Symptômes
- Certains agents de votre compte ne peuvent pas voir leurs tickets
- Si un agent est affecté, il peut rencontrer le message d’erreur : Le ticket que vous essayez d’ouvrir n’est pas visible par les agents de votre ou vos groupes
Étapes de résolution
Avec le lancement des espaces de service, Zendesk a supprimé des informations pour tous les comptes d’entreprise. Si un agent est dans un statut rétrogradé pendant le remplissage, Zendesk le traite comme un utilisateur final.
Si le remplacement s’effectue avant la mise à niveau des agents rétrogradés, ces agents perdent l’accès à tous les tickets. Pour rétablir l’accès, un administrateur ou un agent avec la permission de gérer l’appartenance aux marques doit ajouter les agents mis à niveau aux marques pertinentes. Pour identifier les utilisateurs affectés, recherchez tous les membres de l’équipe sans marque et affectez-les aux marques appropriées en fonction de vos besoins.
Pour trouver des membres de l’équipe sans marque
- Trouvez et enregistrez les identifiants de toutes vos marques.
- Dans le Centre d’administration, sélectionnez Compte. > Gestion de la marque > Marques
- Ouvrir la première marque
- Notez l’ID de la marque dans l’URL, par exemple :
7589783592859
- Répétez ces étapes pour toutes vos marques afin de créer une liste complète de leurs ID.
- Dans le Centre d’administration, sélectionnez Utilisateurs. > Équipe > Membres de l’équipe
- Sous Recherchez Membres de l’équipe, saisissez la recherche ci-dessous, en répertoriant toutes vos marques pour chacune d’entre elles.
brand_id
. Par exemple, cette chaîne de recherche recherche tous les membres de l’équipe dans toutes les marques, quand il y a deux marques :7589783592859
et7589791042859
:type:user role:agent role:admin -brand_id:7589783592859 -brand_id:7589791042859
Tous les membres de l'équipe sans marque s'affichent - Sélectionnez les membres de l'équipe dans la liste, puis cliquez sur Gérer l'appartenance aux marques.
- Ajouter les membres de l'équipe aux marques
- Cliquez sur Enregistrer.
Si votre compte contient un grand nombre de marques, envisagez d’utiliser le point de terminaison Marques de l’API Zendesk.
Cela n’affecte que les agents rétrogradés pendant le processus de remplacement et n’affecte pas les agents rétrogradés et mis à niveau une fois le processus de remplacement terminé. Désormais, quand un agent est rétrogradé ou promu, il conserve ses associations de marques telles qu’elles étaient configurées précédemment.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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