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Comment résoudre les problèmes du canal E-mail

Articles aidant à résoudre les problèmes de transfert d’e-mails d’une adresse d’assistance externe vers Zendesk (Gmail, Microsoft, GoDaddy), de configuration DNS, DKIMP et SPF, d’enregistrements TXT, de messages d’erreur concernant les e-mails, le transfert d’agents, les listes de diffusion, les listes de distribution et les boucles d’e-mail. Contenu portant sur les e-mails entrants et sortants, les notifications de déclencheurs, les réponses des clients à Zendesk, les réponses des agents aux clients et les problèmes de threads.


Comment corriger les messages d’erreur d’e-mail concernant le transfert d’e-mails et les enregistrements SPF, DNS et TXT ?

Symptômes Comment corriger les erreurs d’e-mail suivantes ? Échec de la vérification du transfert L’enregistrement S...

Modification le 29 nov. 2024

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Retard dans la création du ticket à partir d’un e-mail

Symptômes Votre serveur de messagerie envoie correctement les e-mails à votre e-mail du service d’assistance Zendesk...

Modification le 09 juil. 2024

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Pourquoi la vérification du transfert échoue-t-elle pour Office 365 lors de la création de tickets à partir d’e-mails transférés ?

Question Pourquoi la vérification du transfert échoue-t-elle pour Office 365 lorsque le système crée des tickets à pa...

Modification le 14 nov. 2024

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Puis-je utiliser la valeur d'un champ de ticket personnalisé pour automatiser une notification sortante ?

Question Je veux utiliser l'adresse e-mail d'un champ de ticket personnalisé pour envoyer un e-mail. Puis-je utiliser...

Modification le 02 avr. 2024

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Puis-je utiliser des liens HTTP dans les signatures d'agent ?

Question Puis-je utiliser HTTP dans la signature de mes agents ? Réponse Il arrive que les réponses des utilisateurs ...

Modification le 20 févr. 2024

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Code d'erreur 550 5.7.x dans Microsoft Exchange

Symptômes Les utilisateurs finaux reçoivent une notification de retour d'expérience de Microsoft après avoir envoyé ...

Modification le 26 mars 2024

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Que signifie l'erreur La taille de l'e-mail ne peut pas dépasser 8192 octets ?

Question Quand j'essaie d'enregistrer mon déclencheur ou mon automatisme, je reçois l'erreur : La taille de l'e-mail ...

Modification le 17 janv. 2023

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Je ne reçois pas de notifications pour les nouveaux tickets

Symptômes Je ne reçois plus d’e-mail à la création de nouveaux tickets. Étapes de résolution Si vous ne recevez plus ...

Modification le 15 mars 2022

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Comment puis-je arrêter d’envoyer un e-mail aux clients quand je résous un ticket ?

Question Je ne veux pas que mes clients reçoivent un e-mail quand je résous leur ticket. Comment m’assurer qu’ils ne ...

Modification le 20 janv. 2025

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Comment transférer les e-mails récupérés qui sont considérés par erreur comme du spam dans Zendesk ?

Question Les e-mails valides sont à tort marqués comme spam dans mon adresse d'assistance externe et absents de Zende...

Modification le 23 avr. 2024

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Workflow : Vérification de la compatibilité du système de messagerie avec Zendesk

Utilisez ce guide pour vous assurer que votre système de messagerie est optimisé pour une intégration transparente av...

Modification le 15 oct. 2024

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Puis-je modifier le niveau de priorité des notifications par e-mail envoyées à partir des mises à jour de mes tickets ?

Question Puis-je modifier le niveau de priorité des notifications par e-mail envoyées à partir des mises à jour de me...

Modification le 12 janv. 2023

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Pourquoi mon adresse d’assistance n’a-t-elle pas été vérifiée ?

Symptôme L'adresse e-mail n'est pas vérifiée après l'ajout de l'adresse d'assistance externe à Zendesk Support. Le me...

Modification le 24 oct. 2023

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Ai-je besoin d’un nouvel e-mail d’assistance Zendesk pour chaque adresse externe que je connecte?

Question Quand j'ajoute plusieurs adresses e-mail externes comme adresses d'assistance dans mon compte, dois-je créer...

