최근 검색


최근 검색 없음

티켓에 대한 일반적인 질문 및 문제

티켓에 대한 일반적인 질문입니다. 이벤트, 타임스탬프, 태그, 티켓 오류, 공개 및 내부 메모, 티켓 제출, 재생 모드, 티켓 유형, 사이드 대화 및 티켓 워크플로우 등 티켓에 관한 문제를 해결하는 데 도움이 되는 콘텐츠입니다.


태그가 추가될 때 Zendesk의 드롭다운 필드가 변경되는 이유는 무엇인가요?

질문 태그가 추가될 때 드롭다운 필드가 변경되는 원인은 무엇인가요? 답변 드롭다운 필드에 있는 각 값은 특정 태그와 연결됩니다. 티켓에서 값을 선택하면 해당 태그가 자동으로 추가됩니다. 항목 목록 내에 태그가 ...

2024년 1월 23일에 편집됨

0표  ·  댓글 0개

0

투표 수

0

댓글


답장이 티켓에서 번역되지 않는 이유는 무엇인가요?

질문 티켓 상호작용을 번역할 때 최종 사용자의 답장은 번역되지만 상담원의 답장은 번역되지 않습니다. 답장이 번역되지 않는 이유는 무엇인가요? 답변 다음 채널에서 작동하는 티켓 내에서번역버튼을 누를 때 실시간 번...

2024년 6월 04일에 편집됨

4표  ·  댓글 0개

4

투표 수

0

댓글


실수로 삭제한 최종 사용자가 만든 티켓을 복구하려면 어떻게 해야 하나요?

문제 증상 실수로 최종 사용자를 삭제하여 이 사용자가 만든 모든 티켓을 잃었습니다. 해결 단계 최종 사용자의 티켓을 삭제하지 않고 삭제한 경우에도 티켓이 Zendesk에 남아 있어야 합니다. 삭제된 최종 사용...

2024년 1월 23일에 편집됨

0표  ·  댓글 0개

0

투표 수

0

댓글


라이트 상담사가 티켓 태그를 추가, 편집 또는 제거할 수 없는 이유는 무엇인가요?

질문 왜 라이트 상담사는 티켓에 태그를 추가, 편집 또는 제거할 수 없나요? 답변 이는 예상된 동작입니다. 라이트 상담원은 자신이 티켓요청자인티켓에만 태그를 추가하거나 제거할 수 있습니다. 자세한 내용은 라이...

2024년 8월 21일에 편집됨

4표  ·  댓글 0개

4

투표 수

0

댓글


수신 이메일의 전체 본문을 볼 수 없는 이유는 무엇인가요?

질문 이메일에 붙여넣은 스프레드시트가 잘린 것처럼 보이는 경우가 있습니다. 티켓에서 수신 이메일의 본문 전체를 볼 수 없는 이유는 무엇인가요? 답변 수신 이메일이64KB로 제한됩니다.에서 전체 트리 기반 권한을...

2024년 8월 21일에 편집됨

0표  ·  댓글 0개

0

투표 수

0

댓글


동적 콘텐츠의 번역을 볼 수 없습니다.

문제 증상 내 동적 콘텐츠가 번역된 텍스트를 채우지 않습니다. 이 문제를 어떻게 해결할 수 있나요? 해결 단계 동적 콘텐츠가 제대로 채워지지 않으면 다음을 확인하세요. 헬프 센터 콘텐츠에 문제가 나타나면 헬프...

2023년 11월 14일에 편집됨

0표  ·  댓글 0개

0

투표 수

0

댓글


Zendesk 상담원 워크스페이스에 있는 상담원은 티켓 콘텐츠의 내용을 삭제할 수 없습니다.

문제 증상 Zendesk 상담원 워크스페이스가 사용 설정되면, 상담원은기본 기능을 사용하여 티켓 콘텐츠를 삭제할 수 없습니다. 상담사가 콘텐츠를 삭제할 수 있도록 허용하려면 어떻게 해야 하나요? 해결 단계 플랜...

2023년 10월 31일에 편집됨

0표  ·  댓글 0개

0

투표 수

0

댓글


티켓을 만드는 동안 지능형 선별 트리거가 실행되지 않은 이유는 무엇인가요?

질문 티켓>티켓|다음과 같음| 아래의 지능형선별조건 중 하나와 함께 조건을 만들었지만 트리거가 예상대로 작동하지 않았습니다. 왜 작동하지 않았나요? 의도 의도 신뢰도 언어 언어 신뢰도 감성 감성 신뢰도 답변...

2024년 11월 26일에 편집됨

0표  ·  댓글 0개

0

투표 수

0

댓글


수신 이메일이 티켓 댓글에서 HTML 형식을 렌더링하지 않음

문제 증상 요청자가 HTML 요소가 있는 이메일을 보내면 exampleHTML 형식의 텍스트가 아닌 티켓 댓글에 태그 지정:example. 해결 단계 수신 이메일의원래 소스에는 Content-Type: text...

2023년 6월 06일에 편집됨

3표  ·  댓글 0개

3

투표 수

0

댓글


티켓 병합과 티켓 스레딩의 차이점은 무엇인가요?

