Référence des balises Zendesk Support

Disponible avec toutes les éditions Suite

Les balises Zendesk Support sont des conteneurs destinés aux données de ticket, d’utilisateur et personnalisées générées dynamiquement. Leur format est celui d’une référence de données contenue dans des accolades doubles. Comme vous pouvez également accéder aux données de ticket, d’utilisateur et personnalisées en définissant la logique de programmation, il peut être utile de ne pas s’en tenir aux balises et de réfléchir plutôt aux objets de données et à leurs propriétés, qui peuvent servir dans les deux cas.

Il existe deux objets de données principaux dans Zendesk Support : Ticket et Utilisateur. Chacun possède son propre jeu de propriétés ; l’objet Utilisateur, par exemple, contient des propriétés d’utilisateur, comme le nom et l’e-mail. En plus de ces deux objets de données, il existe des objets associés. Pour les tickets, ce sont les objets Commentaire et Note de satisfaction. Pour les utilisateurs, il s’agit des objets Organisation et Agent. Il y a aussi des objets personnalisés, qui sont définis par les utilisateurs et peuvent être associés aux tickets et d’autres objets Zendesk.

Même si les balises peuvent être au format HTML, quand une balise est envoyée à une cible URL ou un webhook, c’est du texte non formaté, pas HTML, qui est utilisé pour le rendu de la balise. De plus, les balises ne fonctionnent pas avec les blocs de code.

Remarque – Si vous prenez plusieurs langues en charge, les valeurs des balises correspondront à la langue du demandeur du ticket dans la plupart des cas. Cette traduction automatique ne peut être désactivée.

Support inclut des règles système incorporées qui suppriment les balises dans les déclencheurs de ticket dans certaines situations. Les règles système incorporées sont des règles que vous ne pouvez pas modifier ou remplacer, qui dictent le comportement par défaut de Support. Ces règles peuvent parfois donner l’impression que les balises dans les déclencheurs de ticket ne fonctionnent pas, mais ce n’est pas une erreur. Ces règles vous protègent, car elles empêchent les spammeurs d’utiliser votre compte pour la distribution de spam. Pour en savoir plus, consultez Règles de suppression des balises.

Cet article classe les balises par les données qu’elles affichent. Quand vous spécifiez des balises, n’oubliez pas qu’elles sont sensibles à la casse.

Données d’utilisateur
Données d’organisation
Données d’agent
Données de ticket
Données de commentaire
Données de note de satisfaction
Données d’objet personnalisé

Données d’utilisateur

Dans le contexte de la mise à jour d’un ticket, il existe plusieurs types d’utilisateurs, dont les suivants :

ticket.requester, qui est la personne ayant demandé le ticket ;
ticket.assignee, qui est l’agent affecté au ticket ;
ticket.submitter, qui désigne soit l’utilisateur ayant envoyé la demande, soit l’agent ayant ouvert ce ticket au nom du demandeur ;
current_user, c’est-à-dire l’utilisateur qui met actuellement à jour le ticket (utilisateur final, agent ou Zendesk en tant qu’utilisateur système).

Cela signifie que la plupart des données d’utilisateur répertoriées dans le tableau suivant peuvent être renvoyées pour chaque type d’utilisateur (par exemple {{ticket.submitter.name}}, {{current_user.name}} et ainsi de suite).

