Question
Pourquoi mon déclencheur ne s’exécute-t-il pas quand je mets les tickets à jour en masse ?
Réponse
Quand vous mettez les tickets à jour en masse, l’événement est enregistré sous la forme d’une mise à jour du service Web (API) .
Si votre déclencheur a la condition Mise à jour via | n'est pas | Service Web (API), vos mises à jour n’activeront pas le déclencheur, car le update_via dans vos événements de ticket est enregistré sous la forme d’un appel API.
Pour vous assurer que vos déclencheurs s’exécutent correctement, supprimez cette mise à jour via | n'est pas | Service Web (API) . Si cette condition est nécessaire, envisagez de créer un déclencheur distinct, spécifique aux mises à jour en masse.
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