Mesure de la réussite
- Options de rapports
- Analyse des mesures qui comptent pour améliorer l’assistance client
- Définition des politiques OLA en utilisant les SLA internes et les conversations annexes via ticket enfant
- Analyse de votre activité Support
- Activation et utilisation de la satisfaction client (CSAT)
- Analyse de votre historique des tickets non traités avec Explore
- Utilisation de l’ancien onglet Tout afficher du tableau de bord Rapports
- Exportation des données de ticket, d’utilisateur et d’organisation de votre compte
- Restriction ou désactivation des exportations de données d’un compte
- Délai avant première réponse
- Surveillance de l’activité des tickets et des performances des agents à l’aide des rapports
- À propos des notes de satisfaction client dans Zendesk Support
- Utilisation de la raison pour la note de satisfaction
- Consultation de votre score et de vos notes de satisfaction client
- Affichage de vos 100 dernières notes de satisfaction
- Amélioration des notes de satisfaction
- À propos de l’indicateur de fidélité
- Création et envoi d’une enquête NPS afin de mesurer la loyauté des clients
- Analyse des résultats de votre enquête NPS (Net Promoter Score℠)
- Dépannage de votre enquête NPS
- Ressources SLA
- Définition et utilisation des politiques SLA
- Mesure de la satisfaction client avec le benchmark Zendesk
- Personnalisation de votre enquête sur la satisfaction client
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