Tableau 1. Données de l’objet Utilisateur
Propriétés/balises	Description
utilisateur.name Important - N’oubliez pas de remplacer utilisateur par l’un des types utilisateur indiqués ci-dessus (par exemple, ticket.requester).	Nom complet de l’utilisateur.
utilisateur.first_name	Prénom de l’utilisateur.
utilisateur.last_name	Nom de famille de l’utilisateur.
utilisateur.email	Adresse e-mail de l’utilisateur.
utilisateur.language	Préférence linguistique de l’utilisateur.
utilisateur.phone	Numéro de téléphone de l’utilisateur.
utilisateur.external_id	ID externe de l’utilisateur (le cas échéant). Facultatif pour les comptes qui ont activé la connexion unique d’entreprise par JWT ou SAML.
utilisateur.details	Informations détaillées sur l’utilisateur.
utilisateur.notes	Notes de l’utilisateur.
utilisateur.time_zone	Fuseau horaire de l’utilisateur.
utilisateur.role	Rôle de l’utilisateur (administrateur, agent ou utilisateur final).
utilisateur.extended_role	En cas d’utilisation des rôles d’agent Support Enterprise, cette propriété renvoie le nom du rôle Enterprise de l’agent. Les rôles prédéfinis sont les suivants : Conseiller Agent light Équipe Chef d’équipe Agent Legacy Administrateur Si vous avez créé des rôles d’agent personnalisés, leurs noms sont renvoyés. Si vous n’avez pas de compte Enterprise, l’utilisation de cette balise renvoie « Agent » pour tous les agents et « End user » pour tous les utilisateurs finaux. Pour en savoir plus au sujet des rôles d’agent personnalisés, consultez Création de rôles personnalisés et affectation des agents.
utilisateur.id	ID de l’utilisateur.
utilisateur.locale	Paramètres régionaux de l’utilisateur (par exemple, fr-FR).
utilisateur.signature	Signature de l’agent. Seuls les agents possèdent des signatures.
utilisateur.organization...	Voir Données d’organisation ci-dessous.
utilisateur.tags	Marqueurs. Consultez Ajout de marqueurs aux utilisateurs et aux organisations.
utilisateur.custom_fields.<clé_champ>	Format de propriété/balise pour la valeur d’un champ d’utilisateur personnalisé (sauf les champs déroulants). Par exemple, {{ticket.requester.custom_fields.my_custom_field}}. Consultez Ajout de champs personnalisés aux utilisateurs.
user.custom_fields.<clé_champ>.id	L’ID de l’enregistrement cible dans un champ de relation de recherche.
user.custom_fields.<clé_champ>.title	Format de propriété/balise pour la valeur d’un champ personnalisé déroulant d’utilisateur. Par exemple, {{ticket.requester.custom_fields.manager_for_approval.title}}. Consultez Ajout de champs personnalisés aux utilisateurs.

À propos des balises de nom d’utilisateur

Le comportement des balises de prénom et de nom dépend du formatage du nom dans le profil. Par exemple, si vous utilisez le nom Dutch van der Linde, la balise user.last_name affichera « Linde ». Mais si vous utilisez le nom van der Linde, Dutch dans le profil, alors la balise user.last_name affichera « van der Linde ».

En outre, au Japon, la balise de prénom fait référence au nom de famille de l’utilisateur et la balise de nom de famille fait référence au prénom de l’utilisateur.

Données d’organisation

Chaque type d’utilisateur peut être ajouté à une organisation. Une organisation contient les propriétés de données suivantes.

Tableau 2. Objet de données Organisation
Propriétés/balises	Description
utilisateur.organization.id Important - n’oubliez pas de remplacer utilisateur par l’un des types utilisateur indiqués ci-dessous.	ID de l’organisation à laquelle l’utilisateur est affecté.
utilisateur.organization.name	Nom de l’organisation à laquelle l’utilisateur est affecté.
utilisateur.organization.is_shared	True ou False. Indique si l’organisation est une organisation partagée.
utilisateur.organization.is_shared_comments	True ou False. Indique si l’organisation autorise les utilisateurs à ajouter des commentaires aux tickets d’autres utilisateurs.
utilisateur.organization.details	Informations détaillées sur l’organisation.
utilisateur.organization.notes	Notes sur l’organisation.
utilisateur.organization.tags	Marqueurs. Consultez Ajout de marqueurs aux utilisateurs et aux organisations.

