Ressources pour l’espace de travail d’agent Zendesk

Ressources pour les fonctionnalités élémentaires

Pour les agents

• À propos de l’espace de travail d’agent Zendesk
• Référence rapide : avant et après l’activation de l’espace de travail d’agent
• Utilisation de l’espace de travail d’agent pour servir les chats
• Comment recevoir et passer des appels dans l’espace de travail d’agent Zendesk
• Gestion des conversations unifiées dans l’espace de travail d’agent Zendesk
• Rédaction de messages dans l’espace de travail d’agent Zendesk
• Partage des chats avec d’autres agents
• Comment travailler avec les visiteurs Chat authentifiés
• Consultation des informations contextuelles sur les clients
• Utilisation des onglets de ticket pour gérer les conversations
• Marqueurs Chat dans l’espace de travail d’agent Zendesk
• Traduction des conversations dans l’espace de travail d’agent Zendesk
• Utilisation du volet contextuel dans l’espace de travail d’agent Zendesk
• Suppression d’informations du contenu des tickets dans l’espace de travail d’agent Zendesk
• Limitations

Pour les administrateurs

• Commencer à utiliser l’espace de travail d’agent Zendesk pour les administrateurs
• Évaluation de votre compte pour la mise à niveau vers l’espace de travail d’agent Zendesk
• Mise à niveau et passage à l’espace de travail d’agent Zendesk - Ressources
• Migration vers l’espace de travail d’agent Zendesk
• Activation et désactivation de l’espace de travail d’agent Zendesk
• Utilisation du tableau de bord Chat avec l’espace de travail d’agent Zendesk
• Gestion des groupes d’agents dans l’espace de travail d’agent Zendesk
• Activation des pièces jointes aux chats sécurisées dans l’espace de travail d’agent Zendesk
• Configuration du volet contextuel dans l’espace de travail d’agent
• Activation du mode Focus pour le centre d’appels et le chat dans l’espace de travail d’agent Zendesk
• Évaluation de mes applications pour la migration vers l’espace de travail d’agent Zendesk

Ressources pour la formation et la communauté

• Visite guidée
• Upgrading to Agent Workspace (for admins)
• Upgrading to Agent Workspace (for agents)
• Rejoignez la communauté

Ressources pour la messagerie

Pour les agents

• Prise en charge de la messagerie dans l’espace de travail d’agent Zendesk
• Espace de travail d’agent pour la messagerie Zendesk
• Réception et envoi de messages dans l’espace de travail d’agent Zendesk
• Utilisation de la liste des notifications pour gérer les conversations

Pour les administrateurs

• À propos des canaux de messagerie pour l’espace de travail d’agent Zendesk
• Messagerie Zendesk
• Ajout de canaux Facebook Messenger à l’espace de travail d’agent Zendesk
• Ajout de canaux Message direct Twitter (DM) à l’espace de travail d’agent Zendesk
• Ajout de canaux WhatsApp à l’espace de travail d’agent Zendesk
• Ajout de canaux WeChat à l’espace de travail d’agent Zendesk
• Ajout de canaux LINE à l’espace de travail d’agent Zendesk
• Ajout de canaux Sunshine Conversations à l’espace de travail d’agent Zendesk
• Envoi de réponses automatiques aux messages sociaux
• Rapports sur la messagerie dans l’espace de travail d’agent Zendesk
• Migration des canaux de messagerie sociale vers l’espace de travail d’agent Zendesk (Facebook Messenger, Twitter DM)
• Migration des canaux de messagerie sociale vers l’espace de travail d’agent Zendesk (WhatsApp, LINE, WeChat)