas de pièces jointes incorrectes fournit une méthode simple mais puissante pour éviter les erreurs de pièces jointes. Cette application répertorie automatiquement tous les fichiers joints avant d’envoyer et vous demande de vérifier chacun d’entre eux. Cela aide à protéger les informations confidentielles et à empêcher les fuites de données.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Support
- Mobile
- Chat et messagerie
- Appels vocaux
- Connaissances
- Analyses
- Centre d’administration
- Gestion des collaborateurs Zendesk
- Zendesk QA
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.