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티켓에 대한 일반적인 질문 및 문제

티켓에 대한 일반적인 질문입니다. 이벤트, 타임스탬프, 태그, 티켓 오류, 공개 및 내부 메모, 티켓 제출, 재생 모드, 티켓 유형, 사이드 대화 및 티켓 워크플로우 등 티켓에 관한 문제를 해결하는 데 도움이 되는 콘텐츠입니다.


티켓이 저장되지 않음: 업데이트를 저장하는 중 이 티켓이 변경되었습니다.

문제 증상 티켓을 업데이트할 때 다음과 같은 오류 메시지가 표시됩니다.티켓 #____을(를) 저장하지 못했습니다. 업데이트를 저장하는 중 이 티켓이 변경되었습니다. 다시 시도하세요. 원인 충돌 오류입니다. 충돌...

2024년 1월 30일에 편집됨

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28일 후 티켓이 종료되지 않도록 할 수 있나요?

질문 해결 상태에서 28일 후에 티켓이 종료되지 않도록 할 수 있나요? 답변 아니요, 해결 상태에서 28일을 보낸 후에는 티켓이 종료 상태로 변경되는 것을 방지할 수 없습니다. 이는 자동화 및 트리거를 통해 조...

2024년 7월 16일에 편집됨

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티켓 문제를 해결하는 방법

질문 Zendesk 티켓의 일반적인 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 티켓은 문제가 해결될 때까지 고객과 상담사 간의 대화를 추적합니다. 이 문서에서는 티켓 작업 시 가장 자주 발생하는 문제를 파악하...

2025년 2월 04일에 편집됨

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최종 사용자 댓글이 내부 메모로 표시되는 이유는 무엇인가요?

질문 고객이 업데이트에 답장하면 답장이 내부 메모가 되었습니다. 왜 그런가요? 답변 티켓에 댓글을 단 사용자가 요청자 또는 참조 사용자가 아닌 경우에는 메시지가 내부 메모로 표시됩니다. 최종 사용자에게는 팀의...

2024년 1월 30일에 편집됨

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Support에서 그룹 ID를 검색하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 Zendesk Support 내에서 그룹 ID를 보려면 어떻게 해야 하나요? 답변 Support에서 두 가지 방법으로 그룹 ID를 검색할 수 있습니다. 그룹 검색 관리 센터에서 사람 페이지를 엽...

2024년 8월 13일에 편집됨

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고객이 비공개 메모를 볼 수 있나요?

질문 새 티켓을 추가하고 고객에게 공개 댓글로 이메일을 보냈지만 고객이 내부 메모로 답장했습니다. 이렇게 하면 고객이 내 내부 메모를 볼 수 있나요? 답변 아니요, 고객은비공개 메모를 볼 수 없습니다. 하지...

2023년 1월 12일에 편집됨

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제목이나 설명에 '콘텐츠 없음'이라고 표시된 티켓을 받는 이유는 무엇인가요?

질문 제목이나 설명에[콘텐츠 없음]이 있는 티켓을 받는 이유는 무엇인가요? 답변 이러한 티켓은 대부분 이메일로 만들어집니다. 이는 고객이 이메일의 제목이나 본문 필드에 내용 없이 지원 이메일 주소로 이메일을 보...

2023년 1월 24일에 편집됨

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상담원 인터페이스의 타임스탬프가 항상 UTC 타임스탬프와 일치하지 않는 이유는 무엇인가요?

질문 티켓의 타임스탬프에 일광 절약 시간이 적용되려면 어떻게 해야 하나요? 답변 Zendesk는 모든 데이터를 UTC로 저장합니다. API를 포함한 모든 문서와 이메일이나 티켓 이벤트에는 하드 코딩된 UTC 타...

2023년 12월 05일에 편집됨

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고객의 답장이 티켓 상태를 등록으로 변경되지 않는 이유는 무엇인가요?

