Confirmer si Zendesk envoie des notifications par e-mail aux clients

  1. Activer vos déclencheurs. Les déclencheurs assistance standards qui commencent par Notifier le demandeur de... envoient des communications aux utilisateurs finaux. Ces déclencheurs doivent être actifs pour envoyer des messages aux utilisateurs finaux. Consultez Les clients ne reçoivent pas les e-mails . Si vous personnalisez les déclencheurs, vérifiez que tous les déclencheurs conçus pour envoyer des notifications aux utilisateurs finaux sont associés à des conditions que les tickets satisfont. Vérifiez que vos déclencheurs contiennent les balises correctes pour l’intégration des données de ticket.

  2. Consultez un ticket récent. Consultez les événements de votre ticket. Cherchez une mise à jour récente d’un agent. Le libellé Notification par e-mail dans la liste de contrôle représente les notifications par e-mail, suivi d’un numéro d’ID. Cliquez sur l’ID de chaque notification pour afficher la notification par e-mail.

    Notification par e-mail dans l’historique des événements.png

    Si l’événement de notification par e-mail n’existe pas dans le journal d’événements, aucune notification par e-mail n’a été envoyée.

  3. dans les comptes pour lesquels l’ Espace de travail d’agent Zendesk est activé, vous pouvez aussi voir les raisons pour les échecs d’envoi des e-mails directement à partir du commentaire.

    Message d’erreur au sujet de l’échec de livraison de l’e-mail dans Espace de travail d’agent

    Si vous voyez un message d’échec de livraison, consultez Échecs de livraison des e-mails dans l’ Espace de travail d’agent .

Demandez aux utilisateurs finaux de vérifier la présence des notifications par e-mail dans leurs dossiers de spam ou de courrier indésirable.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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