Les articles suivants présentent un aperçu des différents types de déclencheurs dans les produits Zendesk et précisent où se font leur création et leur gestion.
- À propos des déclencheurs Zendesk et de leur fonctionnement
- Ouverture et consultation de vos listes de déclencheurs
Pour en savoir plus sur la création et l’utilisation d’un type spécifique de déclencheur Zendesk, développez les sections ci-dessous.
Pour un exemple de création de déclencheur, regardez cette vidéo, puis consultez les articles pour en savoir plus.
- Vidéo : Notifications automatiques avec les déclencheurs [2:02]
Utilisation et gestion des déclencheurs de ticket.
- À propos des déclencheurs de ticket standards
- Création de déclencheurs pour les mises à jour des tickets et les notifications
- Conditions et actions des déclencheurs - Référence
- Création de catégories pour organiser les déclencheurs
- Gestion des déclencheurs
- Recherche de déclencheurs
- Réagencement et tri des déclencheurs
Déclencheurs de ticket - Conseils et dépannage
- Je n’arrive pas à réaffecter un ticket
- Mes clients reçoivent les réponses par e-mail, même quand je n’ajoute pas de commentaire public.
- Comment savoir si mes notifications par e-mail sont envoyées à l’utilisateur final ?
- Comment désactiver l’envoi de tous les e-mails aux agents ?
- Comment éviter les conflits entre déclencheurs ?
- Vous pouvez aussi consulter la section Conseils et dépannage > Règles de gestion de la base de connaissances Zendesk.
Meilleures pratiques pour les déclencheurs de ticket
- Formatage des notifications par e-mail
- Comment ajouter un hyperlien à un déclencheur ?
- Automatismes et déclencheurs - Quand utiliser quoi
- Marquage automatique des tickets provenant d’utilisateurs et d’organisations spécifiques
- Organisation des tickets entrants à l’aide de plusieurs adresses e-mail
- Importance de la condition « Le ticket est »
Affinage des déclencheurs de ticket
- Mise au point : comment créer le workflow idéal
- Zendesk sur Zendesk : transférer les tickets aux développeurs
- Zendesk sur Zendesk : transfert, transfert, résolution
- Mise au point : productivité des agents
- Mise au point : communication d’équipe efficace dans votre organisation d’assistance
Déclencheurs de ticket - Recettes
- Envoi de notifications de jours chômés à l’aide des déclencheurs
- Comment affecter un ticket de suivi à l’assigné pour un ticket clos ?
- Puis-je configurer un déclencheur pour ajouter un commentaire à un ticket ?
- Comment router les tickets aux groupes en fonction de l’adresse de service d’assistance qui les reçoit ?
- Envoi de notifications à des adresses e-mail externes
- Comment empêcher l’envoi de notifications par e-mail pour les tickets par SMS ?
- Comment empêcher les agents de réaffecter les tickets à d’autres agents ?
- Recettes pour les déclencheurs de ticket - Référence
Astuces et recettes de la communauté
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Pour en savoir plus sur l’utilisation et la gestion des déclencheurs Chat dans le tableau de bord Chat, consultez les articles suivants :
Utilisation et gestion des déclencheurs Chat
- À propos des déclencheurs de chat standards
- Conditions et actions des déclencheurs de chat et de messagerie Zendesk - Référence
- Création des déclencheurs de chat
- Modification et gestion des déclencheurs de chat
- Acheminement automatique des chats vers les services
- Utilisation du chat proactif pour cibler les clients clés
- Gestion des déclencheurs de chat lors de la migration de Chat vers la messagerie
Meilleures pratiques et recettes
- Recette : identification des moteurs de recherche des visiteurs
- Recette : routage d’un chat vers un service en fonction du pays où se trouve le visiteur
- Recette : routage d’un chat vers un service en fonction de l’URL du site Web
- Recette : envoi de messages à vos clients en file d’attente
Conseils et dépannage
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La gestion des déclencheurs de messagerie est en cours de migration du tableau de bord Chat vers le Centre d’administration. Si vous avez déjà accès à la page Déclencheurs de messagerie du Centre d’administration, consultez les articles suivants pour apprendre comment créer et gérer les déclencheurs de messagerie. Sinon, consultez Déclencheurs Chat - Ressources.
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Pour en savoir plus sur les déclencheurs d’objet et comment les utiliser avec des objets personnalisés, consultez ces articles :
- Déclencheurs d’objet
- Création de déclencheurs d’objet pour mettre les enregistrements à jour et envoyer des notifications
- Conditions et actions des déclencheurs d’objet - Référence
- Gestion des déclencheurs d’objet
- Formatage des notifications par e-mail
En outre, vous pouvez référencer les objets personnalisés dans les déclencheurs de ticket. Pour en savoir plus, consultez Utilisation des objets personnalisés dans les déclencheurs de ticket.