Comme l’espace de travail d’agent Zendesk fournit des conversations unifiées pour Chat et Support, cela affecte certaines fonctionnalités du tableau de bord Chat. Cet article décrit le fonctionnement du tableau de bord Chat quand l’espace de travail d’agent Zendesk est activé.
Cet article contient les sections suivantes :
À propos du tableau de bord Chat
Quand l’espace de travail d’agent Zendesk est activé, le tableau de bord Chat est disponible pour gérer les paramètres Chat, mais pas pour servir les chats. Les chats sont désactivés dans le tableau de bord Chat pour éviter toute confusion entre les chats de l’espace de travail d’agent et ceux du tableau de bord.
Les administrateurs peuvent utiliser le tableau de bord pour la plupart des autres tâches associées aux chats, notamment la consultation d’une liste des visiteurs actifs et de l’historique des chats, le suivi du volume de chats, ainsi que la gestion des marqueurs et des paramètres des chats, mais il y a un certain nombre de limitations. Pour en savoir plus, consultez, Limitations du tableau de bord.
En plus de la désactivation des chats, il faut noter que les regroupements d’agents Chat sont désormais gérés sous la forme de groupes Support au lieu de services Chat. Pour en savoir plus, consultez Gestion des groupes d’agents dans l’espace de travail d’agent Zendesk.
Ouverture du tableau de bord
Vous ouvrez le tableau de bord comme n’importe quel tableau de bord Chat standard.
Pour ouvrir le tableau de bord :
- Cliquez sur l’icône Produits Zendesk (
) dans la barre supérieure, puis sélectionnez Chat.
- Les agents voient leur statut Chat dans l’espace de travail d’agent au lieu du tableau de bord. Ils ne voient pas de menu de statut Chat dans le tableau de bord.
La configuration du statut des agents se fait dans l’espace de travail d’agent et non dans le tableau de bord Chat. Consultez Configuration de votre statut de chat. - Les agents servent les chats dans l’espace de travail d’agent et non dans le tableau de bord. Ils ne voient pas les chats entrants dans le tableau de bord.
- Les chats entrants s’affichent dans l’espace de travail d’agent et non dans le tableau de bord Chat.
- Un agent peut initier des chats en acceptant un nouveau chat entrant, un chat avec plusieurs agents ou un chat transféré.
Consultez Répondre à un chat. - Si vous cliquez sur un visiteur dans la liste des visiteurs dans le tableau de bord, le chat s’ouvre dans l’espace de travail d’agent.
Remarque – Si la messagerie est active dans votre compte, la liste des visiteurs du tableau de bord Chat est désactivée. - Quand l’espace de travail d’agent est activé, la liste des visiteurs (tableau de bord haute capacité) est automatiquement activée.
Limitations du tableau de bord
Pour en savoir plus au sujet du tableau de bord Chat dans l’espace de travail d’agent Zendesk, consultez Limites de l’espace de travail d’agent Zendesk. Consultez également Avant la migration.