종료된 티켓에서 이메일 응답을 받을 때 후속 작업이 만들어지지 않도록 하려면 어떻게 해야 하나요?

질문

종료된 티켓에서 이메일 응답을 받을 때 후속 작업이 만들어지지 않도록 하려면 어떻게 해야 하나요?

답변

그렇게 할 수 없습니다. 후속 작업 티켓이 만들어지지만 즉시 종료할 수 있습니다. 다음 트리거 구성을 사용하여 후속 작업을 위해 만들어진 티켓을 자동으로 종료하는 트리거를 만들 수 있습니다. 

후속 작업으로 만들어진 티켓을 종료하는 트리거를 추가하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터에서 사이드바에서개체 및 규칙을선택한 다음비즈니스 규칙을 선택합니다. > 트리거
2. 트리거 추가를 클릭합니다.
3. 트리거이름을 입력하세요.
4. 선택 사항으로설명을지정하고 카테고리. 다음 조건을 모두 충족아래에서 다음을 선택합니다.

   티켓: 티켓 > 다음과 같음 >만듦
   티켓: 채널 > 다음과 같음 > 종료 티켓

5. 작업아래에서 작업 추가를클릭합니다.

6. 다음을 선택합니다.

   티켓: 상태> 종료

7. 워크플로우 요구 사항에 따라 다른 조건이나 작업을 포함합니다(트리거 조건 및 작업 참고자료참조).
8. 트리거 만들기를클릭합니다.

트리거 설정에 대한 자세한 내용은 자동 티켓 업데이트 및 알림을 위한 트리거 만들기를 참조하세요.

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