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Questions et problèmes généraux liés aux tickets
Questions générales sur les tickets. Contenu aidant à résoudre les problèmes liés aux tickets, concernant par exemple les événements, les horodatages, les marqueurs, les erreurs de ticket, les notes publiques et internes, l’envoi de tickets, le mode Play, les types de tickets, les conversations annexes et les workflows de tickets.
Pourquoi une mise à jour de Kragle s’affiche-t-elle dans mes événements ?
Modification le 11 févr. 2025
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Pourquoi ai-je reçu un e-mail indiquant Message test de Zendesk ?
Modification le 14 janv. 2025
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Pourquoi l’assigné des tickets parents résolus a-t-il changé de façon inattendue ?
Modification le 15 janv. 2025
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Puis-je définir les marqueurs sur aucun dans les déclencheurs Support ?
Modification le 07 janv. 2025
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Certains agents ne peuvent pas accéder aux tickets auxquels ils sont affectés dans leurs groupes
Modification le 21 janv. 2025
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Pourquoi ma suppression planifiée n’a-t-elle pas atteint le nombre maximum ?
Modification le 10 déc. 2024
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Modification le 08 oct. 2024
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Workflow : Empêchez vos clients de résoudre leurs tickets
Modification le 24 déc. 2024
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Pourquoi les destinataires des copies ne sont-ils pas ajoutés lors du transfert d’un e-mail ?
Modification le 17 sept. 2024
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Les résultats de la recherche fédérée peuvent-ils s’afficher dans le tableau de bord Zendesk Guide ?
Modification le 25 déc. 2024
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Mes clients reçoivent les pièces jointes sous la forme de liens
Modification le 03 sept. 2024
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Comment empêcher le routage omnicanal de router les tickets de chat et de messagerie ?
Modification le 24 déc. 2024
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Pourquoi mes tickets sont-ils automatiquement routés vers un agent spécifique ?
Modification le 21 août 2024
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Recette : Planifier la réouverture d’un ticket à un moment spécifique
Modification le 10 déc. 2024
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Comment utiliser les macros pour ajouter des marqueurs à un ticket ?
Modification le 21 août 2024
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Workflow : Affectation automatique des tickets à un agent ou un groupe spécifique
Modification le 21 janv. 2025
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Pourquoi mes déclencheurs ne s’exécutent-ils pas quand je mets les tickets à jour en masse ?
Modification le 24 déc. 2024
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La fonctionnalité de transfert par e-mail manque dans un ticket.
Modification le 04 juin 2024
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Comment envoyer des réponses automatiques à partir d’une adresse d’assistance spécifique ?
Modification le 24 déc. 2024
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Comment créer des signatures d’agent différentes en fonction de la marque et du groupe du ticket ?
Modification le 10 déc. 2024
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Mon contenu dynamique ne traduit pas le contenu de l'e-mail dans la langue de l'utilisateur final
Modification le 23 avr. 2024
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Puis-je utiliser l'API Zendesk pour ajouter des CC aux conversations annexes par e-mail ?
Modification le 23 avr. 2024
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Comment identifier les tickets sur lesquels a eu lieu un déclencheur ?
Modification le 27 août 2024
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Que sont les mises à jour -1 de ticket ?
Modification le 21 août 2024
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Comment mes tickets ont-ils été supprimés ?
Modification le 16 avr. 2024
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Workflow : Comment empêcher la résolution des tickets avec des conversations annexes ouvertes
Modification le 14 janv. 2025
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Modification le 10 déc. 2024
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Erreur : Les audits ne sont pas valides.
Modification le 26 nov. 2024
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Comment ajouter automatiquement un utilisateur spécifique en CC à un ticket ?
Modification le 26 nov. 2024
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Comment identifier les ID de marque dans une configuration multimarque ?
Modification le 06 août 2024
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