Utilisation de Support
Guide de l’agent guide
- Marquage des articles avec la fonctionnalité Connaissances
- À propos de l’espace de travail d’agent Zendesk
- À propos de la section Connaissances dans le volet contextuel et de l’application Capture des connaissances
- Bannière d’avertissement dans le volet contextuel sur le client
- Création d’articles avec la fonctionnalité Connaissances
Service d’assistance – Principes de base
- Guide de lancement de Zendesk Support
- Support Professional et Enterprise - Ressources
- Glossaire Zendesk
- Terminologie Zendesk pour les utilisateurs de Freshdesk
- Planification de votre workflow
Sécurité et accès utilisateur dans Zendesk Support
- Ressources de sécurité pour Zendesk Support
- Lois sur la confidentialité et la protection des données - Ressources pour Zendesk Support
- Consultation du journal des audits en cas de modifications
- Vérification des appareils et applications ayant accédé à votre compte
- Activation de l’autorisation à tout le monde d’envoyer des tickets
Gestion des utilisateurs
- Ressources pour la gestion des utilisateurs
- Gestion des champs d’organisation personnalisés
- Gestion des champs d’utilisateur personnalisés
- À propos de la page Marqueurs pour les utilisateurs et les organisations
- Recherche et gestion des utilisateurs
Tickets
- CC et abonnés - Ressources
- Ressources Multimarque
- Prévention du spam - Ressources
- Utilisation et optimisation des formulaires de ticket
- Meilleures pratiques pour modifier vos champs de ticket personnalisés
Canaux
- Ressources pour le Web Widget (Classique)
- Accès à la page Mes applications pour vos applications Support installées
- Configuration de la console Google Developer pour l’intégration Google Play
- Configuration et utilisation de Google Analytics pour le Web Widget
- Guide de l’API Zendesk pour les administrateurs
Configuration et utilisation du canal des emails
- Ressources pour l’e-mail
- Premiers pas avec l’e-mail dans Zendesk Support
- Premiers pas avec l’e-mail - Partie 2 : Demandes et notifications par e-mail entrantes
- Désactivation d’une adresse e-mail du service d’assistance
- Cryptage des e-mails et services de relais de messagerie privés
Règles de gestion
- Déclencheurs - Ressources
- Recettes pour les déclencheurs - Référence
- Automatismes - Ressources et recettes
- Recettes pour le workflow - Référence
- Règles de suppression des balises
Rapports et performances
- Options de rapports
- Utilisation des mesures qui comptent pour améliorer l’assistance client
- Définition des politiques OLA en utilisant les SLA internes et les conversations annexes via ticket enfant
- Analyse de votre activité Support
- Activation et utilisation de la satisfaction client (CSAT)
Prise en charge de plusieurs langues
- Configuration de Zendesk Support pour vos paramètres locaux et votre langue
- Produits Zendesk pris en charge par langue
- Langues prises en charge par Zendesk par produit
- Ajout de plusieurs langues à Zendesk Support
- Assistance multilingue à l’aide du contenu dynamique
Meilleures pratiques
- Comment booster la productivité de votre équipe
- Documents de meilleures pratiques
- Premiers pas avec le self-service - Partie 4 : comment déterminer les articles à créer
- Premiers pas avec le self-service - Partie 7 : suivi des mesures clés du self-service
- Meilleures pratiques pour la suppression des groupes
Configuration des intégrations
Afficher les 5 articlesApplication Zendesk Support mobile
- À propos de l’application Zendesk Support mobile
- Utilisation des tickets dans l’application Support mobile
- Recherche de données sur vos appareils mobiles
- Utilisation des vues dans l’application Support mobile
- Utilisation des notifications dans l’application Zendesk Support mobile
Extension de votre Zendesk
- Création de webhooks dans le Centre d’administration
- Gestion des webhooks
- Conversion des cibles HTTP en webhooks
- Création de cibles HTTP
- Configuration de l’application Suivi du temps