Symptômes
Je n’arrive pas à transférer un message d’un client dans un ticket créé dans Zendesk.
Étapes de résolution
L’option Transférer par e-mail transfère le premier message d’un utilisateur final à un utilisateur interne ou externe dans une conversation annexe. Cependant, elle n’est pas disponible dans les canaux suivants :
- API (services Web API)
- Canaux de messagerie sociale
- Web Widget
- Ticket clos
- Messagerie
Insérez les conversations de ces canaux dans une conversation annexe en utilisant Insérer les commentaires de ticket.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Ajout de commentaires de ticket dans une conversation annexe.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.