Comme tous les utilisateurs peuvent être ajoutés à une organisation, Liquid vous permet d’accéder aux données d’organisation de chacun. Par exemple, vous pouvez obtenir des données pour chacun des types d’utilisateurs suivants (indiqués ici sous forme de balises) :

{{ticket.organization.name}}, c’est-à-dire le nom de l’organisation du demandeur du ticket
{{ticket.requester.organization.name}}, qui est identique à {{ticket.organization.name}} (le demandeur)
{{current_user.organization.name}}, c’est-à-dire l’utilisateur qui met actuellement à jour le ticket (utilisateur final ou agent).
{{ticket.assignee.organization.name}}, c’est-à-dire l’agent affecté au ticket
{{ticket.submitter.organization.name}}, c’est-à-dire soit l’utilisateur ayant envoyé la demande, soit l’agent ayant ouvert ce ticket au nom du demandeur

Données d’agent

Vous pouvez utiliser les balises suivantes dans les signatures d’agent uniquement. Pour en savoir plus au sujet des signatures d’agent, consultez Ajout de la signature d’agent aux notifications par e-mail de tickets.

Tableau 3. Objet de données Agent
Propriétés/balises	Description
agent.name	Nom complet de l’agent (ou pseudo, s’il est présent).
agent.first_name	Prénom de l’agent.
agent.last_name	Nom de l’agent.
agent.role	Rôle de l’agent.
agent.signature	Signature de l’agent.
agent.email	Adresse e-mail de l’agent.
agent.phone	Numéro de téléphone de l’agent.
agent.organization	Organisation de l’agent.
agent.language	Langue de l’agent.
agent.time_zone	Fuseau horaire de l’agent.

Données de ticket

Les tickets Zendesk Support contiennent les propriétés de données suivantes.

