Récapitulatif

Le 5 décembre 2025, nous avons reçu des rapports de clients concernant des difficultés d’accès à leurs instances Zendesk en raison d’erreurs 5XX. La cause profonde a été identifiée comme une panne majeure de notre fournisseur Content Delivery Network (CDN).

Chronologie

5 décembre 2025 09:35 UTC | 5 décembre 2025, 01h35, heure du Pacifique

Nous étudions actuellement les rapports de plusieurs services Zendesk ayant renvoyé des erreurs 5XX. Notre équipe d’ingénierie a été informée que notre fournisseur réseau de livraison du contenu (CDN) étudie également activement le problème. Nous vous prions de nous excuser de ce désagrément et vous fournirons des mises à jour dès qu’elles seront disponibles.

5 décembre 2025 10:02 UTC | 5 décembre 2025, 02h02 (heure du Pacifique)

Suite aux dernières erreurs 5XX liées à notre fournisseur CDN, nous avons observé des récupérations dans les services Zendesk Support concernés après l’application de leur correction. Notre équipe d’ingénierie surveille activement le problème afin d’assurer la stabilité. Nous vous prions de nous excuser pour les perturbations que cela a pu causer et continuerons de vous fournir des mises à jour pertinentes.

5 décembre 2025 11:19 UTC | 5 décembre 2025, 03h19 heure du Pacifique

Nous avons le plaisir de vous informer que, suite à la correction mise en œuvre par notre fournisseur CDN, les services Zendesk Support ont été entièrement rétablis et le problème a été résolu. Nous vous sommes reconnaissants de votre patience pendant que notre équipe s’est consacrée à ce problème.

Analyse des causes profondes

Cet incident a été dû à une panne majeure de notre fournisseur réseau de livraison de contenu (CDN), qui a désactivé un outil interne avant le déploiement mondial de la modification de la sécurité qui a provoqué les erreurs 5xx.

Résolution

Le problème a été résolu après que notre fournisseur CDN a implémenté et déployé une correction sur sa plateforme, qui résolvait les erreurs 5XX affectant les services Zendesk Support . Aucune intervention de l’équipe Zendesk n’a été nécessaire.

Éléments de correction

  1. Révisez et améliorez le processus de basculement global pour qu’il soit prioritaire par rapport au basculement régional au niveau du pays ou de l’état.
  2. Étudiez d’autres signaux de résilience Internet quand les méthodes de suivi actuelles n’indiquent pas d’échec.
  3. Améliorez la résilience du système d’alerte pendant les pannes de service globales avec des options de pagination et des mécanismes de basculement supplémentaires.
  4. Mettez à jour le guide de l’utilisateur du basculement global pour inclure des instructions claires quant à la nécessité de l’activation manuelle du basculement global.
  5. Vérifiez le système de remplacement utilisé dans la plateforme d’analyses Classic pour garantir sa fiabilité.
  6. Supprimez le client « mpggroup » de la liste noire de l’ancien Scheduler pour rétablir un traitement normal.
  7. Améliorez le guide du Scheduler avec des étapes claires pour analyser les données, identifier les clients sur la liste noire et les supprimer de la liste noire.
  8. Ajoutez la mise en cache à l’application mettre en attente de fonctionnalité à la page de statut pour réduire le nombre de requêtes système et améliorer les performances.
  9. Optimisez les requêtes de base de données lentes responsables du chargement de l’historique des incidents sur la page de statut.
  10. Définissez des délais d’expiration appropriés pour les requêtes de base de données afin d’éviter les retards et d’améliorer la réactivité globale.

POUR EN SAVOIR PLUS

Pour des informations sur le statut actuel du système au sujet de Zendesk et l’impact spécifique de votre compte, consultez notrepage de statut du système. Si vous avez des questions au sujet de cet incident,contactez assistance client Zendesk.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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