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Comment résoudre les problèmes du canal E-mail

Articles aidant à résoudre les problèmes de transfert d’e-mails d’une adresse d’assistance externe vers Zendesk (Gmail, Microsoft, GoDaddy), de configuration DNS, DKIMP et SPF, d’enregistrements TXT, de messages d’erreur concernant les e-mails, le transfert d’agents, les listes de diffusion, les listes de distribution et les boucles d’e-mail. Contenu portant sur les e-mails entrants et sortants, les notifications de déclencheurs, les réponses des clients à Zendesk, les réponses des agents aux clients et les problèmes de threads.


Workflow : Router les tickets vers des groupes en fonction de l’adresse d’assistance

Si vous avez plusieurs adresses e-mail d’assistance dans votre compte, vous pouvez affecter les tickets qui provienn...

Modification le 17 févr. 2025

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Comment savoir si Zendesk envoie des notifications par e-mail aux clients ?

Question Je ne sais pas si mon compte envoie par e-mail les mises à jour de tickets à mes clients. Comment savoir si ...

Modification le 13 févr. 2024

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Pourquoi ne reçois-je pas l’e-mail de vérification quand je configure le transfert d’adresse pour une nouvelle adresse e-mail du service d’assistance ?

Question J’essaie de configurer le transfert pour une nouvelle adresse e-mail du service d’assistance, mais je n’ai r...

Modification le 12 janv. 2023

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Mes clients ne reçoivent pas d’e-mails

Symptômes Je reçois les e-mails des clients, mais les clients ne reçoivent pas les réponses des agents. J’ajoute des ...

Modification le 17 févr. 2025

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Puis-je transférer des e-mails vers mon compte sans configurer le transfert dans Zendesk?

Question Puis-je utiliser une adresse e-mail externe pour créer des tickets qui n’est pas ajoutée sous Adresses d’ass...

Modification le 15 mars 2022

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Puis-je configurer plusieurs enregistrements TXT sur le même domaine pour plusieurs comptes Zendesk ?

Question J’ai suivi les étapes décrites dans cet article pour vérifier mon domaine en ajoutant un enregistrement TXT ...

Modification le 21 août 2024

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Pourquoi les e-mails sont-ils intégrés au mauvais ticket ?

Question Un e-mail est intégré à un ticket existant sous la forme d’un commentaire au lieu de générer un nouveau tick...

Modification le 11 nov. 2024

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Comment passer du connecteur Gmail au transfert d’e-mails standard ?

Question Comment supprimer l’adresse de transfert du connecteur Gmail et utiliser le transfert d’e-mails standard ? ...

Modification le 02 avr. 2024

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Le ticket mis à jour ne présente aucun contenu provenant du client

Symptôme Un client a mis un ticket à jour et le statut est passé à Ouvert. Cependant, aucun contenu du message ne s'a...

Modification le 22 août 2023

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Mes clients reçoivent des e-mails vides à cause des mises à jour des tickets

Symptômes Mes agents mettent à jour des tickets qui n'incluent pas de commentaire public. Cependant, les clients reço...

Modification le 30 janv. 2024

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Mon enregistrement SPF n’est pas validé

Symptômes J’ai configuré un enregistrement SPF dans Zendesk, mais il n’est pas validé. Étapes de résolution Une erre...

Modification le 24 janv. 2025

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À quoi sert l’option « Envoyer les e-mails via la messagerie Gmail » ?

Question À quoi sert l’option Envoyer les e-mails via la messagerie Gmail dans les paramètres E-mail ? Réponse L’opt...

Modification le 10 déc. 2024

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Cause de la suspension des e-mails : Échec du traitement automatique de l’e-mail

Symptômes Les tickets entrants sont suspendus avec la cause suivante : Échec du traitement automatique des e-mails. Q...

Modification le 21 août 2024

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Certaines réponses d'agent intègrent toute la chaîne d'e-mail à leur réponse.

Symptômes Mes agents utilisent Microsoft Outlook. Parfois, quand ils répondent dans un ticket, leur réponse inclut to...

Modification le 12 janv. 2023

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Le déclencheur basé sur la condition Ticket > Reçu à s'exécute sur tous les tickets.

Symptômes J'ai créé un déclencheur en utilisant la condition Ticket > Reçu à et il s'exécute désormais sur tous les t...

Modification le 05 déc. 2023

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Dépannage de la livraison des e-mails

Dans Zendesk, si vous rencontrez des problèmes avec les e-mails ou l’un des comportements décrits ci-dessous, utilise...

Modification le 24 oct. 2024

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Comment récupérer les e-mails que j’ai ratés si le connecteur Gmail est désactivé ?

Question Comment puis-je renvoyer des e-mails à Zendesk après la déconnexion du connecteur Gmail ? Nous avons reconn...

Modification le 19 sept. 2024

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