Workflow : Empêcher la résolution des tickets avec des conversations annexes ouvertes

Créez un workflow pour maintenir les tickets avec une conversation annexe ouverts. Le workflow inclut les étapes ci-dessous :

• Étape 1 : Créez un déclencheur pour appliquer un marqueur à vos tickets avec les conversations annexes
• Étape 2 : Créer un déclencheur pour rouvrir le ticket parent si le statut du ticket est modifié et défini sur Résolu et si le marqueur s’affiche.
• Étape 3 : Créer un déclencheur pour supprimer le marqueur si la conversation annexe est fermée.

Étape 1 : Créez un déclencheur pour appliquer un marqueur à vos tickets tickets avec conversations annexes

Créez un déclencheur qui ajoute un marqueur à vos tickets lors de la création d’une conversation annexe.

1. Créez un déclencheur
2. Sous Répondre à TOUTES les conditions suivantes, ajoutez les conditions :
   • Ticket > Conversation annexe | Est | Création le
   • Ticket > Ticket | Est | Mis à jour
   • Ticket > closed_side_conversationMarqueursclosed_side_conversation | Ne contient aucune des valeurs suivantes |
3. Sous Actions, ajoutez Ticket > Ajouter des marqueurs | side_conversation_created

4. Cliquez sur Créer le déclencheur.

   

Étape 2 : Créer un déclencheur pour rouvrir le ticket parent si le statut du ticket est modifié et défini sur Résolu et si le marqueur s’affiche.

Créez un déclencheur qui rouvre votre ticket quand le statut passe à Résoluet que le marqueur du premier déclencheur s’affiche dans le ticket.

1. Créez un déclencheur
2. Sous Répondre à TOUTES les conditions suivantes, ajoutez les conditions :
   • Ticket > Statut du ticket | Changé(e) en | Résolus le
   • Ticket > Marqueurs | Contient au moins l’une des valeurs suivantes | side_conversation_created
3. Sous Actions, ajoutez Ticket > Statut du ticket | Ouvrir

4. Cliquez sur Créer le déclencheur.

   

Étape 3 : Créer un déclencheur pour supprimer le marqueur si la conversation annexe est fermée.

Créez le dernier déclencheur qui supprime le marqueur à la fin de la conversation annexe.

1. Créez un déclencheur
2. Sous Répondre à TOUTES les conditions suivantes, ajoutez les conditions :
   • Ticket > Conversation annexe | Est | Clos le
   • Ticket > Marqueurs | Contient au moins l’une des valeurs suivantes | side_conversation_created
   • Ticket > Mise à jour via | Est | Conversation annexe
3. Sous Actions, ajoutez :
   • Ticket > Ajouter des marqueurs | closed_side_conversation
   • Ticket Supprimer les marqueurs

4. Cliquez sur Créer le déclencheur.

   

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