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티켓에 대한 일반적인 질문 및 문제

티켓에 대한 일반적인 질문입니다. 이벤트, 타임스탬프, 태그, 티켓 오류, 공개 및 내부 메모, 티켓 제출, 재생 모드, 티켓 유형, 사이드 대화 및 티켓 워크플로우 등 티켓에 관한 문제를 해결하는 데 도움이 되는 콘텐츠입니다.


Support 트리거에서 태그를 없음으로 설정할 수 있나요?

질문 Support 트리거에서 태그를 없음으로 설정할 수 있나요? 답변 예, 태그를 없음으로 설정할 수 있습니다. 필드를 비워 두면 값을 입력하라는 오류 메시지가 표시됩니다. 하지만 큰따옴표("")를 사용하면...

2025년 1월 07일에 편집됨

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일부 상담사는 자신의 그룹에서 자신에게 배정된 티켓에 액세스할 수 없습니다.

문제 증상 계정의 일부 상담사가 자신의 티켓을 볼 수 없습니다. 상담사가 영향을 받는 경우 다음과 같은 오류 메시지가 표시될 수 있습니다. 해당 그룹의 상담사들에게 보이지 않는 티켓을 열려고 하십니다. ...

2024년 12월 24일에 편집됨

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예약 삭제 결과가 최대 개수에 도달하지 않은 이유는 무엇인가요?

질문 티켓에 대한삭제 일정을 만들었고 계정에서 하루에 최대 200,000개의 티켓을 삭제할 수 있다는 사실을 알고 있습니다. 하지만 초기 미리 보기에 200,000개가 넘는 티켓이 표시되었음에도 불구하고 삭제된...

2024년 12월 10일에 편집됨

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사용자가 외부 보낸 사람의 메시지에 대해 원래 이메일을 봐야 하는 이유는 무엇인가요?

질문 사용자가 티켓의원래 이메일 보기에외부 보낸 사람이 보낸 메시지입니다.라는 메시지가 표시되어야 하는 이유는 무엇인가요? 답변 Zendesk에서 이메일이 외부 보낸 사람으로부터 온 것으로 식별되었으므로 일부 ...

2024년 10월 08일에 편집됨

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워크플로우: 고객이 티켓을 해결하지 못하도록 하세요.

문의 양식과 문서 추천에서 고객이 직접 티켓을 해결할 수 있습니다. 이 문서에서는 최종 사용자가 티켓을 종료하지 못하도록 하는 단계를 제공합니다. 이 워크플로우에는 아래 옵션이 포함되어 있습니다. 옵션 1...

2024년 12월 24일에 편집됨

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이메일을 전달할 때 참조 수신자가 추가되지 않는 이유는 무엇인가요?

질문 이메일을 전달할 때 참조 수신자가 티켓에 포함되지 않는 이유는 무엇인가요? 답변 티켓을 만들기 위해 이메일을 전달할 때 참조 수신자를 포함할지 여부는 Zendesk Support 설정에 따라 다릅니다. ...

2024년 9월 17일에 편집됨

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연계 검색 결과가 Zendesk Guide 대시보드에 나타날 수 있나요?

질문 티켓에서지식사이드 패널로연계 검색 결과를추가했습니다. 그러한 결과가 Explore 및 Zendesk Guide 보드에 나타날 수 있나요? 상담원별 Knowledge Capture 활동탭이 비어 있는 것으...

2024년 12월 24일에 편집됨

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고객이 첨부 파일을 링크로 받습니다.

문제 고객이 첨부 파일을 일반 파일 대신 하이퍼링크로 받습니다. 해결 다음 두 가지 경우에 첨부 파일이 링크로 수신되지 않을 수 있습니다. 티켓 설정에서 이메일에 첨부 파일 포함기능을 사용 설정하지 않았습...

2024년 9월 03일에 편집됨

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옴니채널 라우팅 이 채팅 및 메시징 티켓을 라우팅하지 못하도록 하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 옴니채널 라우팅 (OCR)을 사용하고 있지만 채팅 및 메시징 티켓을 라우팅하고 싶지 않습니다. 그러한 티켓을 라우팅하지 않으려면 어떻게 해야 하나요? 답변 모든 채팅 및 메시징 티켓이 라우팅되지 않도록 방...

2024년 12월 24일에 편집됨

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티켓이 특정 상담사에게 자동으로 라우팅되는 이유는 무엇인가요?

