Utilisation de la liste des notifications pour gérer les conversations

Cet article explique comment utiliser la liste des notifications pour gérer vos conversations de messagerie sociale et de messagerie Zendesk dans l’espace de travail d’agent Zendesk. Pour que vous puissiez utiliser cette fonctionnalité, un administrateur doit activer l’espace de travail d’agent Zendesk et les canaux de messagerie sociale ou les canaux de messagerie Zendesk pour votre compte.

Cet article contient les sections suivantes :

• À propos de la liste des notifications
• Ouverture de la liste des notifications

Articles connexes

• Ressources pour l’espace de travail d’agent Zendesk
• À propos de l’espace de travail d’agent Zendesk

À propos de la liste des notifications

Si vous utilisez l’espace de travail d’agent Zendesk, vous devez peut-être gérer plusieurs conversations à la fois. Les clients attendent des réponses plus rapides via les canaux de messagerie que par e-mail et l’espace de travail d’agent inclut donc une liste des notifications pour vous aider à suivre les demandes des clients. Utilisée avec les onglets de ticket, la liste des notifications est un outil précieux qui peut vous aider à gérer vos conversations de messagerie et à répondre rapidement aux demandes.

La liste des notifications est mise à jour chaque fois qu’un nouveau message client arrive dans l’un de vos tickets de messagerie et que ce ticket n’est pas ouvert dans l’espace de travail. Cette liste affiche les notifications des canaux de messagerie comme la messagerie Zendesk, WhatsApp, Facebook Messenger et Twitter DM. Elle n’affiche pas les messages des publications ou commentaires publics sur Facebook.

Ouverture de la liste des notifications

Quand l’un des tickets de messagerie qui vous sont affectés reçoit un nouveau message d’un utilisateur final, vous voyez une notification en haut de l’espace de travail et l’icône de notifications est mise à jour pour afficher le nombre de tickets de messagerie non lus. Par exemple, si vous avez 10 messages non lus dans 3 tickets, ce nombre est égal à 3.

Pour ouvrir la liste des notifications

1. Cliquez sur l’icône de notifications ().

   Une liste des notifications s’affiche.

   

   Vous pouvez voir rapidement les messages non lus. Les notifications de la liste incluent une icône qui indique le canal de messagerie, le nom (ou l’ID) de l’utilisateur qui a envoyé le message, l’heure d’envoi et la première ligne du message.

   Cette liste affiche aussi vos affectations de tickets. Par exemple :

   

2. Cliquez sur une notification pour ouvrir le ticket, consulter les détails du message et répondre.

   Une fois que vous avez cliqué sur une notification et ouvert le ticket, la notification est supprimée de la liste.

3. Pour fermer la liste, cliquez à nouveau sur l’icône de notifications ().