Vous pouvez voir tous vos champs système et vos champs de ticket personnalisés à la page d’administration des champs de ticket. Sur cette page, vous pouvez parcourir vos champs de ticket, les rechercher et les filtrer. Vous pouvez aussi y modifier l’affichage des champs de ticket.
Pour accéder à vos champs de ticket et les consulter à la page d’administration des champs de ticket, vous devez être un administrateur.
Cet article aborde les sujets suivants :
Articles connexes :
Accès à la page d’administration des champs de ticket
Toutes les tâches de gestion portant sur les champs de ticket se font à la page Champs de ticket.
Pour accéder à la page Champs de ticket
-
Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Objets et règles (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Tickets > Champs.
Sur cette page, vous pouvez parcourir vos champs de ticket, les trier, les rechercher et les filtrer. Vous pouvez également exporter des champs de ticket.
Navigation dans la liste des champs de ticket
Les champs de ticket sont divisés par statut d’activation. La vue par défaut de la page Champs de ticket est la liste des champs actifs. Vous pouvez voir les champs qui ont été désactivés en cliquant sur l’onglet Inactifs.
Par défaut, les champs de ticket s’affichent par ordre de création. Si vous avez un grand nombre de champs, la liste est divisée en plusieurs pages. Vous pouvez faire défiler les pages à l’aide des contrôles en bas de la page :
Recherche dans la liste des champs de ticket
Vous pouvez effectuer des recherches dans votre liste de champs de ticket en saisissant une valeur de recherche dans le champ de recherche en haut de la page.
- Titres : nom donné à chaque champ de ticket, titres partiels inclus.
- ID de champ : identificateur numérique unique donné à chaque champ de ticket, ID partiels compris.
- Valeurs de champ de ticket : valeurs créées dans un champ de liste déroulante ou à choix multiples
Modification et tri par colonnes
Vous pouvez personnaliser les informations affichées à la page Champs de ticket en ajoutant et supprimant des colonnes à partir de la liste des champs.
Initialement, quatre colonnes par défaut sont appliquées à la liste des champs : Titre, ID de champ, Type et Date de modification.
Les colonnes suivantes peuvent parfois être incluses à la liste des champs :
-
Formulaires actifs : nombre de formulaires dans lesquels apparaît un champ de ticket. Vous pouvez placer le curseur de votre souris sur un chiffre pour voir la liste des formulaires qui utilisent ce champ. Remarque – Cette colonne est uniquement disponible pour les clients avec une édition Support Entreprise et Zendesk Suite Growth ou supérieure.
- ID de champ : identificateur numérique unique donné à chaque champ de ticket, ID partiels compris.
- Type : format du champ de ticket (liste déroulante, choix multiples, numérique, etc.).
- Créé par : administrateur qui a créé le champ.
- Date de création : date à laquelle le champ a été créé.
- Date de modification : date de la dernière modification du champ.
-
Permissions : notamment :
- Modifiable pour les utilisateurs finaux
- Visible pour les utilisateurs finaux
- Obligatoire pour les agents
- Obligatoire pour les utilisateurs finaux
Quand elles sont affichées, les options de permissions appliquées au champ sont indiquées par une coche.
Pour ajouter une colonne à la liste des champs de ticket
- À la page d’administration des champs de ticket, cliquez sur l’icône options (
) en haut à droite pour afficher la liste des colonnes disponibles. Les colonnes actuellement appliquées à la liste sont indiquées par une coche bleue. - Cliquez sur la ou les colonnes que vous voulez appliquer à la liste des champs de ticket. Elles sont immédiatement appliquées à la liste.
Pour supprimer une colonne de la liste des champs de ticket
- À la page d’administration des champs de ticket, cliquez sur l’icône options () pour afficher la liste des colonnes disponibles. Les colonnes actuellement appliquées à la liste sont indiquées par une coche bleue.
- Cliquez sur la ou les colonnes que vous voulez supprimer de la liste des champs de ticket. Elles sont immédiatement supprimées de la liste.
Pour trier vos champs de ticket par colonnes
- Cliquez sur le nom de la colonne que vous voulez utiliser pour trier votre liste des champs de ticket. La liste est réagencée en fonction des informations de cette colonne.
- Cliquez à nouveau sur le nom de la colonne pour réinitialiser l’ordre de tri.
Filtrage de la liste des champs de ticket
Le champ déroulant Filtres, qui se trouve à côté du champ de recherche, vous permet d’afficher uniquement les champs de ticket satisfaisant à certains critères.
- Permissions : notamment Agents uniquement, En lecture seule pour les utilisateurs finaux et Modifiable pour les utilisateurs finaux.
- Paramètres de caractère obligatoire : notamment Obligatoire pour les agents et Obligatoire pour les utilisateurs finaux.
- Type de champ : format du champ de ticket (liste déroulante, choix multiples, numérique, etc.).
-
Source de création : Créé par l’application, Créé par l’administrateur et Créé par le système.
Vous pouvez appliquer plusieurs filtres à la liste. Si vous utilisez plusieurs filtres, ils sont appliqués comme une déclaration OU, c’est-à-dire que si vous choisissez les filtres Type > texte et Créé par l’application, tous les champs de ticket de type texte, quel que soit leur créateur, et tous les champs créés par l’application, quel que soit leur type, s’afficheront.
Pour appliquer des filtres à la liste des champs de ticket
- Cliquez sur le menu déroulant Filtres. Les filtres actuellement appliqués sont indiqués par une coche bleue dans la liste et sont affichés sous le champ de recherche :
- Cliquez sur le ou les filtres que vous voulez appliquer à la liste des champs de ticket. Les filtres sont appliqués immédiatement.
Pour supprimer un filtre individuel appliqué à la liste des champs de ticket
- Cliquez sur la croix (x) à côté du libellé du filtre sous le champ de recherche.
Pour supprimer tous les filtres appliqués à la liste des champs de ticket
- Cliquez sur le menu déroulant Filtres et sélectionnez Effacer les filtres.