Ressources pour les fonctionnalités élémentaires
Pour les agents
- À propos de l’espace de travail d’agent Zendesk
- Référence rapide : avant et après l’activation de l’espace de travail d’agent
- Utilisation de l’espace de travail d’agent pour servir les chats
- Comment recevoir et passer des appels dans l’espace de travail d’agent Zendesk
- Gestion des conversations unifiées dans l’espace de travail d’agent Zendesk
- Rédaction de messages dans l’espace de travail d’agent Zendesk
- Rédaction de brouillons de réponses publiques dans les tickets
- Partage des chats avec d’autres agents
- Comment travailler avec les visiteurs Chat authentifiés
- Consultation des informations contextuelles sur les clients
- Utilisation des onglets de ticket pour gérer les conversations
- Marqueurs Chat dans l’espace de travail d’agent Zendesk
- Traduction des conversations dans l’espace de travail d’agent Zendesk
- Utilisation du volet contextuel dans l’espace de travail d’agent Zendesk
- Redimensionnement du volet des propriétés du ticket
- Suppression du contenu des tickets
- Recherche de contenu, création de liens et citations dans les tickets
- Marquage des articles avec la fonctionnalité Connaissances
- Gestion des raccourcis d’applications
- Utilisation de la page d’accueil de l’agent pour gérer votre travail efficacement
- Limitations
Pour les administrateurs
- Optimisation de l’espace de travail d’agent Zendesk
- Espace de travail d’agent Zendesk - Ressources système recommandées
- Évaluation de votre compte pour la mise à niveau vers l’espace de travail d’agent Zendesk
- Mise à niveau et passage à l’espace de travail d’agent Zendesk - Ressources
- Migration vers l’espace de travail d’agent Zendesk
- Activation et désactivation de l’espace de travail d’agent Zendesk
- Utilisation du tableau de bord Chat avec l’espace de travail d’agent Zendesk
- Gestion des groupes d’agents dans l’espace de travail d’agent Zendesk
- Activation des pièces jointes aux chats sécurisées dans l’espace de travail d’agent Zendesk
- Configuration du volet contextuel dans l’espace de travail d’agent
- Activation du mode Focus pour le centre d’appels et le chat dans l’espace de travail d’agent Zendesk
- Évaluation de mes applications pour la migration vers l’espace de travail d’agent Zendesk
- À propos du routage omnicanal avec le statut d’agent unifié
- Activation des statuts de ticket personnalisés
- À propos des dispositions personnalisées
- Ressources pour les dispositions personnalisées
- Gestion des raccourcis d’applications partagés
- Utilisation de l’IA pour résumer et améliorer les commentaires de ticket
- Configuration de la fiche d’information
- Objets personnalisés
- Configuration du workflow de conversation et de la position du rédacteur dans les tickets
- Meilleures pratiques pour tirer le meilleur parti de la page d’accueil de l’agent
- Recette Support : création d’une vue pour répliquer l’ancien tableau de bord de l’agent
- Recette Support : création d’une vue pour afficher les notes de satisfaction client (CSAT) sans l’ancien tableau de bord de l’agent
Ressources pour la formation et la communauté
- Visite guidée
- Upgrading to Agent Workspace (for admins)
- Upgrading to Agent Workspace (for agents)
- Rejoignez la communauté
Ressources pour la messagerie
Pour les agents
- Prise en charge de la messagerie dans l’espace de travail d’agent Zendesk
- Espace de travail d’agent pour la messagerie Zendesk
- Réception et envoi de messages dans l’espace de travail d’agent Zendesk
- Utilisation de la liste des notifications pour gérer les conversations
- Acceptation automatique des conversations dans l’espace de travail d’agent
- Collaboration dans les conversations par messagerie
Pour les administrateurs
- À propos des canaux de messagerie pour l’espace de travail d’agent Zendesk
- Messagerie Zendesk
- Activation de la fonctionnalité d’acceptation automatique
- Ajout de canaux Facebook Messenger à l’espace de travail d’agent Zendesk
- Ajout de canaux Messages Privés X Corp à l’espace de travail d’agent Zendesk
- Ajout de canaux WhatsApp à l’espace de travail d’agent Zendesk
- Ajout de canaux WeChat à l’espace de travail d’agent Zendesk
- Ajout de canaux LINE à l’espace de travail d’agent Zendesk
- Ajout de canaux Sunshine Conversations à l’espace de travail d’agent Zendesk
- Envoi de réponses automatiques aux messages sociaux
- Rapports sur la messagerie dans l’espace de travail d’agent Zendesk
- Migration des canaux de messagerie sociale vers l’espace de travail d’agent Zendesk (Facebook Messenger, Messages Privés X Corp)
- Migration des canaux de messagerie sociale vers l’espace de travail d’agent Zendesk (WhatsApp, LINE, WeChat)