Frage
Wie kann ich verhindern, dass Folgeanfragen erstellt werden?
Antwort
Sie können die Erstellung von Folgeanfragen nicht verhindern, aber Sie können sie sofort schließen. Sie können einen Auslöser erstellen, um Tickets, die für Folgeanfragen erstellt wurden, automatisch zu schließen. Verwenden Sie hierzu die folgende Auslöserkonfiguration.
So fügen Sie einen Auslöser zum Schließen von Tickets hinzu, die durch Folgeanfragen erstellt wurden
- Klicken Sie im Admin Centerauf
Objekte und Regeln und wählen Sie dann Business-Regeln aus > Auslöser
- Klicken Sie auf Auslöser hinzufügen.
- Geben Sie einen Namen für den Auslöser ein
-
Optional können Sie auch eine Beschreibung und eine Kategorieeingeben. Wählen Sie unter Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind: Folgendes:
Ticket: Ticket > Ist > Erstellt
Ticket: Channel > Ist > Geschlossenes Ticket - Klicken Sie unter Aktionen auf Aktion hinzufügen
-
Wählen Sie Folgendes:
Ticket: Status > Geschlossen
- Fügen Sie je nach Bedarf weitere Bedingungen oder Aktionen hinzu (siehe Referenz: Bedingungen und Aktionen für Auslöser).
- Klicken Sie auf Auslöser erstellen
Weitere Informationen zum Einrichten von Auslösern finden Sie unter Erstellen von Auslösern für automatische Ticketaktualisierungen und Benachrichtigungen.
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