질문 최종 사용자의 댓글로 티켓이 다시 등록되지 않는 이유는 무엇인가요? 답변 최종 사용자가 보류, 해결 또는 대기 티켓에 댓글을 사용하면 티켓 상태가 등록으로 변경됩니다. 이것은 원래 시스템 티켓 규칙의 일부...

2024년 12월 09일에 편집됨

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Zendesk Support에서 티켓 제출 문제 해결하기

Zendesk Support에서 티켓 업데이트를 제출할 수 없는 경우에는 다음 단계에 따라 문제를 해결하세요. 시크릿 또는 비공개 브라우저에서 Zendesk Support를 엽니다. 업데이트를 제출할 수 있...

2024년 10월 15일에 편집됨

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티켓을 체계적으로 정리하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 Zendesk에서 티켓을 정렬하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 보기를 만들어 티켓을 체계적으로 정리할 수 있습니다. 보기 만들기에 대해 자세히 알아보려면 다음 동영상을 참조하세요. 보기를 만들려면 다음과...

2024년 12월 03일에 편집됨

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Zendesk Support가 상담사나 그룹 간에 동등하게 티켓을 분배할 수 있나요?

질문 수신 티켓을 자동으로 상담사에게 배정하는 옵션이 있나요? 답변 옴니채널 라우팅을 사용 설정하고 구성하여 상담사 간에 티켓을 자동으로 분배합니다. 옴니채널 라우팅은 상담사 가용성, 수용 능력 및 티켓이 배정...

2025년 1월 23일에 편집됨

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팔로우하는 티켓을 보려면 어떻게 해야 하나요?

질문 내가 팔로우하는 티켓을 보려면 어떻게 해야 하나요? 답변 다양한 옵션을 사용하여 어느 티켓을 팔로우하는지 확인할 수 있습니다. 옵션 1: 사용자 프로필 페이지 확인 페이지 헤더 오른쪽 위에 있는 프로필 ...

2024년 12월 09일에 편집됨

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종료된 티켓을 일괄 삭제하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 삭제해야 하는 종료된 티켓이 너무 많습니다. 종료된 티켓을 일괄 삭제하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 종료된 티켓은 보기나 프로필에서 삭제할 수 없습니다. 대신 다음 옵션 중 하나를 사용하세요. 삭제 ...

2025년 2월 20일에 편집됨

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상담원이 티켓을 등록 상태로두면 첫 번째 응답 시간에 영향을 미치나요?

질문 상담원이 티켓을 등록 상태로두면 첫 번째 응답 시간에 영향을 미치나요? 답변 아니요, 첫 번째 응답 시간은 티켓 상태를 기준으로하지 않습니다. 첫 번째 응답 시간은 상담원이 티켓에 첫 번째 공개 댓글을 게...

2022년 4월 19일에 편집됨

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워크플로우: 특정 고객의 티켓을 특정 상담사에게 자동으로 라우팅하는 방법

이 워크플로우에서는 태그와 트리거를 사용하여 특정 최종 사용자의 티켓을 특정 상담사에게 자동으로 라우팅하는 방법을 배웁니다. 관리자 권한이 있는 사용자는 이 워크플로우를 완료할 수 있습니다. 워크플로우에는 아래...

2024년 12월 24일에 편집됨

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티켓 ID가 없는 이유는 무엇인가요?

질문 티켓 ID가 완벽하게 순차적인 것은 아니며 일부가 누락된 것으로 나타났습니다. 어떻게 이런 일이 일어날 수 있습니까? 답변 연결된 티켓이 티켓 ID에 표시되지 않는 경우는 여러 가지가 있습니다. 가장 일반...

2024년 1월 23일에 편집됨

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티켓이 왜 다시 그룹에 무작위로 재배정되었나요?

질문 많은 티켓이 한 상담사로부터 그룹으로 체계적으로 라우팅되었습니다. 재배정을 담당하는트리거또는자동화가 없습니다. 상담사 중 누구도 이러한 티켓을 재배정하지 않았습니다. 티켓이 왜 다시 그룹에 무작위로 재배정...

