Question
Comment empêcher la création de suivis quand un ticket clos reçoit une réponse par e-mail ?
Réponse
Impossible. Des tickets de suivi sont créés, mais vous pouvez les clore immédiatement. Vous pouvez créer un déclencheur pour automatiquement clore les tickets créés pour les suivis en utilisant la configuration de déclencheur suivante.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur
Objets et règles dans la barre latérale, puis sélectionnez Règles de gestion. > déclencheurs - Cliquez sur Ajouter un déclencheur.
- Saisir un nom de déclencheur
- (facultatif) Spécifiez une description et Catégorie. Sous Rassembler TOUTES les conditions suivantes, sélectionnez ce qui suit :
Ticket : Ticket > Est > Création :
Ticket : Canal > Est > Ticket clos -
Sous Actions, cliquez sur Ajouter une action.
- Sélectionnez ce qui suit :
Ticket : statut > fermé
- Incluez toutes autres conditions ou actions dont vous avez besoin en fonction de votre workflow (consultez Conditions et actions des déclencheurs - Référence).
- Cliquez sur Créer le déclencheur.
Pour en savoir plus sur la configuration des déclencheurs, consultez Création de déclencheurs pour les mises à jour des tickets et les notifications automatiques.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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