Lorsque vous envoyez une enquête de satisfaction client (CSAT) à vos clients, elle est configurée par défaut pour être envoyée 24 heures après la résolution (et non la clôture) de leur ticket. Vous pouvez modifier l’heure d’envoi de l’enquête.
La satisfaction client n’est rien d’autre qu’une balise que vous pouvez utiliser dans n’importe quelle notification envoyée par un déclencheur ou un automatisme. Zendesk fournit un automatisme système spécifiquement pour la satisfaction client, mais vous pouvez le modifier, voire le supprimer et le remplacer par un déclencheur.
N’oubliez pas que l’automatisme par défaut envoie l’enquête CSAT 24 heures après la résolution d’un ticket. Vous pouvez facilement accroître ou réduire le délai entre la résolution du ticket et l’envoi de l’enquête en modifiant l’automatisme.
Si vous utilisez les marqueurs d’utilisateurs et d’organisations, vous pouvez n’envoyer l’enquête qu’à un sous-ensemble de vos clients. Par exemple, vous voudrez peut-être vous assurer que les utilisateurs avec le marqueur « partenaire » ne reçoivent jamais d’enquête sur la satisfaction client. Ajoutez cette condition sous « ALL » :
Si vous souhaitez que vos utilisateurs ne soient pas inondés d’e-mails, pensez à joindre la notification par e-mail « résolu » à l’enquête de satisfaction client. Pour ce faire, il vous suffit de désactiver l’automatisme de satisfaction client, d’accéder à vos déclencheurs et de modifier votre déclencheur de notification de résolution. Ajoutez la balise de satisfaction client {{satisfaction.rating_section}} à votre notification.
