Utilisation de Support
Service d’assistance – Principes de base
- Guide de lancement de Zendesk Support
- Support Professional et Enterprise - Ressources
- Glossaire Zendesk
- Terminologie Zendesk pour les utilisateurs de Freshdesk
- Planification de votre workflow
Utilisation de l’espace de travail d’agent Zendesk
- Ressources pour l’espace de travail d’agent Zendesk
- Mise à niveau et passage à l’espace de travail d’agent Zendesk - Ressources
- Migration vers l’espace de travail d’agent Zendesk
- Activation et désactivation de l’espace de travail d’agent Zendesk
- Évaluation de votre compte pour la mise à niveau vers l’espace de travail d’agent Zendesk
Gestion des tickets
- Ressources Multimarque
- Prévention du spam - Ressources
- À propos des règles de ticket système natives
- Tickets ouverts, tickets en pause et tickets en attente
- À propos des champs de ticket
Personnalisation des tickets
- Modification et gestion des formulaires de ticket
- Activation des statuts de ticket personnalisés
- Création de statuts de ticket personnalisés
- Consultation des statuts de ticket
- Gestion des statuts de ticket
Automatisation des tickets et collaboration
- CC et abonnés - Ressources
- Comprendre des prédictions inattendues du tri intelligent
- Utilisation de l’IA pour résumer et améliorer les commentaires de ticket (programme d’accès anticipé)
- Ressources pour l’IA avancée Zendesk
- Aperçu de l’IA Zendesk
Sécurité et accès utilisateur dans Zendesk Support
- Utilisation des marqueurs de commentaires pour vous protéger de l’usurpation d’adresse e-mail
- Suppression des informations à caractère personnel (ICP) du journal des audits
- Ressources de sécurité pour Zendesk Support
- Lois sur la confidentialité et la protection des données - Ressources pour Zendesk Support
- Consultation du journal des audits en cas de modifications
Mesure de la réussite
- Options de rapports
- Analyse des mesures qui comptent pour améliorer l’assistance client
- Définition et utilisation des politiques SLA
- Définition des politiques SLA
- Définition des politiques des SLA de groupe pour les équipes internes
Prise en charge de plusieurs langues
- Traduction des macros à l’aide de contenu dynamique
- Configuration de Zendesk Support pour vos paramètres locaux et votre langue
- Produits Zendesk pris en charge par langue
- Langues prises en charge par Zendesk par produit
- Ajout de plusieurs langues à Zendesk Support
Meilleures pratiques
- Comment booster la productivité de votre équipe
- Documents de meilleures pratiques
- Meilleures pratiques Zendesk pour évaluer l’impact sur l’activité
- Recette : configuration de Zendesk Support pour les jeux
- Marqueurs et champs de ticket