Restriction des exportations de données d’un compte

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Si les exportations de données du compte ont été activées dans votre compte Zendesk, vous pouvez exporter les données de ticket, d’utilisateur ou d’organisation de votre compte à partir du Centre d’administration.

Pour protéger les données de votre compte, vous pouvez limiter les personnes autorisées à exporter les données en fonction de leur domaine de messagerie. Vous pouvez aussi contacter l’assistance client Zendesk pour demander la désactivation des exportations de données du compte.

Cet article contient les sections suivantes :

• Restriction des exportations de données à certains administrateurs

Cet article ne s’applique pas aux exportations de données via l’API.

Restriction des exportations de données à certains administrateurs

Quand Zendesk active les exportations de données dans votre compte, seuls les administrateurs avec une adresse e-mail ayant un domaine de messagerie spécifique sur la liste autorisée peuvent exporter les données de votre compte. Le domaine de messagerie du propriétaire du compte est le domaine de messagerie approuvé par défaut, mais le propriétaire du compte peut le modifier si nécessaire.

Remarque – Les administrateurs avec des adresses e-mail secondaires dont le domaine de messagerie n’est pas dans la liste autorisée ne peuvent pas accéder à la page Rapports du Centre d’administration.

Pour modifier le domaine de messagerie approuvé pour les exportations de données

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte dans la barre latérale, puis sélectionnez Outils > Rapports.

   Si nécessaire, cliquez sur l’onglet Exportation pour afficher les options d’exportation de données. Dans certaines anciennes versions de Zendesk, les options d’exportation se trouvent dans un onglet indépendant.

   Vous ne verrez pas l’option d’exportation si vous n’avez pas contacté l’assistance client Zendesk pour lui demander d’activer les exportations de données. Consultez Exportation des données de ticket, d’utilisateur et d’organisation de votre compte.

2. Remplacez le domaine dans Domaine de messagerie approuvé.

   Par exemple : masociété.fr.

   

   Si vous ne remplissez pas ce champ, les exportations de données ne seront pas limitées aux administrateurs avec un domaine de messagerie spécifique. Dans ce cas, tout administrateur pourra exporter des données, quel que soit son domaine de messagerie. Si vous saisissez une valeur, les administrateurs doivent se connecter en utilisant le domaine de messagerie approuvé pour utiliser l’option d’exportation de données.

3. Cliquez sur Enregistrer.