Règles de gestion
- Déclencheurs - Ressources
- Recettes pour les déclencheurs - Référence
- Automatismes - Ressources et recettes
- À propos des déclencheurs et de leur fonctionnement
- À propos des déclencheurs Support standards
- Conditions et actions des déclencheurs - Référence
- Déclencheurs : importance de la condition « Le ticket est »
- Comment éviter les conflits entre déclencheurs
- Création de catégories pour organiser les déclencheurs
- Gestion des catégories de déclencheurs
- Création de déclencheurs pour les mises à jour des tickets et les notifications automatiques
- Ouverture et consultation de votre liste de déclencheurs
- Gestion des déclencheurs
- Recherche de déclencheurs
- Réagencement et tri des déclencheurs
- Configuration des déclencheurs pour les conversations annexes
- Règles de suppression des balises
- Recette: router les tickets de chat vers un groupe en fonction des marqueurs
- À propos des automatismes et de leur fonctionnement
- À propos des automatismes Support par défaut
- Conditions et actions des automatismes - Référence
- Création et gestion des automatismes pour des événements temporels
- Utilisation de la condition Temps écoulé depuis (en heures) dans les automatismes
- À propos des conditions avec des valeurs supprimées dans les automatismes
- Référence des balises Zendesk Support
- Utilisation des balises
- À propos des marqueurs
- Activation et désactivation des marqueurs de ticket
- Gestion des marqueurs de ticket
- Configuration de votre emploi du temps avec les horaires d’ouverture et les jours chômés
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