| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 28 janvier 2026 | 28 janvier 2026 |
Nous sommes ravis de présenter une nouvelle fonctionnalité qui vous offre un contrôle plus précis sur la façon dont les pièces jointes téléchargées par vos clients sont consultées, afin de garantir une sécurité accrue sans compromettre l'expérience utilisateur.
Avec cette mise à jour, vous pouvez exiger l’authentification spécifiquement pour les fichiers chargés par les utilisateurs finaux, tout en permettant à ces mêmes utilisateurs d’accéder facilement aux fichiers envoyés par vos agents.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
- Qu’est-ce qui va changer ?
- Qu’est-ce qui ne change PAS ?
- Pourquoi cette modification ?
- Que dois-je faire ?
Qu’est-ce qui va changer ?
Zendesk introduit un nouveau contrôle de sécurité : les pièces jointes privées de l’utilisateur final. Ce paramètre comble l’écart entre l'accès public total et l'authentification stricte pour chaque fichier.
Actuellement, l’accès aux pièces jointes est principalement contrôlé par le paramètre Autoriser les téléchargements sécurisés. Quand ce paramètre est activé, tous les utilisateurs (agents et clients) doivent se connecter pour consulter les pièces jointes. Quand ce paramètre est désactivé, toutes les pièces jointes sont publiques, ce qui peut permettre à des tiers non désirés d’accéder à des fichiers sensibles par le biais de liens directs.
Le nouveau paramètre Pièces jointes privées permet une approche hybride :
- Les pièces jointes chargées par les utilisateurs finaux requièrent l’authentification après leur envoi initial, ce qui empêchera tout accès non autorisé aux fichiers fournis par les clients.
- Les pièces jointes chargées par les agents peuvent rester accessibles aux utilisateurs finaux sans nécessiter de connexion ni de compte Zendesk (si l’option Autoriser les téléchargements sécurisés est désactivée).
Pour en savoir plus, consultez Autorisation pour les utilisateurs finaux de joindre des fichiers aux tickets.
Qu’est-ce qui ne change PAS ?
Bien que cette mise à jour améliore la sécurité pour les pièces jointes aux tickets dans Support, les contrôles spécialisés existants pour des canaux spécifiques restent en place.
Cette modification n’affecte pas le canal de messagerie. La fonctionnalité de pièces jointes privées dans la messagerie reste disponible et n’est pas affectée par cette modification. Vous pouvez continuer de gérer les pièces jointes privées dans la messagerie via le Centre d’administration afin de conserver vos configurations de sécurité existantes pour les conversations en direct.
Pourquoi cette modification ?
Cette mise à jour est conçue pour améliorer la sécurité et la confidentialité en réduisant le risque d’exposition involontaire des données des clients. Nous avons constaté que de nombreuses entreprises souhaitent protéger les fichiers que leur envoient leurs clients, mais elles souhaitent également réduire les frictions lorsque des agents partagent des ressources ou des documents utiles avec ces clients.
En contrôlant l'accès aux téléchargements des utilisateurs finaux tout en maintenant un accès facile aux fichiers partagés par les agents, vous obtenez le meilleur des deux mondes : une protection renforcée des données et une expérience de support client plus fluide.
Que dois-je faire ?
Bien qu’aucune action immédiate ne soit requise, nous vous conseillons de vérifier vos paramètres de pièces jointes. Le paramètre est désormais disponible dans le Centre d’administration pour une activation manuelle.
Vous pouvez trouver le nouveau bouton en accédant à : Centre d’administration > Objets et règles > Tickets > Paramètres > Téléchargements et pièces jointes > Pièces jointes privées des utilisateurs finaux. Consultez Autorisation pour les utilisateurs finaux de joindre des fichiers aux tickets.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir une assistance générale concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.