Questions et problèmes généraux liés aux tickets
Questions générales sur les tickets. Contenu aidant à résoudre les problèmes liés aux tickets, concernant par exemple les événements, les horodatages, les marqueurs, les erreurs de ticket, les notes publiques et internes, l’envoi de tickets, le mode Play, les types de tickets, les conversations annexes et les workflows de tickets.
- Combien de conversations annexes un ticket peut-il avoir ?
- Mon agent reçoit automatiquement plus de tickets que ne le permet sa capacité.
- Dans quel ordre Zendesk affiche-t-il les champs de ticket dans la version imprimable d'un ticket ?
- Parfois, les sauts de ligne ne sont pas inclus quand j'applique des macros
- Pourquoi la ligne d'objet de mes notifications par e-mail indique-t-elle Ticket sans titre ?
- Qu'advient-il des tickets affectés quand je suspends un agent ?
- Comment créer des rappels pour les tickets en attente ?
- Erreur : Accès refusé lors de la sélection d'un lien de balise de satisfaction dans un ticket
- Pourquoi est-ce que je vois des tickets en double dans mon compte ?
- Pourquoi ne puis-je pas accéder à ce ticket ?
- Comment définir automatiquement un marqueur sur les tickets entrants ?
- Pourquoi les tickets sont-ils résolus immédiatement après leur création ?
- Le nom d'un administrateur apparaît sur tous les événements de ticket
- Les horodatages des tickets dans la vue des conversations sont différents de ceux de la vue des événements.
- Pourquoi les marqueurs disparaissent-ils quand un agent met à jour le ticket?
- Comment ce ticket a-t-il été créé ?
- Puis-je voir l’adresse IP et d’autres informations utilisateur détaillées à partir d’un ticket ?
- Puis-je créer des tickets en masse pour envoyer des e-mails aux utilisateurs ?
- Comment les tickets de suivi peuvent-ils conserver l’assigné au ticket ?
- Comment annuler l’affectation d’un ticket rouvert ?
- Comment les marqueurs Support et les marqueurs Chat interagissent-ils ?
- Ticket non enregistré : Une modification a été apportée à ce ticket pendant l'enregistrement de votre mise à jour
- Puis-je empêcher la clôture d’un ticket après 28 jours ?
- Comment résoudre les problèmes de tickets
- Pourquoi les commentaires des utilisateurs finaux s’affichent-ils sous la forme de notes internes ?
- Comment récupérer l’identifiant de groupe dans Support ?
- Les clients peuvent-ils voir les notes privées ?
- Pourquoi est-ce que je reçois des tickets avec Pas de contenu dans le sujet ou la description ?
- Pourquoi les horodatages de l'interface d'agent ne correspondent-ils pas toujours à l'horodatage UTC ?
- Pourquoi la réponse du client ne fait-t-elle pas passer le ticket au statut Ouvert ?
- Combien de conversations annexes un ticket peut-il avoir ?
- Mon agent reçoit automatiquement plus de tickets que ne le permet sa capacité.
- Dans quel ordre Zendesk affiche-t-il les champs de ticket dans la version imprimable d'un ticket ?
- Parfois, les sauts de ligne ne sont pas inclus quand j'applique des macros
- Pourquoi la ligne d'objet de mes notifications par e-mail indique-t-elle Ticket sans titre ?
- Qu'advient-il des tickets affectés quand je suspends un agent ?
- Comment créer des rappels pour les tickets en attente ?
- Erreur : Accès refusé lors de la sélection d'un lien de balise de satisfaction dans un ticket
- Pourquoi est-ce que je vois des tickets en double dans mon compte ?
- Pourquoi ne puis-je pas accéder à ce ticket ?
- Comment définir automatiquement un marqueur sur les tickets entrants ?
- Pourquoi les tickets sont-ils résolus immédiatement après leur création ?
- Le nom d'un administrateur apparaît sur tous les événements de ticket
- Les horodatages des tickets dans la vue des conversations sont différents de ceux de la vue des événements.
- Pourquoi les marqueurs disparaissent-ils quand un agent met à jour le ticket?
- Comment ce ticket a-t-il été créé ?
- Puis-je voir l’adresse IP et d’autres informations utilisateur détaillées à partir d’un ticket ?
- Puis-je créer des tickets en masse pour envoyer des e-mails aux utilisateurs ?
- Comment les tickets de suivi peuvent-ils conserver l’assigné au ticket ?
- Comment annuler l’affectation d’un ticket rouvert ?
- Comment les marqueurs Support et les marqueurs Chat interagissent-ils ?
- Ticket non enregistré : Une modification a été apportée à ce ticket pendant l'enregistrement de votre mise à jour
- Puis-je empêcher la clôture d’un ticket après 28 jours ?
- Comment résoudre les problèmes de tickets
- Pourquoi les commentaires des utilisateurs finaux s’affichent-ils sous la forme de notes internes ?
- Comment récupérer l’identifiant de groupe dans Support ?
- Les clients peuvent-ils voir les notes privées ?
- Pourquoi est-ce que je reçois des tickets avec Pas de contenu dans le sujet ou la description ?
- Pourquoi les horodatages de l'interface d'agent ne correspondent-ils pas toujours à l'horodatage UTC ?
- Pourquoi la réponse du client ne fait-t-elle pas passer le ticket au statut Ouvert ?