À propos des champs de ticket

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8 Commentaires

  • Salim Cheurfi
    Zendesk Customer Care
    Bonjour Simon, 
     
    C'est en effet possible, il suffit d'ajouter <br> dans votre code, par exemple ?tf_subject=Hello<br>World
     
    Il est nécessaire par contre que l'option de formatage en texte riche soit activé. 
     
    J'espère que cela pourra vous aider. 
     
    N'hésitez pas à ouvrir un ticket auprès de notre équipe si vous rencontrez des difficultés. 
     
    Cordialement, 
     
     
     
     
     
     
    1
  • Simon Bertho

    Bonjour,

    Est-il possible de pré-remplir un champ ? J'aimerais le faire pour le champ description, pour indiquer à mes clients ce qu'ils doivent remplir, et comment le mettre en page.

    Merci et bonne journée.

    0
  • Florian

    Bonjour,
    Est-il possible de modifier la visibilité des champs par groupe ou par utilisateur ?

    Merci
    Cordialement,

    0
  • Marine
    Zendesk Customer Care
    Bonjour Simon!
     
    La solution native dans ce cas, est de créer/modifier un formulaire avec ce champ pré-rempli. 
    Il vous faudra simplement modifier l'URL de votre formulaire en y ajoutant quelques paramètres, et en l'occurence ajouter le paramètre du champ de système Description. 
    Vous retrouverez plus de détails et les étapes à suivre dans ce document.
    À bien ensuite insérer la nouvelle URL où vous souhaitez le mettre à disposition pour vos utilisateurs finaux. 
     
    En espérant que cela puisse vous aider ! N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
    0
  • Simon Bertho

    Bonjour Marine,

    Ca répond effectivement à mon besoin, merci beaucoup !
    J’ai juste une dernière question : puis-je insérer des retours à la ligne dans les URLs ? Mon besoin idéal est d’afficher dans le champ description le pré-remplissage suivant :
    Context

    Witnesssed behavior

    Expected behavior

    Pour forcer mes clients à remplir ces trois sections.
    Merci pour votre aide !

    0
  • Joyce
    Zendesk Customer Care
    Bonjour Léna,
     
    La création de plusieurs catégories de valeurs déroulantes ne fonctionne toujours pas pour vous ? J'ai testé cette fonctionnalité de mon côté et je suis capable d'organiser des catégories et des valeurs de sélection séparées par des doubles deux-points (::).
     
    Voici l'article pour plus d'informations sur la fonctionnalité: Organisation des options de liste déroulante
    0
  • Gabriel Manlapig
    Zendesk Customer Care
    Bonjour Florian,
     
    L’application Gestionnaire de champs de ticket permet à un administrateur de rapidement masquer, exiger, et désactiver certains champs de ticket et certaines options de menu déroulant dans l’interface d’agent de Zendesk Support.
     
    Pour en savoir plus sur l'installation et l'utilisation de l'application Ticket Field Manager, veuillez consulter l'article.
     
    0
  • Léna Dunan

    Bonjour, 

    J'aimerai intégrer différents niveaux dans un champs de ticket de type liste déroulante. 
    Dans le passé j'ai réussi grâce au "::" séparant niveau1::niveau 2. 
    Aujourd'hui cela ne marche plus. 

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