Consultez la sectionNouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois.

Cette semaine, les notes de version incluent :

  • Support
  • Agents IA et connaissances
  • Appels vocaux
  • Apps Marketplace
  • Produits sans mise à jour cette semaine

Support

Nouveau :

  • Nous ajoutons trois nouvelles capacités à la fonctionnalitéd’impression de tickets :
    • Inclure les conversations annexes (éditions Zendesk qui incluentles conversations annexesuniquement)
    • Imprimer sans inclure les commentaires internes
    • Inclure la priorité du ticket

  • L’adresse du destinataire d’origine est désormais incluse aux tickets de suivi

  • Nous avons introduit une expériencede notificationsremaniée pour les mises à jour des conversations de messagerie. Ce centre de notifications servira de plateforme centralisée pour tenir les agents au courant des affectations des nouvelles conversations, des nouvelles réponses des utilisateurs finaux et @mentions des autres agents.

Agents IA et connaissances

Nouveau :

  • Nous avons ajouté de nouvelles améliorations de l’observation de l’intégration de l’API dans les journaux de conversation pour les agents IA - avancé.

Statique :

  • Résolution d’un bug qui causait la violation des libellés de segment dans le créateur de dialogue si un agent IA avait plus de 100 segments.
  • La fonctionnalité de prédéfinis d’entités a été résolue
  • La détection de l’entité sur l’e-mail a été résolue
  • Navigation résolue du créateur de procédures aux détails du cas d’utilisation ou à la page d’aperçu des cas d’utilisation
  • Résolution d’un bug dans les procédures générées par IA pour assistance automatique de Copilote qui utilisaient des actions « indisponibles »

Appels vocaux

Nouveau/nouvelle 

  • Améliorations du modèle de transcription des messages vocaux utilisé par le Centre d’appels Zendesk. Avec cette mise à jour, les transcriptions des messages vocaux sont beaucoup plus rapides et la langue de transcription élargie à 35 nouvelles langues. En outre, Copilote de Zendesk peut traiter les transcriptions des messages vocaux.

Apps Marketplace

Nouveau :
  • Isara(Support)
    • Isara se connecte à Zendesk en toute transparence pour analyser automatiquement chaque conversation avec un client en temps réel, transformant ainsi les tickets assistance en informations exploitables pour toute votre organisation.  Surveillez les conversations critiques au fur et à mesure qu’elles ont lieu. Pulse détecte les signaux de frustration, les risques de transfert et les problèmes urgents en temps réel. Insights présente automatiquement les problèmes récurrents, les lacunes des produits et les demandes de fonctionnalités dans l’ensemble de votre historique assistance .  Analysez les schémas de conversation et faites des recommandations spécifiques pour les résolutions de problèmes, les opportunités de coaching des agents, les améliorations du centre d’aide et l’optimisation des processus.
  • Simplesat(Support)
    • Simplesat ajoute en quelques minutes des enquêtes CSAT, CES ou NPS aux déclencheurs d’e-mail Zendesk. Simplesat fonctionne avec les déclencheurs basés sur les événements ou les automatismes temporels Zendesk. En insérant votre enquête aux notifications existantes, vous évitez d’envoyer des e-mails supplémentaires aux clients.  Vous pouvez même synchroniser les détails des tickets Zendesk avec les commentaires des clients, notamment les commentaires privés et les marqueurs.
  • Intégration EdgeTier(Support)
    • EdgeTier est une plateforme de renseignements sur les conversations optimisée par IA qui s’intègre en toute transparence à vos données Zendesk. En analysant tous les tickets, chats et conversations en temps réel, EdgeTier identifie les problèmes au fur et à mesure qu’ils émergent, évalue automatiquement la qualité des conversations et présente des informations exploitables pour votre équipe.
  • Merci de résoudre automatiquement GPT par Ino Studio(Support)
    • Merci La résolution GPT d’Ino Studio utilise IA avancée (GPT) pour détecter quand les clients envoient des messages de remerciement ou d’accusé de réception qui rouvrent les tickets résolus. Quand un ticket est détecté, l’application définit automatiquement le statut du ticket sur Résolu, ce qui permet de ne pas compromettre la file d’attente et de réduire la charge de travail des agents en cas de réouvertures de tickets ne nécessitant pas d’action.

Produits sans mise à jour cette semaine

  • Agents IA - Avancé
  • Copilote
  • Messagerie et chat en direct
  • Mobile
  • Analyses
  • Zendesk QA

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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