| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 03 février 2026 | 03 février 2026 | 26 février 2026 |
Nous sommes heureux de lancer le nouvel onglet Réponses rapides dans le tableau de bord d’analyses de Zendesk Connaissances, votre nouvelle ressource pour surveiller la façon dont la recherche fournit des réponses rapides. Cet onglet fournit des informations sur le volume de recherches, le contenu des réponses servies et les commentaires des clients, et vous aide à optimiser votre base de connaissances et à accroître l’efficacité de l’assistance.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Nous avons ajouté un nouveau jeu de données de réponses rapides et un onglet Réponses rapides au tableau de bord d’analyses prêt à l’emploi de Zendesk Connaissances. Cet onglet permet de surveiller la façon dont la recherche fournit des réponses rapides, en suivant les mesures de volume clés, comme les recherches totales, les recherches génératives (réponses rapides), les recherches régulières et les recherches sans résultats. Il capture également les commentaires des utilisateurs finaux et des agents, ce qui vous aide à comprendre l’efficacité du contenu et la satisfaction des utilisateurs.
Pour vous lancer, consultez Analyse des résultats des réponses rapides.
Pourquoi cette modification ?
Vous nous avez demandé plus de transparence sur la façon dont la recherche fournit des réponses rapides et l'efficacité de ces réponses. L’onglet Réponses rapides offre des mesures claires et des informations exploitables, ce qui vous permet d’optimiser les recherches et de réduire le nombre de tickets grâce à un meilleur self-service.
Que dois-je faire ?
Tous les clients Zendesk Connaissances verront le tableau de bord de réponses rapides, que vous ayez déjà utilisé cette fonctionnalité ou non. Si la fonctionnalité n’est pas activée pour votre compte, il est possible que l’onglet soit vide. Aucune action n’est requise pour activer l’onglet. Nous vous conseillons de consulter cet onglet régulièrement pour surveiller les performances des recherches et les commentaires des clients, et identifier les opportunités d’amélioration du contenu et des résultats de recherche.
La plupart des clients verront le nouveau tableau de bord le 3 février. Cependant, le déploiement se poursuivra jusqu’au 26 février.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.