Consultez la sectionNouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois.
Cette semaine, les notes de version incluent :
Centre d’administration
Nouveau :
Nous continuons le déploiement pour mettre à jour l’aspect des expériences de connexion des membres de l’équipe et des utilisateurs finaux.
Analyses
Nouveau :
- nous avons élargi les restrictions des tableaux de bord à tous les jeux de données et prenons désormais en assistance une gamme plus large d’attributs dynamiques, notamment l’e-mail et la langue. En outre, la limite de restriction de tableau de bord pour les éditions Explore Enterprise est passée de 100 à 500. Consultez Adaptation dynamique des données de tableau de bord en fonction du lecteur.
- La vue détaillée est désormais activée pour tous les rapports dans le tableau de bord préconfiguré de la messagerie Zendesk.
Apps Marketplace
Nouveau :
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Base de connaissances automatique(Support)
- La base de connaissances automatique analyse les tickets assistance résolus et les convertit en brouillons. Au lieu de demander aux agents de rédiger ou de mettre à jour les articles manuellement, l’application apprend des vraies conversations assistance . Quand un ticket est résolu, la base de connaissances automatique détermine s’il faut mettre à jour un article existant ou en créer un nouveau. Il crée ensuite un brouillon d’article dans Zendesk Connaissances. Votre équipe peut réviser, modifier et publier le brouillon quand il est prêt. Rien n'est publié automatiquement.
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SéquenceShift Payline(Support)
- SequenceShift Payline apporte le traitement des paiements téléphoniques Amazon Connect conforme à la norme PCI-DSS à votre Zendesk pour le centre de contact. Payline permet des paiements par carte de crédit sécurisés et gérés par les agents, sans exposer les agents à des données sensibles. Les agents maintiennent la communication vocale avec les clients pendant que les informations de carte de crédit sont capturées séparément via le pavé numérique du téléphone ou via le Centre d’appels, ce qui éloigne les agents des données de paiement. Le client saisit les détails de sa carte à l’aide du pavé numérique du téléphone ou les fournit verbalement, tandis que l’agent le guide. Les données de carte sont capturées, chiffrées et transmises directement à votre fournisseur de paiement : les agents ne voient, n’entendent, ni n’ont accès à des informations sensibles.
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IA du résolveur(Support) (payante)
- IA de résolution est une application Zendesk de génération améliorée par récupération (RAG) qui aide les agents à rédiger des réponses client exactes et alignées sur les politiques en quelques secondes, directement au sein du ticket. Au lieu de essayer de le deviner, IA du résolveur récupère les articles du centre d’aide Zendesk les plus pertinents et les documents internes synchronisés et les utilise (ainsi que la dernière demande du client et les instructions facultatives pour l’agent) pour générer un brouillon de réponse bien ancré et de qualité. Idéal pour réduire les temps de traitement, améliorer la cohérence et vous assurer que chaque réponse reste alignée avec le contenu assistance approuvé.
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Automox ITSM(Support)
- Automox ITSM vous permet de profiter de la puissance de la gestion des points de terminaison Automox directement dans votre workflow Zendesk. Offrez à vos agents assistance informatique une visibilité en temps réel sur la santé, le statut des correctifs et la conformité, sans quitter l’interface de tickets. Affichez instantanément le nom d’hôte de l’appareil, le système d’exploitation, le statut et la date de dernière vérification, liez automatiquement les appareils en fonction de l’adresse e-mail du demandeur du ticket, recherchez manuellement par nom d’hôte ou e-mail quand la mise en correspondance automatique n’est pas disponible et consultez le statut de conformité des appareils en un coup d’œil avec indicateurs visuels
Produits sans mise à jour cette semaine
- Support
- Copilote
- Agents IA - Avancé
- Connaissances
- Appels vocaux
- Messagerie et chat en direct
- Mobile
- Gestion des collaborateurs Zendesk
- Zendesk QA
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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