Question
Pourquoi les destinataires des copies ne sont-ils pas inclus dans le ticket lors du transfert d’un e-mail ?
Réponse
L’inclusion ou non des destinataires des copies quand vous transférez un e-mail pour créer un ticket dépend de vos paramètres Zendesk Support.
- Si vous autorisez uniquement les utilisateurs inscrits à envoyer des tickets, les destinataires des copies doivent être des utilisateurs existants dans le système pour être inclus.
- Pour vous assurer que les destinataires des copies conformes sont toujours ajoutés au ticket, configurez Support pour autoriser tout le monde à envoyer des tickets.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Activation de l’autorisation à tout le monde d’envoyer des tickets
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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