Modification le 12 avr. 2022

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Votre compte Zendesk Support a envoyé trop de notifications via Gmail au cours des dernières 24 heures.

Symptômes J'obtiens ce message d'erreur : Votre compte Zendesk Support a envoyé trop de notifications via Gmail au co...

Modification le 12 janv. 2023

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Puis-je configurer un enregistrement SPF, dans mon compte de messagerie personnel, pour envoyer des e-mails de la part de mon adresse Zendesk Support ?

Question Puis-je configurer un enregistrement SPF, dans mon compte de messagerie personnel, pour envoyer des e-mails ...

Modification le 12 janv. 2023

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Pourquoi les réponses aux notifications de cibles par e-mail créent-elles un nouveau ticket ?

Question J'ai configuré une adresse e-mail spécifique comme cible qui reçoit les notifications par e-mail quand un ti...

Modification le 12 janv. 2023

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Un e-mail peut-il créer plusieurs tickets dans un compte Zendesk ou différents comptes Zendesk ?

Question Puis-je envoyer un e-mail pour créer deux tickets différents dans un ou deux comptes Zendesk ? Réponse Non, ...

Modification le 10 sept. 2024

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Comment configurer le renvoi automatique pour les e-mails ?

Question Mes agents aimeraient transférer les e-mails personnels qu’ils ont reçus des clients pour créer des tickets....

Modification le 11 juin 2024

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Workflow : Comment définir la priorité du ticket en fonction de l’adresse e-mail d’assistance

Les déclencheurs peuvent configurer automatiquement les propriétés des champs de ticket. Cette recette explique comme...

Modification le 30 déc. 2024

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Tous les e-mails entrants envoyés à mon Zendesk sont suspendus

Symptômes J’ai configuré le transfert d’e-mails d’une adresse d’assistance externe vers mon Zendesk et tous les e-mai...

Modification le 12 janv. 2023

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Erreur d’hébergement GoDaddy: Tous les e-mails envoyés à mon Zendesk sont suspendus 

Question J’utilise GoDaddy pour l’hébergement des e-mails et tous les e-mails envoyés à mon Zendesk sont suspendus. P...

Modification le 15 mars 2022

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Comment éviter que mes e-mails se retrouvent dans le dossier spam de mon client ?

Question Comment éviter que mes e-mails Zendesk se retrouvent dans le dossier spam de mon client ? Pourquoi mes e-mai...

Modification le 20 févr. 2024

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Comment puis-je arrêter une boucle d’e-mails ?

Question Quand certains de mes utilisateurs reçoivent une notification de Zendesk, une réponse automatique renvoie un...

Modification le 30 déc. 2024

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Message d’erreur Accès refusé lors de la configuration du transfert d’e-mails dans Office 365

Symptômes des problèmes Lorsque j’essaie de configurer le transfert d’e-mails dans Office 365, je reçois le message d...

Modification le 18 janv. 2023

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Pourquoi mes agents reçoivent-ils un e-mail pour chaque nouveau ticket ?

Question Tous mes agents reçoivent une notification par e-mail pour chaque nouveau ticket. Comment désactiver ces not...

Modification le 08 nov. 2022

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Que signifie le message d’erreur « Cette adresse e-mail est déjà utilisée par... » ?

Symptômes Quand j’essaie d’ajouter une nouvelle adresse e-mail du service d’assistance ou un utilisateur comme membre...

Modification le 05 juin 2024

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Comment savoir si mes enregistrements DKIM sont configurés correctement ?

Question Comment savoir si mes enregistrements DKIM sont configurés correctement ? Réponse Vérifiez que l’option Doma...

Modification le 21 août 2024

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Comment reconnecter une adresse d’assistance via le connecteur Gmail de Zendesk ?

Question J’ai l’erreur Nous ne pouvons pas connecter votre compte Gmail car vos identifiants OAuth ne sont pas valide...

Modification le 22 oct. 2024

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Les e-mails des clients ne s’affichent pas dans Zendesk

Question Mon compte Zendesk ne reçoit pas les réponses aux tickets des clients. Je peux les voir dans mon compte de m...

Modification le 06 févr. 2024

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