Pourquoi l’assigné des tickets parents résolus a-t-il changé de façon inattendue ?

Question

Dans les conversations annexes, pourquoi l’assigné des tickets parents résolus peut-il changer de façon inattendue ?

Réponse

Cela peut se produire en utilisant le paramètre Affecter automatiquement les tickets à la résolution.

Dans les conversations annexes, si le ticket parent est résolu sans assigné et que le paramètre Affecter automatiquement les tickets à la résolution est activé, Zendesk peut affecter un agent au ticket parent quand un ticket enfant déclenche une modification et Zendesk enregistre ces modifications dans le ticket parent. .

Par exemple :

1. L’option Affecter automatiquement les tickets à la résolution est activée dans le compte.
2. Le ticket parent est résolu par une règle de gestion et n’a pas d’assigné.
3. Le ticket enfant est résolu par l’agent.
4. Le ticket parent est automatiquement affecté à l’agent qui a résolu le ticket enfant.

Pour en savoir plus, consultez cet article : Activation de l’affectation automatique des agents à la résolution des tickets

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.