Frage

Wie kann ich verhindern, dass Folgeanfragen erstellt werden?

Antwort

Sie können nicht verhindern, dass Folgeanfragen erstellt werden, sie aber sofort schließen. Sie können aber einen Auslöser erstellen, um Tickets für aufgehängte Anrufe automatisch zu schließen. Verwenden Sie hierzu die folgende Auslöserkonfiguration. 

So fügen Sie einen Auslöser zum Schließen von Tickets hinzu, die durch Folgeanfragen erstellt wurden

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Business-Regeln > Auslöser
  2. Klicken Sie auf Auslöser hinzufügen.
  3. Name des Auslösers eingeben

  4. Optional können Sie eine Beschreibung und eine Kategorie angeben. Wählen Sie unter Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind Folgendes aus:

    Ticket: Ticket – > wird > erstellt
    Ticket: Kanal > Ist > Geschlossenes Ticket

  5. Klicken Sie unter Aktionen auf Aktion hinzufügen.

  6. Wählen Sie Folgendes:

    Ticket: Status > Geschlossen

  7. Fügen Sie je nach Bedarf weitere Bedingungen oder Aktionen hinzu (siehe Referenz: Bedingungen und Aktionen für Auslöser).
  8. Klicken Sie auf Auslöser erstellen.

Folgeauslöser verhindern.png

Weitere Informationen zum Einrichten von Auslösern finden Sie unter Erstellen von Auslösern für automatische Ticketaktualisierungen und Benachrichtigungen.

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