Question
Pourquoi les utilisateurs doivent-ils afficher l’e-mail original sur les tickets avec le message Ce message provient d’un expéditeur externe ?
Réponse
Dans Zendesk, l’option Afficher l’e-mail d’origine s’affiche dans certains tickets, car l’e-mail a été identifié comme provenant d’un expéditeur externe. Il s’agit d’une fonctionnalité de sécurité, conçue pour protéger les utilisateurs d’attaques de phishing ou de contenu malveillant potentiels.
Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles cela peut se produire :
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Avertissement de l’expéditeur externe : Zendesk marque les e-mails provenant de domaines externes pour prévenir les utilisateurs que le message ne provient pas d’une source interne ou digne de confiance. Cela aide les utilisateurs à se méfier des liens et du contenu de l’e-mail.
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Formatage des e-mails : Il peut arriver que le formatage des e-mails ne soit pas entièrement compatible avec l’interface Zendesk et la consultation de l’e-mail d’origine garantit que l’utilisateur voit le contenu tel que le souhaite l’expéditeur.
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Pièces jointes et liens : Les e-mails contenant des pièces jointes ou des liens peuvent être signalés pour que les utilisateurs connaissent les risques potentiels. L’affichage de l’e-mail d’origine aide les utilisateurs à vérifier l’authenticité de ces éléments.
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Politiques de sécurité : Il est possible que les organisations appliquent des politiques de sécurité qui exigent que les utilisateurs examinent les e-mails provenant de sources inconnues dans leur format d’origine. Cela empêche les scripts automatisés ou le contenu masqué de s’exécuter dans Zendesk.
Sélectionnez Afficher l’e-mail d’origine pour afficher l’e-mail dans son format d’origine et évaluer la légitimité et le contenu du message.
Notez que l’assistance client Zendesk ne peut pas vous aider avec les services d’e-mail car la bannière jaune ou le message d’erreur Ce message provient d’un expéditeur externeest un avertissement de sécurité.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Affichage de la partie en HTML et de la source d’origine pour les tickets entrants.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.