Pourquoi la ligne d'objet de mes notifications par e-mail indique-t-elle Ticket sans titre ?

Question

Quand vous utilisez la balise {{ticket.title}} dans un déclencheur ou un automatisme, la balise ne rend pas le sujet du ticket et affiche Ticket sans titre. Comment arrêter ça ?

Réponse

La balise {{ticket.title}} s'affiche comme Ticket sans titre quand il est utilisé dans une notification envoyée à un utilisateur final à partir d'un ticket sans commentaires publics.

Quand un ticket n'a pas de commentaires publics, il est considéré comme un ticket privé et est invisible pour les utilisateurs finaux. Comme les tickets privés ne sont pas visibles par les utilisateurs finaux, Zendesk n'enverra pas les informations de ces tickets dans les notifications aux utilisateurs finaux.

Pour éviter que cela ne se produise, assurez-vous qu'il y a au moins un commentaire public sur le ticket, afin de le rendre visible pour les utilisateurs finaux. Pour en savoir plus, consultez cet article : Ajout de commentaires aux tickets.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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