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Gestion des tickets


Ressources Multimarque

Mon édition Cet article contient des ressources pour la fonctionnalité Multimarque, notamment de la documentation e...

Modification le 23 janv. 2025

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À propos des règles de ticket système

Mon édition Les règles de gestion suivantes sont prédéfinies dans Zendesk Support et ne peuvent pas être reconfi...

Modification le 16 oct. 2024

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À propos des champs de ticket

Mon édition En général, lorsqu’un utilisateur final envoie une demande d’assistance, il inclut l’objet et la descr...

Modification le 21 juin 2024

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Modification de tickets clos

Mon édition À la dernière étape de son cycle de vie, un ticket est automatiquement clos en fonction des automati...

Modification le 06 févr. 2025

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Tickets ouverts, tickets en pause et tickets en attente

Quelle est mon édition? Quand vous utilisez Zendesk pour gérer les interactions avec les clients, le principal avant...

Modification le 21 juin 2024

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Ajout du statut de ticket En pause à Zendesk Support

Mon édition Quick Look: Centre d’administration > Objets et règles > Tickets > Champs Le statut En pause est fac...

Modification le 21 juin 2024

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Autoriser les agents à supprimer des tickets

Quelle est mon édition? Vous pouvez autoriser vos agents à supprimer des tickets. Quand vous autorisez les agents à...

Modification le 21 juin 2024

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Autorisation des pièces jointes dans les tickets

Mon édition Accès rapide : Centre d’administration > Objets et règles > Tickets > Paramètres Les agents et le...

Modification le 28 déc. 2024

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Activation de l’affectation automatique des agents à la résolution des tickets

Mon édition Accès rapide : Centre d’administration > Objets et règles > Tickets > Paramètres Vous pouvez activ...

Modification le 21 juin 2024

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Activation de la réaffectation des tickets au groupe d’un agent

Mon édition Accès rapide : Centre d’administration > Objets et règles > Tickets > Paramètres Par défaut, un...

Modification le 06 févr. 2025

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Modification du premier chiffre de l’ID d’un ticket

Mon édition Quick Look: Centre d’administration > Objets et règles > Tickets > Paramètres Par défaut, l’ID d’un...

Modification le 21 juin 2024

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Optimisation des formulaires de ticket pour offrir une meilleure expérience aux agents et aux utilisateurs finaux

Mon édition Un formulaire de ticket, aussi appelé formulaire de contact, est disponible dans toutes les éditions Z...

Modification le 27 nov. 2024

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Activation des suggestions de fusion

Vous devez avoir le module supplémentaire IA avancée pour utiliser cette fonctionnalité. La fonctionnalité de ...

Modification le 06 févr. 2025

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À propos de l’archivage des tickets

L’archivage des tickets réduit les temps de chargement des vues, en particulier pour les vues comprenant plusieurs...

Modification le 27 nov. 2024

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Tickets de suivi

Mon édition Une réponse à un ticket clos (provenant de n’importe quel canal) crée automatiquement un ticket de s...

Modification le 12 déc. 2024

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Inclusion de l’assigné et du groupe d’origine dans le ticket de suivi

Mon édition Une réponse à un ticket clos (provenant de n’importe quel canal) crée automatiquement un ticket de s...

Modification le 12 déc. 2024

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Modification de la confidentialité par défaut des commentaires de ticket

Mon édition Accès rapide : Centre d’administration > Objets et règles > Tickets > Paramètres Vos agents répond...

Modification le 27 juin 2024

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Activation et désactivation de la création de tickets privés

Mon édition Remarque – Les comptes créés avant le 8 avril 2017 incluent une option qui permet d’activer et de dé...

Modification le 21 juin 2024

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Création et application de formulaires de ticket de marque

Mon édition Quick Look: Centre d’administration > Objets et règles > Tickets > Formulaires Si vous avez configu...

Modification le 21 juin 2024

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Désactivation et suppression des marques

Mon édition Accès rapide : Centre d’administration > Compte > Gestion de la marque > Marques Cet article expli...

Modification le 06 févr. 2025

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Modification des marques

Mon édition Si vous avez créé plusieurs marques, vos marques apparaissent par ordre alphabétique sur la page Marq...

Modification le 14 nov. 2024

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Configuration de plusieurs marques

Mon édition Accès rapide : Centre d’administration > Compte > Gestion de la marque > Marques Remarque – Cett...

Modification le 23 janv. 2025

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Configuration de règles de gestion pour plusieurs marques

Quelle est mon édition? Les déclencheurs et les automatismes de Zendesk sont appelés collectivement règles de gestio...

Modification le 02 juil. 2024

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Multimarque : affichage des formulaires appropriés dans le bon centre d’aide

Quelle est mon édition? Cette approche n’est nécessaire que dans certains scénarios spécifiques, par exemple si vou...

Modification le 21 juin 2024

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Multimarque : restriction des agents à des marques spécifiques

Mon édition La fonctionnalité Multimarque de Support est configurée par défaut de façon à autoriser tous les agents...

Modification le 27 juin 2024

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Utilisation du modèle d’e-mail avec plusieurs marques (Enterprise et module supplémentaire pour Professional)

Quelle est mon édition? Si vous avez configuré votre Zendesk pour la prise en charge de plusieurs marques, vous pouve...

Modification le 21 juin 2024

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Utilisation des vues pour trier les tickets de marque

Mon édition Les vues vous permettent de définir des priorités dans votre activité. Si vous avez créé plusieurs marque...

Modification le 21 juin 2024

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Partage des tickets avec d’autres comptes Support

Mon édition Accès rapide : Centre d’administration > Objets et règles > Tickets > Paramètres Vous pouvez part...

Modification le 26 juil. 2024

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Affichage par défaut du volet Informations contextuelles sur les clients dans l’interface de ticket (interface d’agent standard)

Quelle est mon édition? Quick Look: Centre d’administration > Utilisateurs > Équipe > Membres de l’équipe Cons...

Modification le 21 juin 2024

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Gestion des tickets suspendus et du spam

Mon édition Les e-mails envoyés à Zendesk Support peuvent être suspendus ou rejetés. Les e-mails suspendus sont ...

Modification le 14 nov. 2024

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