질문 티켓 병합과 티켓 스레딩의 차이점은 무엇인가요? 답변 티켓 병합은 별개의 기존 티켓을 수동으로 결합하는 것입니다. 티켓 병합은 같은 문제의 티켓 2개가 만들어질 때 일반적입니다. 티켓을 병합하면 두 티켓 ...

2023년 5월 30일에 편집됨

0표  ·  댓글 0개

0

투표 수

0

댓글


담당자가 그룹에서 수동으로 제거되면 티켓은 어떻게 되나요?

질문 담당자가 그룹에서 수동으로 제거되면 티켓은 어떻게 되나요? 답변 그룹에서 상담사나 관리자를 제거할 때 배정된 티켓에 영향을 미치는 몇 가지 사항을 고려해야 합니다. 아래를 참조하여 배정된 티켓에 영향을 미...

2024년 9월 17일에 편집됨

0표  ·  댓글 0개

0

투표 수

0

댓글


티켓 일괄 업데이트 시 모든 티켓 양식이 표시되는 것은 아닙니다.

문제 증상 티켓 일괄 업데이트할 때 드롭다운 목록에 모든 티켓 양식이 보이지 않습니다. 해결 단계 일괄 업데이트 시 기본적으로 모든 브랜드에서 사용할 수 있는 양식만 제안됩니다. 양식 설정에서모든 브랜드에 적...

2023년 5월 02일에 편집됨

0표  ·  댓글 0개

0

투표 수

0

댓글


티켓 하나에 몇 개의 사이드 대화가 있을 수 있나요?

질문 티켓 하나에 포함할 수 있는사이드 대화수에 제한이 있나요? 답변 티켓당 사이드 대화 수는 50개로 제한됩니다. 티켓에 50개 이상의 사이드 대화가 필요한 경우에는 요청자를 대신하여 티켓을 만드는것이 좋습...

2023년 3월 21일에 편집됨

0표  ·  댓글 0개

0

투표 수

0

댓글


Zendesk는 티켓의 인쇄 가능 버전에서 티켓 필드를 어떤 순서로 표시하나요?

질문 인쇄용 버전의 티켓에서 티켓 필드는 어떤 순서로 표시되나요? 답변 티켓을 인쇄할 때 인쇄 미리 보기의 티켓 필드가 Support의 티켓 양식에 있는 것과 같은 순서로 표시되지 않을 수도 있습니다. 인쇄 미...

2023년 1월 12일에 편집됨

2표  ·  댓글 0개

2

투표 수

0

댓글


매크로를 적용할 때 줄 바꿈이 포함되지 않는 경우가 있습니다.

문제 증상 매크로를 적용할 때 줄 바꿈이 포함되지 않는 경우가 있습니다. 해결 단계 이는 매크로의댓글 자리 표시자에 대한 알려진 제한 사항입니다. 다음과 같은 경우에는 매크로 내에서 댓글 자리 표시자를 사용하는...

2024년 8월 06일에 편집됨

0표  ·  댓글 0개

0

투표 수

0

댓글


이메일 알림의 제목줄에 "제목 없음 티켓"이라고 표시되는 이유는 무엇인가요?

질문 자리 표시자를 사용할 때 {{ticket.title}} 트리거또는자동화에서는자리 표시자가 티켓 제목을 렌더링하지 않고 대신제목 없음 티켓을 표시합니다. 중지하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 자리 표시자 {...

2022년 9월 27일에 편집됨

0표  ·  댓글 0개

0

투표 수

0

댓글


상담사를 일시 중단하면 배정된 티켓은 어떻게 되나요?

질문 상담사의 액세스 권한 중 하나를 일시 중단했습니다. 상담사가 일시 중단되면 배정된 티켓은 어떻게 되나요? 답변 일시 중단된 상담사에게 배정된 티켓은 자동으로 재배정되지 않습니다. 상담사를 일시 중단한 후 ...

2024년 7월 16일에 편집됨

1표  ·  댓글 0개

1

투표

0

댓글


워크플로우: 대기 상태인 티켓에 미리 알림을 만드는 방법

고객이 질문에 답변하는 데 필요한 모든 정보를 가지고 있지 않아 신속하게 응답할 수 없는 경우 상담사가 티켓 상태를 대기로 변경할 수 있습니다. 이 사용법에서는 자동화를 사용하여 티켓이 대기 상태일 때 상담사에...

2024년 12월 09일에 편집됨

0표  ·  댓글 0개

0

투표 수

0

댓글


내 계정에서 중복 티켓이 표시되는 이유는 무엇인가요?

질문 제목은 보이지만 같은 티켓에 중첩되지 않은 중복 티켓을 볼 수 있습니다. 중복 티켓이 발생하는 이유는 무엇인가요? 답변 티켓 중복은 메일 제공업체가 Zendesk에전달된 이메일의 이메일 헤더를 올바르게 처...

2023년 8월 29일에 편집됨

3표  ·  댓글 0개

3

투표 수

0

댓글


이 티켓에 액세스할 수 없는 이유는 무엇인가요?

