Pourquoi de nouveaux tickets sont-ils créés avec le statut Ouvert ?

Question

Pourquoi de nouveaux tickets sont-ils créés avec le statut Ouvert ?

Réponse

Lorsqu’un ticket est affecté à un groupe avec un membre, cet agent devient l’Assigné du ticket. L’une des règles de Zendesk Support est que le statut d’un ticket avec Assigné passe de « nouveau » à « ouvert ». Ce cas de figure implique que des nouveaux tickets peuvent être créés avec un statut « ouvert » plutôt qu’avec un statut « nouveau » comme on pourrait le penser.

C'est en partie pour cela que nous vous conseillons d'utiliser la condition Ticket | Est | Créé au lieu de la condition Statut du ticket | Est | Nouveau pour les déclencheurs qui doivent s'exécuter au moment de la création du ticket.

Pour en savoir plus, consultez l’article : À propos des déclencheurs et de leur fonctionnement.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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