Question

J’utilise plusieurs adresses d’assistance pour une marque. Comment utiliser une adresse d’assistance Zendesk spécifique pour envoyer des réponses par e-mail automatiques ?

Réponse

  1. Créez un webhook avec les détails ci-dessous :
    • URL du point de terminaison : https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tickets/{{ticket.id}}et remplacer yoursubdomain par le sous-domaine de votre compte.
    • Méthodede la demande  : PUT
    • Authentification : Authentification de base
  2. Créez un déclencheur avec les détails ci-dessous :
    • Sous Rassembler TOUTES les conditions suivantes, ajoutez Ticket > Ticket | Est | Création :
    • Sous Actions, ajoutez Notifier par > Webhook actif | Sélectionnez le webhook que vous avez créé.
    • Copiez et collez le snippet de code ci-dessous. Spécifiez votre Content et Email address
      {
      "ticket": {
      "comment": {
      "html_body": "Content",
      "public": true
      },
      "recipient": "Email address"
      }
      }

Utiliser une action de déclencheur de webhook pour envoyer des réponses automatiques à partir d’un sous-domaine Support.png

Exonération : Cet article est fourni à titre informatif uniquement. Zendesk ne fournit pas l’assistance pour le code et ne le garantit pas. Si vous rencontrez des problèmes, publiez-en la description dans la section commentaires ou essayez de trouver une solution en ligne.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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