Question

Je ne sais pas si mon compte envoie par e-mail les mises à jour de tickets à mes clients. Comment savoir si mon e-mail a été envoyé ?

Réponse

  1. Vérifiez que vos déclencheurs sont activés.
    • Les déclencheurs de support standard dont le titre commence par Notifier le demandeur de... sont des déclencheurs qui envoient des communications à vos utilisateurs finaux. Ces déclencheurs doivent être actifs pour envoyer des messages aux utilisateurs finaux. Pour en savoir plus, consultez l’article : Les clients ne reçoivent pas d'e-mails.
    • Si vous personnalisez vos déclencheurs, vérifiez que ceux prévus pour l’envoi de notifications aux utilisateurs finaux sont associés à des conditions satisfaites dans vos tickets. Vérifiez que vos déclencheurs contiennent les balises correctes pour l’intégration des données de ticket. 
  2. Consultez un ticket récent.
    • Consultez les événements de votre ticket.

    • Cherchez une mise à jour récente d’un de vos agents. Les notifications par e-mail apparaissent dans la liste de contrôle sous le titre Notification par e -mail, suivi d’un numéro d’ID. Cliquez sur l’ID de chaque notification pour afficher la notification par e-mail.

      Notification par e-mail dans l’historique des événements.png

    • Si l’événement de notification par e-mail n’existe pas dans le journal d’événements, aucune notification par e-mail n’a été envoyée.

  3. dans les comptes pour lesquels Espace de travail d’agent est activé, vous pouvez aussi voir les raisons pour les échecs d’envoi des e-mails directement à partir du commentaire.

    Message d’erreur au sujet de l’échec de livraison de l’e-mail dans Espace de travail d’agent
    Si vous voyez un message d’échec de livraison, consultez cet article pour en savoir plus : Comprendre les échecs de livraison des e-mails dans l’Espace de travail d’agent Zendesk

Il peut être judicieux de demander à vos utilisateurs finaux de vérifier la présence des notifications par e-mail dans leurs dossiers de spam ou de courrier indésirable.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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