Question
Pourquoi mes nouveaux tickets ont-ils le statut Ouvert ?
Réponse
Quand vous affectez un ticket à un groupe d’un seul membre, cet agent devient l’assigné du ticket. Une règle de ticket Zendesk standard fait passer un ticket avec assigné du statut Nouveau au statut Ouvert . Cette combinaison signifie que les nouveaux tickets peuvent commencer avec le statut Ouvert plutôt que Nouveau .
C’est pour cette interaction que l’ objet | Ticket | Ticket | Est | La condition Créé est préférable à la condition Objet | Ticket | Statut du ticket | Est | Nouveau pour les déclencheurs qui s’exécutent au moment de la création du ticket.
Pour en savoir plus, consultez À propos des déclencheurs et de leur fonctionnement .
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