Tableau 4. Données de l’objet Ticket
Propriétés/balises	Description
ticket.account	Nom du compte Zendesk.
ticket.assignee.name	Nom complet de l’assigné au ticket (le cas échéant). Consulter Données d’utilisateur ci-dessus.
ticket.brand.name	Nom de la marque affectée au ticket.
ticket.cc_names	Renvoie les noms des personnes en CC pour le ticket. Remarque – Si vous utilisez la nouvelle expérience de CC et abonnés et ajoutez ou mettez vos balises à jour, nous vous conseillons d’utiliser `ticket.email_cc_names` au lieu de `tickets.cc_names`. Elles font la même chose. Si vous souhaitez renvoyer les adresses e-mail des personnes mises en copie du message, vous pouvez utiliser ce code Liquid : `{% for cc in ticket.ccs %} {{cc.name}} ({{cc.email}}) {% endfor %}`
ticket.email_cc_names	Avec la nouvelle expérience de CC et abonnés, renvoie les noms des personnes en CC pour le ticket. Avec l’ancienne expérience de CC, renvoie un résultat vide. Remarque – Si vous utilisez la nouvelle expérience de CC et abonnés et ajoutez ou mettez vos balises à jour, nous vous conseillons d’utiliser `ticket.email_cc_names` au lieu de `tickets.cc_names`. Elles font la même chose.
ticket.follower_names	Avec la nouvelle expérience de CC et abonnés, renvoie les noms des abonnés. Avec l’ancienne expérience de CC, renvoie un résultat vide.
ticket.follower_reply_type_message	Avec la nouvelle expérience de CC et abonnés, indique le type de commentaire (public ou privé) qui a déclenché la notification. Provoque l’affichage de « Répondez à cet e-mail pour ajouter un commentaire à la demande » ou « Répondez à cet e-mail pour ajouter une note interne à la demande » dans la notification par e-mail (consultez Personnalisation des notifications par e-mail par défaut pour les CC et abonnés). Avec l’ancienne expérience de CC, renvoie un résultat vide.
ticket.created_at	Date de création du ticket (p. ex., 18 mai 2014). Remarque – L’année n’est pas incluse si le ticket a été créé pendant l’année en cours.
ticket.created_at_with_timestamp	Date et heure auxquelles le ticket a été créé, exprimées au format ISO 8601. Exemple : 2013-12-12T05:35Z, ce qui se traduit par 12 décembre 2013 à 05:35 UTC.
ticket.created_at_with_time	Date et heure de création du ticket. Par exemple, 10 février, 14:29.
ticket.current_holiday_name	Nul si la balise n’est pas utilisée pendant un jour chômé. Si elle est utilisée pendant un jour chômé, le nom de jour chômé est affiché. Si vous avez configuré plusieurs emplois du temps, cette balise respecte la liste de jours chômés configurés dans l’emploi du temps appliqué au ticket.
ticket.description	La description du ticket. Cela inclut le nom de l’agent, la date du commentaire et la description du ticket (le premier commentaire). Remarque – Si le champ de sujet est vide ou n’est pas visible par le demandeur, le premier commentaire est utilisé et envoyé au demandeur. C’est également vrai pour les tickets privés.
ticket.due_date	Date d’échéance du ticket (applicable aux tickets de type Tâche). Le format est le suivant : Mai-18.
ticket.due_date_with_timestamp	Date d’échéance du ticket (ne concerne que les tickets de type Tâche), exprimée au format de date/heure ISO 8601. Exemple : 2013-12-12T05:35+0100, ce qui se traduit par 12 décembre 2013 à 06:35 UTC+1.
ticket.external_id	ID externe du ticket (le cas échéant).
ticket.encoded_id	L’ID chiffré est utilisé pour incorporer les réponses par e-mail entrantes aux tickets existants.
ticket.group.name	Groupe affecté au ticket.
ticket.id	L’ID du ticket. `#{{ticket.id}}` crée un lien cliquable. `{{ticket.id}}` rend le numéro du ticket en texte brut.
ticket.in_business_hours	True ou False. True (vrai) si le ticket est mis à jour pendant les horaires d’ouverture. Consultez Définition de vos horaires d’ouverture.
ticket.link	Chemin complet de l’URL pour accéder au ticket.
ticket.organization.custom_fields.<clé_champ>	Format de propriété/balise pour les champs d’organisation personnalisés. Consultez Ajout de champs personnalisés aux organisations.
ticket.organization.custom_fields.<clé_champ>.id	L’ID de l’enregistrement cible dans un champ de relation de recherche.
ticket.organization.custom_fields.<clé_champ>.title	Format de propriété/balise pour la valeur d’un champ personnalisé déroulant d’organisation. Consultez Ajout de champs personnalisés aux organisations.
ticket.organization.external_id	ID externe de l’organisation du demandeur du ticket.
ticket.organization.id	ID de l’organisation du demandeur du ticket.
ticket.organization.name	Voir Données d’organisation ci-dessus.
ticket.priority	Priorité du ticket (basse, normale, élevée et urgente).