질문 Zendesk Support 계정의 티켓에 관한 이메일을 받았습니다. 티켓 URL을 클릭하여 티켓을 볼 때 아래와 같은 오류 메시지가 표시됩니다. 요청을 찾을 수 없습니다. 요청 #___에 대한 액세스 권...

2025년 2월 18일에 편집됨

2표  ·  댓글 0개

2

투표 수

0

댓글


수신 티켓에 자동으로 태그를 설정하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 특정 채널이나 이메일 주소에서 전송된 모든 티켓에 자동으로 태그를 추가하거나 티켓 필드를 설정하고 싶습니다. 이러한 모든 이메일에 자동으로 태그를 설정하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 트리거를 사용하면 티...

2025년 1월 07일에 편집됨

0표  ·  댓글 0개

0

투표 수

0

댓글


최종 사용자에게 보내는 알림에 다른 계정 이름이 사용되는 이유는 무엇인가요?

질문 최종 사용자에게 보내는 알림에 다른 계정 이름이 사용되는 이유는 무엇인가요? 답변 이메일 기본서식에 적용되는 발신 이메일 알림에 여러 개의 계정 이름이 나타날 수 있습니다. 각각 다른 계정 설정에서 가져오...

2024년 8월 21일에 편집됨

1표  ·  댓글 0개

1

투표

0

댓글


티켓을 만든 후 바로 해결되는 이유는 무엇인가요?

질문 새 티켓을 등록한 후 바로 종료되는 이유는 무엇인가요? 이메일이 새 티켓을 만들지 않는 이유는 무엇인가요? 답변 트리거는티켓의 일치 조건에 따라 실행되어 자동으로 티켓을 해결합니다. 이 이메일 워크플로우 ...

2025년 2월 04일에 편집됨

0표  ·  댓글 0개

0

투표 수

0

댓글


한 명의 관리자 이름이 모든 티켓 이벤트에 표시됩니다.

문제 증상 한 명의 관리자가 모든 작업을 수행하는 것처럼 상담원 인터페이스에 여러 개의티켓 이벤트가 표시됩니다. 이벤트에는 티켓을 만들거나 배정하거나, 티켓 특성을 변경하는 것이 포함됩니다. 이 관리자는 이러한...

2023년 1월 12일에 편집됨

0표  ·  댓글 0개

0

투표 수

0

댓글


대화 보기의 티켓 타임스탬프가 이벤트 보기와 다름

질문 대화 보기의 타임스탬프가 동일한 티켓 이벤트에 대한 이벤트 보기와 다른 이유는 무엇인가요? 답변 대화 보기의 티켓 타임스탬프가이벤트 보기와 다른 경우도 있습니다. 그 주된 이유는 각 티켓 보기 모드의 용도...

2023년 1월 12일에 편집됨

0표  ·  댓글 0개

0

투표 수

0

댓글


티켓은 어떻게 만들어졌나요?

질문 티켓은 어떻게 만들어졌나요? 답변 Zendesk가 채널을 정의하는 방법에 대해 궁금한 점이 있으면 Zendesk 채널에 대한 정보 문서를 참조하세요. 이러한 채널에 대한 리포팅에 대한 자세한 내용은 U...

2024년 9월 26일에 편집됨

3표  ·  댓글 0개

3

투표 수

0

댓글


티켓 내에서 IP 주소와 기타 자세한 사용자 정보를 볼 수 있나요?

질문 티켓에서 IP 주소나 티켓을 제출한 기기와 같은 사용자 정보를 볼 수 있나요? 답변 채널에서 이 정보를 캡처 하면 티켓 이벤트 내에서 이러한 세부 정보를 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 티켓의 모든 이벤트...

2024년 7월 30일에 편집됨

4표  ·  댓글 0개

4

투표 수

0

댓글


사용자에게 이메일을 보내는 티켓을 일괄 생성할 수 있나요?

질문 일괄 티켓을 만들어 고객에게 보낼 수 있나요? 답변 아니요, Zendesk Support 내에서 티켓을 일괄 생성하는 기본적인 방법은 없습니다. 하지만 마켓플레이스의 일부 앱이나 API를 사용하여 티켓을 ...

2023년 8월 29일에 편집됨

8표  ·  댓글 0개

8

투표 수

0

댓글


워크플로우: 재등록된 티켓을 미배정으로 설정하는 방법

해결된 티켓이 다시 등록될 때 다른 상담사가 작업할 수 있도록 해당 티켓을 미배정으로 설정하고자 할 수 있습니다. 트리거를 활용하면 티켓의 담당자 필드를 쉽게 재설정할 수 있습니다. 트리거를 만들려면 다음과 ...

2024년 12월 02일에 편집됨

8표  ·  댓글 0개

8

투표 수

0

댓글


Support 태그와 Chat 태그는 어떻게 상호작용하나요?

질문 Zendesk Support 태그와 Zendesk Chat 태그는 어떻게 상호작용하나요? 답변 Chat에서 Support까지 티켓을 만드는 두 가지 버전이 있습니다. 태그는 다음과 같은 시간에 Chat에서...

2024년 1월 23일에 편집됨

5표  ·  댓글 0개

5

투표 수

0

댓글