Question

J’ai configuré un déclencheur avec des actions de déclencheur pour les réponses automatiques et j’ai remarqué que dans certains cas, elles ne fonctionnent pas sur les tickets transférés par un agent . Pourquoi cela se produit-il ?

Réponse

Ces actions de déclencheur de ticket ne fonctionnent pas pour les tickets transférés par un agent quand un agent inclut un commentaire :

Réponse automatique avec des articles
Réponse automatique
Note interne

Notez que ces actions fonctionnent normalement pour les tickets transférés à un agent si le ticket est transféré sans commentaire.

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