2023년 4월 24일에 편집됨

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티켓 병합을 해제할 수 있나요?

질문 티켓 병합을 해제할 수 있나요? 답변 아니요, 티켓 병합은 해제할 수 없습니다. 병합된 티켓은 종료 상태가 되며, 이 상태는 되돌릴 수 없고 더 이상 티켓을 편집할 수 없습니다. 자세한 내용은 티켓 병합하...

2023년 4월 24일에 편집됨

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삭제된 사용자의 티켓은 어떻게 되나요?

질문 사용자가 삭제된 후 티켓은 어떻게 되나요? 답변 아래 섹션에서는 사용자의 삭제가 역할에 따라 상호작용한 티켓에 어떤 영향을 미치는지에 대해 설명합니다. 삭제된 사용자에게 배정된 티켓(상담사용) 상담사가 담...

2024년 9월 17일에 편집됨

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상담원의 응답이 댓글 업데이트에 포함되지 않는 이유는 무엇인가요?

질문 공개 댓글로 티켓에 응답할 때 고객이 받는 이메일에 내 응답이 포함되어 있지 않습니다. 왜 그런가요? 답변 트리거를 통해 이메일 알림에서 댓글을 채우는 데 사용된자리 표시자가 없기 때문입니다. 고객에게 ...

2023년 1월 12일에 편집됨

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티켓이 생성되거나 업데이트될 때 데스크톱 또는 브라우저 알림을 받을 수 있나요?

질문 티켓이 생성되거나 업데이트될 때 데스크톱 또는 브라우저 알림을 받을 수 있나요? 답변 알림은 계정에서 사용 설정한 상담사 인터페이스 유형에 따라 달라집니다. 계정에서 Zendesk 상담사 워크스페이스와 ...

2023년 8월 22일에 편집됨

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티켓을 해결로 설정할 수 없는 이유는 무엇인가요?

질문 티켓을 해결됨으로 설정할 수 없는 이유는 무엇인가요? 답변 티켓에 담당자가 없고 모든 필수 필드가 값으로 채워지지 않으면 티켓을 해결할 수 없습니다. 이러한 기준이 충족되지 않으면 아래 오류 메시지 중 ...

2024년 7월 09일에 편집됨

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워크플로우: 많은 수의 티켓 종료하기

자동화나 API를 사용하여 티켓을 일괄 종료합니다. 티켓을 종료하면 티켓을 보관하고 보기에서 제거할 수 있습니다. 이 문서에서 다루는 섹션은 다음과 같습니다. API를 사용하여 티켓 종료하기 자동화를 사용하여...

2024년 9월 24일에 편집됨

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Zendesk Support 티켓의 외부 ID를 설정하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 Zendesk Support 티켓의 외부 ID를 설정하려면 어떻게 해야 하나요? 답변 Support 티켓의 external_id 속성은 타사 시스템 레코드에 대한 참조로 사용될 수 있는 문자열입니다. 외...

2023년 1월 12일에 편집됨

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빈 티켓 유형 값이 있는 티켓을 검색하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 티켓 유형이 설정되어 있는지 확인하기 위해 티켓을 검색하는 방법이 있나요? 답변 검색 필드에 빼기 기호-뒤에 다음 문자열을 사용하여 티켓 유형 값이 빈 티켓을 검색할 수 있습니다. -ticket_type:...

2024년 7월 16일에 편집됨

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워크플로우: 문제 및 인시던트 티켓을 추적하는 방법

보기 또는 트리거를 설정하여 Zendesk Support에서 문제 및 인시던트 티켓을 추적하고 관리하세요. 이 가이드는 문제 티켓에 대한 보기를 만들고 트리거를 통해 스태프에게 알리는 데 도움이 됩니다. 다음 ...

2024년 12월 23일에 편집됨

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