질문 티켓이 자동으로 상담사에게 라우팅되는 이유는 무엇인가요? 옴니채널 라우팅이 사용 중지되어 있고 티켓을 배정하는앱이 없습니다. 답변 옴니채널 라우팅이나 앱이 없으면시스템 티켓 규칙으로 인해 Zendesk가...

2024년 8월 21일에 편집됨

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사용법: 특정 시간에 티켓을 다시 등록하도록 예약하기

사용 중인 플랜 여러 Zendesk 기능을 결합하여 티켓이 자동으로 재등록되도록 예약할 수 있습니다. 이 워크플로우를 통해 상담사가 티켓을대기상태로 설정하고 티켓의기한필드를 활용하여 언제 다시 등록해야 하는...

2024년 12월 10일에 편집됨

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매크로를 사용하여 티켓에 태그를 추가하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 매크로를 사용하여 티켓에 태그를 추가하는 방법은 무엇인가요? 답변 매크로를 사용하여 티켓에 태그를 추가하려면 다음과 같이 하세요. 새 매크로를 만듭니다. 이름을 추가합니다. 작업섹션에서 작업유형 또는...

2024년 8월 21일에 편집됨

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워크플로우: 티켓을 특정 상담사나 그룹에 자동 배정하기

트리거를 사용하여 티켓을 특정 상담사나 그룹에 자동으로 라우팅합니다. 이 문서에는 아래 옵션이 포함되어 있습니다. 옵션 1: 특정 채널의 티켓을 한 명의 상담사나 상담사 그룹으로 라우팅하기 옵션 2: 조직의 ...

2024년 11월 26일에 편집됨

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티켓을 일괄 업데이트할 때 트리거가 실행되지 않는 이유는 무엇인가요?

질문 티켓 일괄 업데이트 시 트리거가 실행되지 않는 이유는 무엇인가요? 답변 티켓을 일괄 업데이트하면 이벤트가웹 서비스(API) 업데이트로 기록됩니다. 트리거에 다음을통해 업데이트조건이 있는 경우 |이(가) 아...

2024년 12월 24일에 편집됨

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티켓에 ‘이메일을 통해 전달’ 기능이 없음

문제 증상 Zendesk 내에서 만들어진 티켓에서 고객의 메시지를 전달할 수 없습니다. 해결 단계 이메일을 통해전달 옵션은 최종 사용자의 첫 번째 메시지를 사이드 대화에서 내부 또는 외부 사용자에게 전달합니다....

2024년 6월 04일에 편집됨

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특정 지원 주소에서 자동 답장을 보내려면 어떻게 해야 하나요?

질문 한 브랜드에 여러 개의 지원 주소를 사용합니다. 특정 Zendesk 지원 주소 사용하여 자동 이메일 답장을 보내려면 어떻게 해야 하나요? 답변 아래 세부 정보로웹훅을만듭니다. 엔드포인트 URL: ht...

2024년 12월 24일에 편집됨

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브랜드 및 티켓 그룹에 따라 서로 다른 상담사 서명을 만들려면 어떻게 해야 하나요?

질문 브랜드 및 티켓 그룹에 따라 이메일 알림에 표시되도록 서로 다른상담사 서명을 설정하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 브랜드당 하나의 버전이 존재하도록 이메일 트리거를 복제하여 각 브랜드 및 티켓 그룹에 대해...

2024년 12월 10일에 편집됨

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내 동적 콘텐츠가 최종 사용자의 언어로 이메일 콘텐츠가 번역되지 않습니다

문제 증상 최종 사용자가 잘못된 로캘의 이메일을 통해 자동 알림을 받습니다. 하지만 최종 사용자의 프로필에 있는 언어가 동적 콘텐츠 언어와 일치합니다. 해결 단계 최종 사용자 프로필의 언어는 동적 콘텐츠 변형의...

2024년 4월 23일에 편집됨

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Zendesk API를 사용하여 이메일 사이드 대화에 참조를 추가할 수 있나요?

질문 Zendesk API를 사용하여 이메일 사이드 대화에 참조를 추가할 수 있나요? 답변 예, 이메일 사이드 대화에 참조를 추가하려면 다음과 같이 하세요. 다음 엔드포인트를 사용하세요. https://you...

