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Gestion des tickets

Ressources Multimarque

Mon édition Suite Growth, Professional, Enterprise ou Enterprise Plus Support Enterprise Cet ...

Modification le 19 mars 2025

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À propos des règles de ticket système

Mon édition Suite Toutes les éditions Support Toutes les éditions Les règles de gestion sui...

Modification le 19 mars 2025

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À propos des champs de ticket

Mon édition Suite Toutes les éditions Support Toutes les éditions En général, lorsqu’un util...

Modification le 19 mars 2025

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Modification de tickets clos

Mon édition Support Toutes les éditions Suite Toutes les éditions À la dernière étape de so...

Modification le 19 mars 2025

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Tickets ouverts, tickets en pause et tickets en attente

Mon édition Suite Toutes les éditions Support Toutes les éditions Quand vous utilisez Zendesk ...

Modification le 19 mars 2025

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Ajout du statut de ticket En pause à Zendesk Support

Mon édition Suite Toutes les éditions Support Toutes les éditions Quick Look: Centre d’admi...

Modification le 19 mars 2025

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Autoriser les agents à supprimer des tickets

Mon édition Suite Toutes les éditions Support Toutes les éditions Vous pouvez autoriser vos a...

Modification le 19 mars 2025

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Autorisation des pièces jointes dans les tickets

Mon édition Suite Toutes les éditions Support Toutes les éditions Accès rapide : Centre d...

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Activation de l’affectation automatique des agents à la résolution des tickets

Mon édition Suite Toutes les éditions Support Toutes les éditions Accès rapide : Centre d...

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Activation de la réaffectation des tickets au groupe d’un agent

Mon édition Suite Toutes les éditions Support Toutes les éditions Accès rapide : Centre ...

Modification le 19 mars 2025

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Modification du premier chiffre de l’ID d’un ticket

Mon édition Suite Toutes les éditions Support Toutes les éditions Quick Look: Centre d’adm...

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Optimisation des formulaires de ticket pour offrir une meilleure expérience aux agents et aux utilisateurs finaux

Mon édition Suite Toutes les éditions Support Toutes les éditions Un formulaire de ticket, a...

Modification le 19 mars 2025

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Activation des suggestions de fusion

Vous devez avoir le module supplémentaire IA avancée pour utiliser cette fonctionnalité. La fonctionnalité de ...

Modification le 06 mars 2025

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À propos de l’archivage des tickets

L’archivage des tickets réduit les temps de chargement des vues, en particulier pour les vues comprenant plusieurs...

Modification le 27 nov. 2024

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Tickets de suivi

Mon édition Suite Toutes les éditions Support Toutes les éditions Une réponse à un ticket c...

Modification le 19 mars 2025

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Inclusion de l’assigné et du groupe d’origine dans le ticket de suivi

Mon édition Suite Toutes les éditions Support Toutes les éditions Une réponse à un ticket c...

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Modification de la confidentialité par défaut des commentaires de ticket

Mon édition Suite Toutes les éditions Support Toutes les éditions Accès rapide : Centre d...

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Activation et désactivation de la création de tickets privés

Mon édition Suite Toutes les éditions Support Toutes les éditions Remarque – Les comptes c...

Modification le 19 mars 2025

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Création et application de formulaires de ticket de marque

Mon édition Suite Growth, Professional, Enterprise ou Enterprise Plus Support Enterprise Qu...

Modification le 19 mars 2025

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Désactivation et suppression des marques

Mon édition Suite Growth, Professional, Enterprise ou Enterprise Plus Support Enterprise A...

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Modification des marques

Mon édition Suite Growth, Professional, Enterprise ou Enterprise Plus Support Enterprise Si...

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Configuration de plusieurs marques

Mon édition Suite Growth, Professional, Enterprise ou Enterprise Plus Support Enterprise A...

Modification le 19 mars 2025

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Configuration de règles de gestion pour plusieurs marques

Mon édition Suite Growth, Professional, Enterprise ou Enterprise Plus Support Enterprise Les d...

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Multimarque : affichage des formulaires appropriés dans le bon centre d’aide

Mon édition Suite Growth, Professional, Enterprise ou Enterprise Plus Support Enterprise Cett...

Modification le 19 mars 2025

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Multimarque : restriction des agents à des marques spécifiques

Mon édition Suite Growth, Professional, Enterprise ou Enterprise Plus Support Enterprise La f...

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Utilisation du modèle d’e-mail avec plusieurs marques (Enterprise et module supplémentaire pour Professional)

Mon édition Suite Growth, Professional, Enterprise ou Enterprise Plus Support Enterprise Si vou...

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Utilisation des vues pour trier les tickets de marque

Mon édition Suite Growth, Professional, Enterprise ou Enterprise Plus Support Enterprise Les vu...

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Partage des tickets avec d’autres comptes Support

Mon édition Suite Toutes les éditions Support Toutes les éditions Accès rapide : Centre d...

Modification le 19 mars 2025

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Affichage par défaut du volet Informations contextuelles sur les clients dans l’interface de ticket (interface d’agent standard)

Mon édition Suite Toutes les éditions Support Toutes les éditions Quick Look: Centre d’adm...

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Gestion des tickets suspendus et du spam

Mon édition Suite Toutes les éditions Support Toutes les éditions Les e-mails envoyés à Zen...

Modification le 19 mars 2025

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