Ce que vous pouvez faire avec les formulaires de ticket dépend de votre édition Zendesk. Si votre édition inclut plusieurs formulaires de ticket (consultez Création de formulaires de ticket pour différents types de demandes) et les champs conditionnels de ticket (consultez Création de champs conditionnels de ticket dans Zendesk Support), cliquez sur le lien Advanced ci-dessous. Si votre édition Zendesk n’inclut pas ces deux fonctionnalités, cliquez sur le lien Basic ci-dessous.
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Basic
Vous pouvez faire ce qui suit :
- Personnaliser le formulaire de ticket par défaut
- Ajouter des champs de ticket personnalisés au formulaire de ticket par défaut
- Ajouter le formulaire de ticket par défaut au Web Widget (Classique)
Commencez
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Advanced
Vous pouvez faire ce qui suit :
- Personnaliser le formulaire de ticket par défaut
- Ajouter des champs de ticket personnalisés au formulaire de ticket par défaut
- Ajouter le formulaire de ticket par défaut au Web Widget (Classique)
- Créer des formulaires de ticket supplémentaires
- Ajouter des conditions aux formulaires de ticket avec les champs conditionnels de ticket
- Choisir un formulaire de ticket multiple dans le Web Widget (Classique)
Commencez
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2 Commentaires
Cet article ne redirige vers aucun autre article, est-ce possible de le corriger ? Merci !
Merci d’avoir porté cela à notre attention,
Je vais remonter cette erreur pour quelle soit corrigée, et je me permets de vous communiquer les bons liens :
Optimisation des formulaires : https://support.zendesk.com/hc/fr/articles/4408882701338-Optimisation-des-formulaires-de-ticket-pour-offrir-une-meilleure-exp%C3%A9rience-aux-agents-et-aux-utilisateurs-finaux?option=1
Optimisation avancée grâce aux champs conditionnels : https://support.zendesk.com/hc/fr/articles/4408834799770
N'hésitez pas si vous avez la moindre question.
Bonne journée.
Cordialement.
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