La balise ticket.title affiche le premier commentaire à la place du sujet

Symptômes

Quand j'utilise le {{ticket.title}} Dans les notifications aux utilisateurs finaux dans les déclencheurs et les automatismes, la balise est remplacée par le premier commentaire du ticket au lieu du sujet.

Étapes de résolution

Si cela se produit dans votre compte, cela signifie que le champ Sujet n'est pas visible pour les clients de votre compte.

Quand le champ Sujet n'est pas visible pour les utilisateurs finaux, la balise rend la description du ticket à la place. C'est le premier commentaire du ticket. Pour utiliser le champSujet dans les notifications aux utilisateurs finaux, le doit être visible par eux.

Pour savoir comment réactiver ce champ, consultez cet article : Désactivation et réactivation des champs de ticket.

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