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  1. Aide Zendesk
  2. Support
  3. Utilisation de Support
  4. Mesure de la réussite
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  4. Mesure de la réussite

Mesure de la réussite

  • Options de rapports
  • Analyse des mesures qui comptent pour améliorer l’assistance client
  • Définition des politiques OLA en utilisant les SLA internes et les conversations annexes via ticket enfant
  • Analyse de votre activité Support
  • Activation et utilisation de la satisfaction client (CSAT)
  • Analyse de votre historique des tickets non traités avec Explore
  • Utilisation de l’ancien onglet Tout afficher du tableau de bord Rapports
  • Exportation des données de ticket, d’utilisateur et d’organisation de votre compte
  • Restriction ou désactivation des exportations de données d’un compte
  • Délai avant première réponse
  • Surveillance de l’activité des tickets et des performances des agents à l’aide des rapports
  • À propos des notes de satisfaction client dans Zendesk Support
  • Utilisation de la raison pour la note de satisfaction
  • Consultation de votre score et de vos notes de satisfaction client
  • Affichage de vos 100 dernières notes de satisfaction
  • Amélioration des notes de satisfaction
  • À propos de l’indicateur de fidélité
  • Création et envoi d’une enquête NPS afin de mesurer la loyauté des clients
  • Analyse des résultats de votre enquête NPS (Net Promoter Score℠)
  • Dépannage de votre enquête NPS
  • Ressources SLA
  • Définition et utilisation des politiques SLA
  • Mesure de la satisfaction client avec le benchmark Zendesk
  • Personnalisation de votre enquête sur la satisfaction client
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