Problème
Mes clients reçoivent les pièces jointes sous la forme d’hyperliens au lieu de fichiers normaux.
Résolution
Les fichiers joints peuvent être reçus comme liens dans deux cas :
- Vous n’avez pas activé la fonctionnalité Inclure les pièces jointes dans les e-mails dans vos paramètres de ticket
- Le déclencheur de votre e-mail utilise une balise de commentaire formatée, par exemple,
{{ticket.comments_formatted}}au lieu de{ticket.latest_comment_rich}}, qui active les pièces jointes
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