| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 15 décembre 2025 | 15 décembre 2025 |
Zendesk a le plaisir d'annoncer le lancement de nouvelles actions externes BambooHR et Workday à utiliser dans les workflows d'action.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Zendesk offre la possibilité de connecter en toute sécurité vos comptes Workday et BambooHR au créateur d’actions dans Zendesk. Une fois connecté, vous pouvez utiliser les nouvelles actions externes pour intégrer vos plateformes RH à Zendesk, afin de réduire les recherches manuelles, d’éliminer les changements de contexte à deux systèmes et d’automatiser les processus clés liés aux employés.
Les actions externes BambooHR et Workday permettent de nouveaux scénarios d’automatisation des ressources humaines, tels que :
- Validation du statut de l’employé pendant l’intégration et des demandes d’accès.
- Création et mise à jour des enregistrements HRIS en fonction des envois de tickets.
- Routage des tickets internes à l’aide des attributs RH, comme le service ou le responsable.
- Automatisation du processus de demande de congés.
Maintenant, les capacités RH suivantes peuvent être automatisées et orchestrées dans vos workflows d’actions.
Actions externes BambooHR :
- Obtenir des informations sur les employés : récupérez les données de profil, de contact et d’attribut RH des employés à partir de BambooHR.
- Ajouter un employé : créez un nouvel enregistrement d’employé dans BambooHR.
- Mettre à jour l’employé : mettez à jour les détails du profil de l’employé.
- Demander un congé : envoyez des demandes de congés à BambooHR pour le compte d’un employé.
Actions externes Workday :
- Rechercher un collaborateur : récupérez les données de profil professionnel de Workday.
- Demander un congé : envoyez des demandes de congés à Workday pour le compte d’un employé.
Pourquoi cette modification ?
Les équipes de services aux employés utilisaient souvent les données RH, ce qui était un processus manuel et lent. Ces nouvelles actions externes dans le créateur d’actions sont une réponse à ce problème connu et une continuité de l’alignement du créateur d’action en tant qu’outil d’orchestration du workflow principal pour Zendesk et les systèmes externes.
En fournissant des actions externes pour BambooHR et Workday, Zendesk :
- Réduit les frais de personnel opérationnels pour les équipes d’assistance et RH
- Élimine les étapes manuelles répétitives et la saisie de données
- Permet un accès structuré, sécurisé et automatisé aux données RH
- Élargit la capacité du créateur d’actions à automatiser les processus de l’entreprise dans tous les systèmes
- Aide les clients Enterprise à la recherche d’intégrations HRIS plus approfondies
Que dois-je faire ?
Les actions externes BambooHR et Workday sont en cours de déploiement pour tous les comptes ayant accès au créateur d’actions. Si vous voulez utiliser ces actions dans vos workflows d’action, consultez Utilisation des actions BambooHR dans les workflows d’action et Utilisation des actions Workday dans les workflows d’action.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.