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  3. Utilisation de Support
  4. Personnalisation des tickets
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Personnalisation des tickets

  • Modification et gestion des formulaires de ticket
  • Activation des statuts de ticket personnalisés
  • Création de statuts de ticket personnalisés
  • Consultation des statuts de ticket
  • Gestion des statuts de ticket
  • À propos des types de champs personnalisés
  • Ajout de champs personnalisés à vos tickets et formulaires de demande d’assistance
  • Utilisation des champs personnalisés
  • Impact de la création, de la désactivation et de la suppression des champs de ticket sur les tickets
  • Champs de ticket personnalisés dans les règles de gestion et les vues
  • Utilisation des champs de ticket personnalisés dans les règles de gestion et les vues
  • Modification et gestion des champs de ticket
  • Importation et exportation de valeurs pour les champs de ticket
  • Consultation des champs de ticket
  • Création de champs conditionnels de ticket
  • Rendre les champs conditionnels de ticket obligatoires
  • Configuration des espaces de travail contextuels
  • Création de formulaires de ticket pré-remplis
  • Gestion des espaces de travail contextuels
  • Création de plusieurs formulaires de ticket
  • Meilleures pratiques pour la création d’espaces de travail contextuels
  • Gestion de vos formulaires de ticket
  • Guide de conception des formulaires de ticket
  • Présentation des formulaires de ticket aux utilisateurs finaux
  • Options permettant aux utilisateurs finaux d’envoyer des tickets via les formulaires
  • Utilisation et optimisation des formulaires de ticket
  • Organisation des options de liste déroulante
  • Utilisation des champs de relation de recherche
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