| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 12 janvier 2026 | 18 février 2026 | 11 mars 2026 |
À partir du 18 février, Zendesk commencera à mettre à niveau les clients des anciennes éditions Ultimate et Agents IA - Avancé pour inclure la nouvelle édition Expert IA.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Zendesk met à niveau les clients avec des anciens abonnements (abonnements Ultimate et Agents IA - Avancé) pour inclure le nouvel abonnement au service Expert IA. Avec ce changement, les clients auront automatiquement accès à Expert IA, un abonnement au service IA récurrent qui inclut un accès continu à l’expertise conçue pour faire évoluer l’automatisation, favoriser l’amélioration continue tout au long du parcours IA et fournir une assistance experte continue pour atteindre l’excellence opérationnelle.
Pourquoi cette modification ?
Zendesk s’engage à aider ses clients à accélérer le succès de l’automatisation, à transformer les opérations et à offrir un retour sur investissement mesurable.
En passant à Expert IA, les organisations peuvent :
- Faire évoluer l’automatisation plus efficacement dans l’ensemble de leurs opérations d’assistance.
- Bénéficier d’un accès à des informations et des améliorations continues fournies par des experts.
- Exécuter en toute confiance avec une édition conçue pour être agile dans le monde en constante évolution du service client basé sur l’IA.
Tous les clients utilisant actuellement l’édition Ultimate ou Agents IA - Avancé seront inclus dans cette mise à niveau, à l’exception de ceux qui bénéficient de l’assistance continue par le biais de partenaires. À l’avenir, les anciennes éditions Ultimate et Agents IA - Avancé ne seront plus disponibles à l’achat.
Cette mise à niveau ne changera pas le prix de votre abonnement pour la durée de votre contrat actuelle. Une fois la mise à niveau appliquée, vous recevrez un e-mail confirmant la modification, ainsi que des étapes pour demander de l’aide à nos experts IA. Continuez de travailler avec votre spécialiste du succès IA, qui vous coordonnera et vous mettra en relation avec des experts IA en fonction de vos besoins.
Que dois-je faire ?
La transition vers Expert IA est conçue pour se faire en toute fluidité. Voici ce à quoi vous attendre :
- Aucune action immédiate n’est requise : Zendesk gérera la mise à niveau et vous avertira lorsque votre édition sera mise à jour. Vous recevrez un e-mail contenant plus de détails 30 jours avant la mise à niveau.
- Découvrez les nouveaux services : familiarisez-vous avec les capacités élargies d’automatisation, d’optimisation et d’information d’Expert IA. Consultez la description du service.
- Accédez à l’assistance par le biais de votre spécialiste du succès IA : Une assistance experte continue est disponible pour vous aider à tirer le meilleur parti de la nouvelle édition et guider votre transformation basée sur l’IA.
Si vous avez des questions ou des inquiétudes au sujet de la transition ou si vous avez besoin d’une assistance personnalisée, contactez l’équipe Zendesk chargée de votre compte.
Pour obtenir de l’aide d’ordre général, contactez l’assistance client Zendesk.