ticket.requester.first_name	Prénom du demandeur du ticket. Si vous utilisez une instance Zendesk Support ouverte, cette balise peut être la cible de spams dans les déclencheurs de première réponse. Consultez Utilisation des fonctionnalités spécifiques à Zendesk Support pour lutter contre le spam.
ticket.requester.last_name	Nom du demandeur du ticket. Si vous utilisez une instance Zendesk Support ouverte, cette balise peut être la cible de spams dans les déclencheurs de première réponse. Consultez Utilisation des fonctionnalités spécifiques à Zendesk Support pour lutter contre le spam.
ticket.requester.name	Nom complet du demandeur du ticket. Si vous utilisez une instance Zendesk Support ouverte, cette balise peut être la cible de spams dans les déclencheurs de première réponse. Consultez Utilisation des fonctionnalités spécifiques à Zendesk Support pour lutter contre le spam.
ticket.requester.email	L’adresse e-mail du demandeur du ticket.
ticket.requester.custom_fields.<clé_champ>	Format de propriété/balise pour les champs utilisateur personnalisés. Par exemple, {{ticket.requester.custom_fields.my_custom_field}}. Consultez Ajout de champs personnalisés aux utilisateurs.
ticket.requester.custom_fields.<clé_champ>.id	L’ID de l’enregistrement cible dans un champ de relation de recherche.
ticket.requester.custom_fields.<clé_champ>.title	Format de propriété/balise pour la valeur d’un champ personnalisé déroulant d’utilisateur. Par exemple, {{ticket.requester.custom_fields.manager_for_approval.title}}. Consultez Ajout de champs personnalisés aux organisations.
ticket.requester.details	Contenu du champ Détails du profil d’utilisateur du demandeur.
ticket.status	Le statut de ticket standard (nouveau, ouvert, en attente, en pause, résolu ou clos). Remarque – Si vous avez activé les statuts de ticket personnalisés, cette balise affiche la même valeur que `{{ticket.status_category}}`.
ticket.status_category	Si les statuts de ticket personnalisés sont activés, renvoie la catégorie de statut à laquelle le statut du ticket appartient (nouveau, ouvert, en attente, en pause, résolu, clos). En savoir plus à propos des catégories de statut des tickets.
ticket.custom_status	Si les statuts de ticket personnalisé sont activés, renvoie le statut de ticket personnalisé.
ticket.tags	Tous les marqueurs associés au ticket.
ticket.ticket_field_<numéro ID champ>	Format de propriété/balise pour les champs personnalisés. Par exemple, {{ticket.ticket_field_123}}. Consultez Balises de champs personnalisés.
ticket.ticket_field_<numéro ID champ>.id	L’ID de l’enregistrement cible dans un champ de relation de recherche.
ticket.ticket_field_option_title<numéro ID champ>	Format de propriété/balise pour la valeur d’un champ personnalisé déroulant. Par exemple, {{ticket.ticket_field_option_title_456}}. Consultez Balises de champs personnalisés.
ticket.ticket_form	Nom de formulaire pour les utilisateurs finaux.
ticket.ticket_type	Type du ticket (question, incident, problème, tâche). Si le type de ticket n’est pas spécifié, cette balise renvoie « Ticket ».
ticket.title	Sujet du ticket. Il est possible que les utilisateurs finaux voient un texte différent dans ce champ. Pour des informations de dépannage pour cette balise, consultez La balise ticket.title affiche le premier commentaire à la place du sujet et Pourquoi la ligne d’objet de mes notifications par e-mail indique-t-elle Ticket sans titre ? Si vous utilisez une instance Zendesk Support ouverte, cette balise peut être la cible de spams dans les déclencheurs de première réponse. Consultez Utilisation des fonctionnalités spécifiques à Zendesk Support pour lutter contre le spam.
ticket.updated_at	Date de dernière mise à jour du ticket (par exemple, le 18 mai).
ticket.updated_at_with_time	Date et heure de la dernière mise à jour du ticket. Par exemple, 10 février, 14:29.
ticket.updated_at_with_timestamp	Date et heure auxquelles le ticket a été créé, exprimées au format ISO 8601. Exemple : 2013-12-12T05:35Z, ce qui se traduit par 12 décembre 2013 à 05:35 UTC.
ticket.url	Chemin complet de l’URL pour accéder au ticket (sans « http:// »).
ticket.verbatim_description	La valeur de la description du ticket (le premier commentaire) en texte brut. Si l’option Inclure les pièces jointes dans les e-mails est activée, les pièces jointes sont incluses. Remarque – Cette balise ne peut pas être utilisée pour envoyer des pièces jointes dans un webhook.
ticket.via	Type de source du ticket (formulaire Web, e-mail, etc.).
account.incoming_phone_number_ID	Numéro de téléphone entrant de Zendesk Talk. Par exemple,{{account.incoming_phone_number_123}}.

