Comment ajouter automatiquement un utilisateur spécifique en CC à un ticket ?

Question

Existe-t-il un moyen automatisé d’ajouter un utilisateur en CC à un ticket ?

Réponse

Vous pouvez le faire en utilisant un webhook et un déclencheur :

Créez un webhook avec les détails suivants :
- URL du point de terminaison : https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tickets/{{ticket.id}}, où yoursubdomain est remplacé par votre sous-domaine de compte.
- Méthodede la demande : PUT
- Authentification Authentification de base
Si l’utilisateur à qui vous voulez envoyer un e-mail existe déjà dans Zendesk, ouvrez son profil utilisateur. Notez les chiffres longs de l’URL de son profil. Il devrait ressembler à ce qui suit :
- https://yourdomain.zendesk.com/agent/users/361287567335/assigned_tickets et l’ID utilisateur serait : 361287567335.
Créez un déclencheur avec les détails suivants :
- Spécifiez les conditions suivantes :
  - Ticket > Commentaire | Est | Public
  - Ticket > Ticket | Est | Crééou Ticket | Est | Mis à jour
    Ajoutez toutes les autres conditions de votre choix, en fonction des tickets que vous souhaitez cibler. Par exemple, vous pouvez ajouter une condition de groupe, etc.
- Spécifiez les actions suivantes :
  - Notifier par > Webhook actif et dans le corps JSON, ajoutez les informations ci-dessous :
```
{
"ticket": {
"email_ccs": [
{ "user_id": "[User ID]"},
{ "user_id": "[User ID]"}
]
}
}
```
    Dans votre corps JSON, remplacez [User ID] par l’ID de l’utilisateur que vous voulez ajouter en CC. Ajoutez ou supprimez les lignes ci-dessous si vous voulez envoyer un e-mail à un ou plusieurs utilisateurs.
```
,
{ "user_id": "[User ID]"}
```
- Cliquez sur Créer le déclencheur.
- Créez un ticket test qui correspond à vos conditions de déclencheur afin de vous assurer que l’e-mail sera bien reçu. Il est possible que vous deviez modifier les conditions de vos déclencheurs si nécessaire.

Remarque : La notification n’apparaîtra que pour les événements de votre ticket. Ajouter : /events à la fin de l’URL d’un ticket pour les consulter.

Exonération : Cet article est fourni à titre informatif uniquement. Zendesk ne fournit pas l’assistance pour le code et ne le garantit pas. Si vous rencontrez des problèmes, publiez-en la description dans la section commentaires ou essayez de trouver une solution en ligne.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.