Utilisation de Support
Guide de l’agent guide
- À propos de l’espace de travail d’agent Zendesk
- Référence rapide : avant et après l’activation de l’espace de travail d’agent
- Fermeture et réouverture des conversations annexes
- Consultation et réponse aux conversations annexes
- Création de conversations annexes
Service d’assistance – Principes de base
- Guide de lancement de Zendesk Support
- Support Professional et Enterprise - Ressources
- Glossaire Zendesk
- Terminologie Zendesk pour les utilisateurs de Freshdesk
- Planification de votre workflow
Sécurité et accès utilisateur dans Zendesk Support
- Utilisation des marqueurs de commentaires pour vous protéger de l’usurpation d’adresse e-mail
- Suppression des informations à caractère personnel (ICP) du journal des audits
- Ressources de sécurité pour Zendesk Support
- Lois sur la confidentialité et la protection des données - Ressources pour Zendesk Support
- Consultation du journal des audits en cas de modifications
Gestion des utilisateurs
- Ressources pour la gestion des utilisateurs
- Utilisation de la nouvelle page de profil du client (bêta)
- Gestion des champs d’organisation personnalisés
- Gestion des champs d’utilisateur personnalisés
- Gestion des organisations
Tickets
- CC et abonnés - Ressources
- Ressources Multimarque
- Prévention du spam - Ressources
- Configuration du routage omnicanal (bêta)
- Charge de travail des agents et règles de capacité (bêta)
Canaux
- Ressources pour le Web Widget (Classique)
- Accès à la page Mes applications pour vos applications Support installées
- Configuration de la console Google Developer pour l’intégration Google Play
- Configuration et utilisation de Google Analytics pour le Web Widget
- Guide de l’API Zendesk pour les administrateurs
Configuration et utilisation du canal des emails
- Ressources pour l’e-mail
- Premiers pas avec l’e-mail - Partie 1 : fonctionnement du canal E-mail
- Test de la configuration de votre e-mail
- Premiers pas avec l’e-mail - Introduction
- Threads d’e-mails simplifiés
Règles de gestion
- Déclencheurs - Ressources
- Recettes pour les déclencheurs - Référence
- Automatismes - Ressources et recettes
- Recettes pour le workflow - Référence
- Règles de suppression des balises
Rapports et performances
- Options de rapports
- Analyse des mesures qui comptent pour améliorer l’assistance client
- Définition des politiques OLA en utilisant les SLA internes et les conversations annexes via ticket enfant
- Analyse de votre activité Support
- Activation et utilisation de la satisfaction client (CSAT)
Prise en charge de plusieurs langues
- Traduction des macros à l’aide de contenu dynamique
- Configuration de Zendesk Support pour vos paramètres locaux et votre langue
- Produits Zendesk pris en charge par langue
- Langues prises en charge par Zendesk par produit
- Ajout de plusieurs langues à Zendesk Support
Meilleures pratiques
- Comment booster la productivité de votre équipe
- Documents de meilleures pratiques
- Meilleures pratiques Zendesk pour évaluer l’impact sur l’activité
- Marqueurs et champs de ticket
- Utilisation du champ « résolution»
Configuration des intégrations
Afficher les 5 articlesApplication Zendesk Support mobile
- À propos de l’application Zendesk Support mobile
- Utilisation des tickets dans l’application Support mobile
- Recherche de données sur vos appareils mobiles
- Utilisation des vues dans l’application Support mobile
- Utilisation des notifications dans l’application Zendesk Support mobile
Extension de votre Zendesk
- À propos de Conversational Data Orchestration
- Création de webhooks dans le Centre d’administration
- Gestion des webhooks
- Conversion des cibles HTTP en webhooks
- Configuration de l’application Suivi du temps