Données de commentaire

Comme les commentaires sont ajoutés aux tickets, ils sont donc accessibles avec l’objet de données de ticket. Il existe quatre types de balises de commentaires :

Les balises de commentaires HTML sont utilisées pour les threads d’e-mails simplifiés dans les applications de messagerie comme Gmail. Pour des résultats optimaux, ne les utilisez pas avec d’autres balises de commentaires. Consultez Threads d’e-mails simplifiés et Déploiement des threads d’e-mails simplifiés pour les applications de messagerie.
Les balises de commentaires standards vous permettent d’utiliser le hachage Liquid pour choisir ce que vous voulez afficher et renvoyer une collection de données de commentaires et de pièces jointes. Vous pouvez par exemple configurer des modèles pour faire des itérations sur les commentaires en utilisant {{ticket.comments}}.
Les balises de commentaires formatées vous permettent de renvoyer des représentations HTML rendues et préformatées des balises standards, mais avec un degré de personnalisation restreint. Ils renvoient simplement les commentaires dans des formats prédéfinis. Par exemple, {{ticket.comments_formatted}} renvoie un bloc de HTML rendu. Les commentaires du ticket incluent les dates, l’auteur, l’avatar de l’auteur, etc.
Les balises de commentaires en texte riche vous permettent d’utiliser le texte riche dans votre modèle personnalisé (comme avec les balises d’objets formatés) sans être limité par les règles de formatage prédéfinies, pour un meilleur contrôle de l’aspect de vos notifications. Les objets en texte riche permettent d’inclure des pièces jointes uniquement si l’option Inclure les pièces jointes dans les e-mails est activée.

Considérations

Les agents qui sont affectés au ticket ou qui le suivent reçoivent les commentaires publics et les notes internes. Les utilisateurs finaux ne reçoivent que les commentaires publics.
Si vous avez activé les CC, les CC (y compris les agents en CC) ne reçoivent des notifications par e-mail que pour les commentaires publics. Consultez Comment les notifications par e-mail sont envoyées aux CC par défaut.
Si vous utilisez des balises de commentaires dans les conversations annexes, seuls les commentaires publics sont inclus. Les balises de commentaires utilisées dans les conversations annexes ne renvoient pas les notes internes.

Tableau 5. Données de commentaire HTML
Propriétés/balises	Description
ticket.latest_comment_html	Commentaire le plus récent, pièces jointes incluses. Les agents reçoivent le commentaire public ou privé le plus récent. Les utilisateurs reçoivent le commentaire public le plus récent.
ticket.latest_public_comment_html	Commentaire public le plus récent, pièces jointes exclues.

Tableau 6. Données de commentaire standards
Propriétés/balises	Description
ticket.comments	Utilisé comme balise, {{ticket.comments}} affiche tous les commentaires contenus dans un ticket sous la forme de texte non formaté. La balise Ticket.comments sert également à regrouper les détails des commentaires et des pièces jointes. Vous pouvez accéder aux données suivantes à l’aide de balises Liquid : comment.author.name comment.created_at comment.created_at_with_time comment.is_public (true pour les commentaires publics et false pour les commentaires privés) comment.value comment.value_rich comment.id comment.attachments attachment.filename attachment.url Pour un exemple d’accès à ces données dans des règles de gestion, reportez-vous à la section Personnalisation du format et du placement de texte dans les commentaires et notifications par e-mail. Remarque – Le même ensemble de données de commentaires est disponible quand vous utilisez les balises ticket.public_comments, ticket.latest_comment et ticket.latest_public_comment.
ticket.public_comments	Tous les commentaires publics, en commençant par le plus récent. Texte non formaté.
ticket.latest_comment	Commentaire le plus récent. Texte non formaté. N’inclut pas de pièces jointes sauf si l’option Inclure les pièces jointes dans les e-mails est activée. Pour renvoyer des pièces jointes, utilisez ticket.latest_comment_formatted.
ticket.latest_public_comment	Commentaire public le plus récent. Texte non formaté.

