Question
Pourquoi mes déclencheurs ne s’exécutent-ils pas quand je mets les tickets à jour en masse ?
Réponse
Lorsque les tickets sont mis à jour en masse, l’événement est enregistré en tant que mise à jour du service Web (API) .
Si votre déclencheur a la condition Mise à jour via | n'est pas | Web Service (API), les mises à jour de tickets en masse n’activeront pas le déclencheur car le update_viadans les événements de ticket est enregistré sous la forme d’un appel API.
Pour vous assurer que vos déclencheurs s’exécutent correctement, supprimez cette condition. Si cette condition est nécessaire, envisagez de créer un déclencheur distinct, spécifique aux mises à jour en masse, afin de vous assurer que votre déclencheur s’exécute correctement.
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