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Gestion des tickets
Modification le 23 janv. 2025
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À propos des règles de ticket système
Modification le 16 oct. 2024
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Modification le 21 juin 2024
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Modification le 06 févr. 2025
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Tickets ouverts, tickets en pause et tickets en attente
Modification le 21 juin 2024
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Ajout du statut de ticket En pause à Zendesk Support
Modification le 21 juin 2024
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Autoriser les agents à supprimer des tickets
Modification le 21 juin 2024
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Autorisation des pièces jointes dans les tickets
Modification le 28 déc. 2024
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Activation de l’affectation automatique des agents à la résolution des tickets
Modification le 21 juin 2024
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Activation de la réaffectation des tickets au groupe d’un agent
Modification le 06 févr. 2025
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Modification du premier chiffre de l’ID d’un ticket
Modification le 21 juin 2024
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Modification le 27 nov. 2024
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Activation des suggestions de fusion
Modification le 06 févr. 2025
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À propos de l’archivage des tickets
Modification le 27 nov. 2024
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Modification le 12 déc. 2024
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Inclusion de l’assigné et du groupe d’origine dans le ticket de suivi
Modification le 12 déc. 2024
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Modification de la confidentialité par défaut des commentaires de ticket
Modification le 27 juin 2024
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Activation et désactivation de la création de tickets privés
Modification le 21 juin 2024
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Création et application de formulaires de ticket de marque
Modification le 21 juin 2024
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Désactivation et suppression des marques
Modification le 06 févr. 2025
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Modification le 14 nov. 2024
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Configuration de plusieurs marques
Modification le 23 janv. 2025
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Configuration de règles de gestion pour plusieurs marques
Modification le 02 juil. 2024
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Multimarque : affichage des formulaires appropriés dans le bon centre d’aide
Modification le 21 juin 2024
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Multimarque : restriction des agents à des marques spécifiques
Modification le 27 juin 2024
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Modification le 21 juin 2024
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Utilisation des vues pour trier les tickets de marque
Modification le 21 juin 2024
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Partage des tickets avec d’autres comptes Support
Modification le 26 juil. 2024
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Modification le 21 juin 2024
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Gestion des tickets suspendus et du spam
Modification le 14 nov. 2024
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