Tableau 7. Données de commentaire formatées
Propriétés/balises	Description
ticket.comments_formatted	Tous les commentaires, en commençant par le plus récent.
ticket.public_comments_formatted	Tous les commentaires publics, en commençant par le plus récent.
ticket.latest_comment_formatted	Commentaire le plus récent, pièces jointes incluses.
ticket.latest_public_comment_formatted	Commentaire public le plus récent.

Tableau 8. Données de commentaire en texte riche
Propriétés/balises	Description
ticket.latest_comment_rich	Commentaire le plus récent. Formatage en texte riche. Si l’option Inclure les pièces jointes dans les e-mails est activée, les pièces jointes sont incluses.
ticket.latest_public_comment_rich	Commentaire public le plus récent. Formatage en texte riche. Si l’option Inclure les pièces jointes dans les e-mails est activée, les pièces jointes sont incluses.

Remarque – Dans certaines circonstances, les balises de commentaires sont supprimées pour les notifications par e-mail de demande reçue et ne seront pas reçues.

Données de note de satisfaction

Avec Suite Growth ou édition supérieure, ou Support Professional et Enterprise, les propriétés de données suivantes sont disponibles pour les notes de satisfaction client pour l’e-mail et la messagerie.

Ce tableau répertorie les balises CSAT actuelles et anciennes. Les anciennes balises ne fonctionnent que pour l’ancienne expérience CSAT. L’option CSAT mise à jour vous permet de personnaliser la question CSAT, l’échelle de notation et les libellés des notes.

Remarque – Si vous utilisez des balises de notes de satisfaction hors des règles de gestion, il est possible que les notes de satisfaction proviennent d’autres utilisateurs que le demandeur.

Tableau 9. Objet de données Note de satisfaction
Propriétés	Description
satisfaction.survey_section	Un bloc de texte dans l’e-mail CSAT qui redirige les utilisateurs afin qu’ils répondent à l’enquête CSAT.
satisfaction.survey_url	L’URL pour que les clients puissent noter leur expérience d’assistance.
satisfaction.rating_section (ancienne CSAT)	Bloc de texte formaté invitant l’utilisateur à choisir une note de satisfaction.
satisfaction.rating_url (ancienne CSAT)	URL permettant d’attribuer une note à l’assistance.
satisfaction.current_rating (ancienne CSAT)	Texte de la note de satisfaction actuelle (p. ex., « Bien, je suis satisfait »).
satisfaction.positive_rating_url (ancienne CSAT)	URL permettant d’attribuer une note positive à l’assistance.
satisfaction.negative_rating_url (ancienne CSAT)	URL permettant d’attribuer une note négative à l’assistance.
satisfaction.current_comment (ancienne CSAT)	Commentaire ajouté par l’utilisateur lorsqu’il a noté le ticket.

Données d’objet personnalisé

Avec toutes les éditions Zendesk Suite et Support Enterprise, les propriétés de données ci-dessous sont disponibles pour les objets personnalisés. Ces balises sont prises en charge par les déclencheurs d’objet.

Tableau 10. Données d’objet personnalisé
Propriétés	Description
custom_objects.<clé_objet>.custom_fields.<clé_champ>	La valeur d’un champ d’objet personnalisé.
custom_objects.<clé_objet>.custom_fields.<clé_champ>.title	La valeur d’un champ de liste déroulante.
custom_objects.<clé_objet>.custom_fields.<clé_champ>.id	L’ID de l’objet cible dans un champ de relation de recherche.
custom_objects.<clé_objet>.custom_fields.<clé_champ>.name	Le nom du champ de relation de recherche.
custom_objects.<clé_objet>.external_id	L’ID externe de l’enregistrement d’objet personnalisé.
custom_objects.<clé_objet>.id	L’ID de l’enregistrement d’objet personnalisé.
custom_objects.<clé_objet>.name	Le nom de l’enregistrement d’objet personnalisé.