2024년 4월 23일에 편집됨

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트리거가 수행된 티켓을 식별하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 트리거가 사용된 티켓을 나열하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 특정 트리거가 실행된 티켓을 보려면 다음 URL을 사용하세요. https://yoursubdomain.zendesk.com/rules/trigg...

2024년 8월 27일에 편집됨

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-1 티켓 업데이트란 무엇인가요?

질문 상담원이 티켓을 업데이트한다는 것은 -1ID인가요? 답변 시스템 업데이트를 포함한 다양한 소스에서 티켓 업데이트를 합니다. 예를 들어 메시징 티켓이 만들어지고 시스템에서 티켓을 배정하면티켓 감사에 -1에 ...

2024년 8월 21일에 편집됨

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내 티켓이 어떻게 삭제되었나요?

질문 Zendesk에서 티켓을 삭제하는 데 사용된 방법을 확인하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 다양한 방법으로 티켓을 삭제할 수 있습니다. 증분 티켓 이벤트 내보내기를 사용하여 아래 정보로 결과를 분석하세요. ...

2024년 4월 16일에 편집됨

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워크플로우: 오픈 사이드 대화가 있는 티켓이 해결되지 않도록 방지하기

사용 중인 플랜 이 문서에서는 상담사가 활성 사이드 대화로 티켓을 해결하지 못하도록 하는 워크플로우를 만드는 방법에 대해 설명합니다. 워크플로우에는 아래 단계가 포함됩니다. 1단계: 사이드 대화로 티켓에 ...

2024년 12월 24일에 편집됨

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추천 문서에서 자동 해결된 티켓의 사용자 지정 필드를 채울 수 있나요?

질문 추천 문서에서 자동 해결된 티켓의 사용자 지정 필드를 채울 수 있나요? 답변 예, 사용자가 문서에서 문제가 해결되었다고 표시할 때 티켓에서 자동으로 태그를 지정하고 사용자 지정 필드를 미리 채우는 트리거를...

2024년 12월 10일에 편집됨

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오류: 감사가 올바르지 않습니다.

문제 증상 상담사가 티켓을 만들 때감사가 올바르지 않다는오류 메시지가 표시되는 경우가 있습니다. 해결 단계 알림 방법 > Zendesk 연동 서비스|Slack 연동 서비스를 제공하지만 작업이 완전히 구성되지 ...

2024년 11월 26일에 편집됨

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참조에 있는 특정 사용자를 티켓에 자동으로 추가하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 사용자를 티켓의 참조에 추가하는 자동 방법이 있나요? 답변 이는 웹훅과 트리거를 사용하여 수행할 수 있습니다. 다음 세부 정보로웹훅을 만듭니다. 엔드포인트 URL:https://yoursubdomai...

2024년 11월 26일에 편집됨

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멀티브랜드 설정에서 브랜드 ID를 식별하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 여러 브랜드를 사용할 때 각 브랜드에 해당하는 브랜드 ID를 식별하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 특정 앱을 구성하거나 특정 API 호출을 하는 등 다양한 작업에 대한 브랜드 ID를 식별하려면 다음 방법 ...

2024년 8월 06일에 편집됨

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태그가 추가될 때 Zendesk의 드롭다운 필드가 변경되는 이유는 무엇인가요?

질문 태그가 추가될 때 드롭다운 필드가 변경되는 원인은 무엇인가요? 답변 드롭다운 필드에 있는 각 값은 특정 태그와 연결됩니다. 티켓에서 값을 선택하면 해당 태그가 자동으로 추가됩니다. 항목 목록 내에 태그가 ...

2024년 1월 23일에 편집됨

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답장이 티켓에서 번역되지 않는 이유는 무엇인가요?

질문 티켓 상호작용을 번역할 때 최종 사용자의 답장은 번역되지만 상담원의 답장은 번역되지 않습니다. 답장이 번역되지 않는 이유는 무엇인가요? 답변 다음 채널에서 작동하는 티켓 내에서번역버튼을 누를 때 실시간 번...

2024년 6월 04일에 편집됨

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실수로 삭제한 최종 사용자가 만든 티켓을 복구하려면 어떻게 해야 하나요?

문제 증상 실수로 최종 사용자를 삭제하여 이 사용자가 만든 모든 티켓을 잃었습니다. 해결 단계 최종 사용자의 티켓을 삭제하지 않고 삭제한 경우에도 티켓이 Zendesk에 남아 있어야 합니다. 삭제된 최종 사용...

2024년 1월 23일에 편집됨

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